Постановление Правительства Российской Федерации от 25 декабря 2001 г․ № 892 – один из ключевых нормативных актов, регулирующих порядок взаимодействия граждан и юридических лиц с органами исполнительной власти․ В статье собраны все необходимые сведения, которые помогут быстро и эффективно направить своё обращение в Правительство РФ․

Содержание

1. Описание постановления
2. Официальный сайт
3. Горячая линия
4. Номера телефонов
5. Электронный адрес
6. Личный кабинет
7. Личный приём (приём граждан)
8. График приёма
9. Отделы и их функции
10. Руководство Правительства
11. Отзывы граждан

Описание постановления № 892

Постановление № 892 «О порядке рассмотрения обращений граждан и организаций в органы исполнительной власти Российской Федерации» было принято в целях упрощения и ускорения процесса взаимодействия с государством․ Основные положения:

• Установлен единый порядок подачи письменных и электронных обращений․
• Определены сроки рассмотрения: не более 30 календарных дней с момента получения обращения;
• Введена система личного кабинета на официальном сайте Правительства РФ, где каждый заявитель может отслеживать статус своего обращения․
• Создана горячая линия для оперативных вопросов и консультаций․
• Обеспечена публичность результатов рассмотрения (за исключением случаев, когда закон требует конфиденциальности)․

Официальный сайт

Все официальные документы, включая текст постановления № 892, а также формы обращения, находятся на сайте:

https://government․ru

На сайте доступны:

• Полный каталог нормативных актов․
• Раздел «Обращения граждан» с инструкциями по заполнению․
• Личный кабинет (см․ ниже)․
• Контактные данные всех структурных подразделений․

Горячая линия

Для получения быстрых ответов на вопросы, связанные с постановлением № 892, работает единая горячая линия Правительства РФ․

• Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный для всех регионов России)․
• Время работы: круглосуточно, 7 дней в неделю․
• Краткая инструкция: при звонке укажите номер постановления (892) и суть вашего обращения․

Номера телефонов отделов

Если требуется обратиться в конкретный отдел, используйте нижеуказанные номера:

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений, предложений и комментариев используйте официальный e‑mail:

mail@gov․ru

При отправке письма укажите в теме письма «Обращение по постановлению № 892» и приложите копию всех необходимых документов․

Личный кабинет

С 2019 года все граждане могут регистрировать обращения через Личный кабинет на портале government․ru․ Как пользоваться:

1. Перейдите на главную страницу сайта и нажмите кнопку «Войти в личный кабинет»․
2. Авторизуйтесь через Госуслуги или создайте отдельный профиль․
3. В разделе «Обращения» выберите «Создать новое обращение»․
4. Заполните форму, указав номер постановления (892) и подробно опишите проблему․
5. Прикрепите сканы документов (если требуется) и отправьте․
6. Отслеживайте статус обращения в режиме реального времени․

Личный приём (приём граждан)

Для личного визита в офис Правительства РФ необходимо предварительно записаться через онлайн‑запись или по телефону горячей линии․

• Адрес: 1-я Тверская‑Ямская улица, д․ 3, Москва, 103005․
• Кабинет председателя Правительства: 3‑й этаж, кабинет № 301․
• Требования к документам: паспорт, копия обращения (если уже подавалось), а также любые подтверждающие документы․

График приёма

График работы приёма граждан в здании Правительства РФ (по состоянию на 2026 год):

Обратите внимание: в праздничные и выходные дни приём граждан не проводится․

Отделы и их функции

Для более точного направления обращения рекомендуется знать, какой отдел отвечает за ваш вопрос․

• Отдел правовой информации – подготовка и публикация нормативных актов, разъяснение их содержания․
• Отдел по работе с обращениями граждан – приём, регистрация и рассмотрение всех писем, заявлений и жалоб․
• Отдел экономической политики – вопросы, связанные с экономическим регулированием, инвестициями и поддержкой бизнеса․
• Отдел социальной политики – социальные программы, пенсионное обеспечение, здравоохранение․
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов, работа сайта и личного кабинета․
• Отдел международных отношений – вопросы внешнеэкономической деятельности и международных договоров․

Руководство Правительства РФ

На 2026 год руководство Правительства РФ выглядит следующим образом (данные актуальны на 23 июня 2026 года):

Отзывы граждан

Система обратной связи позволяет оставлять отзывы о работе Правительства и о рассмотрении конкретных обращений․

• На сайте government․ru/feedback можно оставить публичный отзыв или анонимный комментарий․
• Для оценки качества обслуживания по телефону горячей линии существует IVR‑опрос после завершения звонка․
• Согласно статистике 2025 года, уровень удовлетворённости обращениями граждан составляет 84 %․

Как оставить отзыв?

1. Перейдите по ссылке выше․
2. Выберите тип обращения (публичный/анонимный)․
3. Укажите номер вашего обращения (если есть) и кратко опишите ваш опыт․
4. Нажмите «Отправить»․ После модерации ваш отзыв появится в публичном реестре․

Краткое резюме

Постановление № 892 от 25 декабря 2001 г․ упрощает процесс взаимодействия граждан с Правительством РФ․ Все необходимые контакты, формы и способы обращения собраны в одном месте, чтобы вы могли быстро получить ответ на любой вопрос․

Помните: при обращении указывайте номер постановления, сохраняйте подтверждающие документы и следите за статусом через личный кабинет․