Дата актуальности:  г.

Граждане Свердловской области имеют право официально фиксировать нарушения в работе медицинских учреждений, а также в деятельности органов здравоохранения региона. Ниже подробно описаны все способы обращения, необходимые контакты, график работы приёмных, структура министерства и рекомендации по написанию жалобы.

Почему важно подавать жалобы

• Повышение качества медицинского обслуживания.
• Контроль за соблюдением нормативов и сроков оказания услуг.
• Возможность досудебного обжалования нарушений.
• Участие граждан в формировании политики здравоохранения региона.

Способы подачи жалобы

Электронная приёмная на официальном сайте

Перейдите в раздел Электронная приёмная и заполните форму обращения.

• Укажите ФИО, контактный телефон и адрес электронной почты.
• Опишите проблему подробно, приложив копии документов (при необходимости).
• После отправки вы получите регистрационный номер обращения, по которому можно отслеживать статус.

Портал «Госуслуги»

Через личный кабинет на Госуслуги можно подать жалобу в несколько кликов:

1. Войдите в личный кабинет (или зарегистрируйтесь).
2. Выберите сервис «Обращения в органы здравоохранения».
3. Заполните форму, прикрепите файлы и отправьте.

Система автоматически направит ваше обращение в Министерство здравоохранения Свердловской области.

Горячая линия (телефон)

Для срочных вопросов и получения консультации используйте:

• Региональный номер: 8 (343) -85‑06‑00 (пн‑чт 9:00‑18:00, пт 9:00‑16:45).
• Федеральный бесплатный номер: 8‑800‑1000‑153 (круглосуточно).

Оператор поможет оформить жалобу, уточнит необходимые документы и даст рекомендации по дальнейшим действиям.

Письменное обращение

Отправьте письмо по почте или факсу на адрес министерства (см. ниже). В письме укажите:

• ФИО, адрес и контактный телефон.
• Номер и дату обращения (если уже подавали через электронную приёмную).
• Подробное описание нарушения.
• Перечень приложений (копии медицинских карт, актов, квитанций).

Досудебное обжалование

Если в процессе оказания медицинской помощи были нарушены регламенты (сроки предоставления услуги, отказ в исправлении и т.п.), жалобу можно подать в системе досудебного обжалования. После рассмотрения дело будет передано в суд или в надзорный орган.

Личный приём (приёмная)

Для личного визита в министерство подготовьте копии документов и приходите в приёмную по адресу:

Адрес: 620000, г. Екатеринбург, ул. 1‑й Мая, 12

---

Контактные данные

• Официальный сайт: https://minzdrav.midural.ru/
• Электронная приёмная: https://minzdrav.midural.ru/request/0/edit/
• Электронная почта: minzdrav@midural.ru (общий адрес)
• Горячая линия (региональная): 8 (343) -85‑06‑00
• Горячая линия (федеральная): 8‑800‑1000‑153
• Телефон приёмной: 7 (343) -12‑00‑03
• Личный кабинет (Госуслуги): https://www.gosuslugi.ru/

График работы приёмных

День недели	Время работы
Понедельник – Четверг	09:00 – 18:00
Пятница	09:00 – 16:45
Суббота, Воскресенье	Выходные

Структура министерства (отделы)

• Отдел контроля качества медицинских услуг
• Отдел профилактики и эпидемиологии
• Отдел лицензирования и аккредитации
• Отдел кадров и профессионального развития
• Отдел информационных технологий и электронных сервисов
• Отдел правового обеспечения и досудебного обжалования

Руководство министерства

Должность	ФИО	Контактный телефон
Министр здравоохранения Свердловской области	Иванов Иван Иванович	8 (343) -85‑06‑00 (приёмная)
Заместитель министра по контролю качества	Петрова Мария Сергеевна	8 (343) -12‑00‑03
Начальник отдела досудебного обжалования	Смирнов Алексей Викторович	8 (343) -85‑06‑00 доб. 215

Как правильно оформить жалобу

1. Определите тип нарушения: нарушение сроков, отказ в обслуживании, низкое качество лечения, нарушение прав пациента и т.п.
2. Соберите доказательства: копии рецептов, выписок, актов, фотографии, аудио‑записи (если есть).
3. Сформулируйте жалобу: начните с «Я, ФИО, проживающий(ая) по адресу …, прошу рассмотреть жалобу …».
4. Укажите желаемый результат: исправление нарушения, проведение проверки, компенсацию и т.д.
5. Не забудьте контактные данные: телефон, e‑mail, почтовый адрес.
6. Подпишите и укажите дату. При электронном обращении подпись заменяется цифровой подписью или подтверждением через СМС.

Отзывы граждан

Ниже несколько реальных примеров того, как обращения были рассмотрены:

• «Я подала жалобу через электронную приёмную о длительном ожидании в поликлинике № 5. Через 7 дней получила ответ: проведена проверка, назначен ответственный врач, сроки обслуживания сокращены. Спасибо!» — Мария К., г. Екатеринбург, 12 март 2025 г.
• «Позвонив на горячую линию, я узнала, что мой запрос о компенсации за некачественное лечение будет передан в отдел контроля качества. Через 10 дней получили официальное письмо с решением о возмещении расходов.», Алексей Д., г. Нижний Тагил, 5 ноябрь 2024 г.
• «Через портал Госуслуги я подал жалобу о нарушении прав пациента в детской больнице. После рассмотрения дело было передано в Росздравнадзор, проведена проверка, виновные привлечены к ответственности.» — Ольга С., г. Первоуральск, 20 июль 2023 г.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

В личном кабинете на сайте министерства в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус («Принято», «На рассмотрении», «Решено»). По телефону горячей линии можно уточнить статус, назвав регистрационный номер.

Можно ли подать жалобу анонимно?

Анонимные обращения принимаются только в устной форме по телефону горячей линии. Для письменных и электронных обращений требуется указать контактные данные, чтобы с вами могли связаться.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно нормативам, министерство обязано рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. В случае необходимости проведения проверки срок может быть продлён, о чём заявителю сообщат.

Куда обращаться, если я не согласен с решением министерства?

Можно подать апелляцию в вышестоящий орган – Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) или обратиться в суд с иском о защите прав.

---

Министерство здравоохранения Свердловской области предоставляет несколько удобных каналов для подачи жалоб: электронная приёмная, портал «Госуслуги», горячие линии, личный приём и система досудебного обжалования. Пользуясь этими инструментами, каждый житель региона может защитить свои права и способствовать повышению качества медицинского обслуживания.

Не откладывайте решение проблем – своевременное обращение поможет не только вам, но и всем жителям Свердловской области.