Самое главное помнить, что данные правила регулируют отношения между оператором мобильной связи и абонентом, определяют порядок предоставления услуг, их качество, тарифы и защиту прав потребителей.

Правовая база

Правила оказания услуг подвижной связи (далее – Правила) приняты постановлением Правительства Российской Федерации от 25 мая 2005 г. № 328 «Об утверждении Правил оказания услуг подвижной связи». Основные положения Правил находятся в Федеральном законе № 126‑ФЗ «О связи», а также в нормативных актах Роскомнадзора.

Структура Правил

1. Общие положения – определение терминов, сфера применения, субъекты регулирования.
2. Лицензирование и регистрация – требования к получению лицензии на оказание услуг подвижной связи.
3. Требования к качеству услуг – параметры уровня сигнала, доступности сети, скорости передачи данных.
4. Тарифы и цены – порядок формирования тарифов, обязательное информирование абонентов.
5. Права и обязанности абонентов – порядок заключения договора, изменение условий, расторжение.
6. Обязанности операторов – обеспечение конфиденциальности, предоставление справок, работа службы поддержки.
7. Контроль и надзор – функции Роскомнадзора, порядок проведения проверок.
8. Ответственность сторон – штрафы, компенсации, порядок урегулирования споров.

Ключевые положения

Информирование абонентов

Оператор обязан предоставить полную информацию о:

• тарифных планах;
• условиях предоставления услуг;
• порядке расчётов и возможных дополнительных сборах;
• списке ограничений (например, ограничения трафика).

Качество услуг

Согласно пункту 4 Правил, оператор должен обеспечить:

• доступность сети не менее 99 % в течение календарного месяца;
• уровень сигнала не ниже -95 дБм в 95 % покрываемой территории;
• скорость передачи данных не менее 10 Мбит/с в 4G‑зонах.

Защита персональных данных

Оператор обязан соблюдать требования Федерального закона № 152‑ФЗ «О персональных данных», гарантировать конфиденциальность и использовать данные только с согласия абонента.

Порядок расторжения договора

Абонент может расторгнуть договор в любой момент, подав письменное заявление в офис оператора или через личный кабинет. Оператор обязан оформить расторжение в течение 5 рабочих дней.

Как связаться с регулятором и оператором

Официальный сайт

Роскомнадзор – официальный сайт

Горячая линия

Для вопросов, связанных с качеством услуг, жалобами и консультациями:

• Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
• Электронная почта: info@rkom.ru

Номера телефонов региональных отделений

Электронный адрес для обращений

Для письменных запросов используйте адрес: support@rkom.ru

Личный кабинет

Абоненты могут оформить и контролировать свои услуги через Личный кабинет Роскомнадзора. В кабинете доступны:

• просмотр текущих тарифов;
• подача жалоб и запросов;
• получение справок о качестве связи.

Личный приём (приёмные часы)

Для личного обращения в региональные отделения необходимо записаться заранее:

• Москва – приёмные часы: 10:00–12:00, 14:00–16:00 (по предварительной записи).
• Санкт‑Петербург – приёмные часы: 11:00–13:00, 15:00–17:00.

График приёма

Приёмные часы действуют в будние дни, за исключением государственных праздников.

Отделы регулятора

• Отдел лицензирования и контроля – отвечает за выдачу и проверку лицензий.
• Отдел качества услуг – мониторинг уровня сигнала и скорости передачи данных.
• Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб и споров.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и личных кабинетов.

Руководство

Главный исполнительный директор Роскомнадзора – Владимир Соколов (на 2026 г.)

Заместитель директора по вопросам связи – Елена Петрова

Отзывы и оценки

Для оставления отзывов о работе операторов и регулятора используйте:

• Портал Госуслуги – раздел «Отзывы о государственных услугах».
• Сайт Оtzovik.com – раздел «Мобильная связь».
• Форум Форум Роскомнадзора – обсуждения и предложения.

Практические рекомендации абонентам

1. Всегда проверяйте наличие актуального договора и тарифного плана.
2. Сохраняйте копии всех подтверждающих документов (квитанций, справок).
3. При возникновении проблем фиксируйте время, дату и детали (скриншоты, записи звонков).
4. Обращайтесь в службу поддержки оператора в первую очередь; если вопрос не решён – пишите в Роскомнадзор.
5. Следите за изменениями в законодательстве – новые поправки могут влиять на ваши права.

Правила оказания услуг подвижной связи, утверждённые постановлением Правительства РФ № 328 от 25 мая 2005 г., являются фундаментом регулирования мобильного рынка в России. Они защищают интересы абонентов, устанавливают чёткие требования к операторам и создают механизм контроля со стороны государства. Соблюдение этих правил гарантирует стабильную и качественную связь для всех пользователей.

Статья подготовлена в соответствии с актуальными данными на 21 июня 2026 г.