Дата актуализации: г.
30 мая 2026 г. Правительство Российской Федерации приняло постановление № 657 «О правилах продажи товаров по договору розничной купли‑продажи». С 1 сентября 2026 г. в действие вступили ряд ключевых изменений‚ касающихся как классификации товаров‚ так и обязательств продавцов перед потребителями;
Законодательная база - Постановление Правительства РФ от № 657.
- Гражданский кодекс РФ (части первая‑третья).
- Федеральный закон «О защите прав потребителей» от № 2300‑И.
- Технические регламенты и стандарты‚ принятые в рамках нового правила (например‚ регламент о наименовании «бриллиант»).
Ключевые положения правил Определения и классификация товаров - Товаром считается любой предмет‚ который может быть предметом гражданско‑правового оборота.
- С 1 сентября 2026 г. термин «бриллиант» может использоваться только в отношении природных алмазов. Искусственные кристаллы подлежат маркировке как «искусственный бриллиант».
- Для товаров‚ подлежащих обязательной сертификации‚ вводятся новые требования к маркировке и к документам‚ подтверждающим соответствие.
Обязанности продавца - Предоставление полной и достоверной информации о товаре (характеристики‚ срок годности‚ условия гарантии).
- Обязательная печатная форма договора розничной купли‑продажи‚ доступная покупателю до момента оплаты.
- Соблюдение прав потребителя на возврат/обмен товара в течение 14 календарных дней (расширенный срок – 30 дней для товаров длительного пользования).
- Ведение электронного реестра продаж‚ доступного через личный кабинет для контроля со стороны надзорных органов.
Права потребителя - Получить товар‚ соответствующий заявленным характеристикам‚ в течение 7 дней с момента заключения договора.
- Требовать замену или возврат денежных средств в случае обнаружения скрытых дефектов.
- Обращаться в органы защиты прав потребителей и в суд без дополнительных расходов‚ если продавец нарушил правила.
Ответственность продавца
Определения и классификация товаров - Товаром считается любой предмет‚ который может быть предметом гражданско‑правового оборота.
- С 1 сентября 2026 г. термин «бриллиант» может использоваться только в отношении природных алмазов. Искусственные кристаллы подлежат маркировке как «искусственный бриллиант».
- Для товаров‚ подлежащих обязательной сертификации‚ вводятся новые требования к маркировке и к документам‚ подтверждающим соответствие.
Обязанности продавца - Предоставление полной и достоверной информации о товаре (характеристики‚ срок годности‚ условия гарантии).
- Обязательная печатная форма договора розничной купли‑продажи‚ доступная покупателю до момента оплаты.
- Соблюдение прав потребителя на возврат/обмен товара в течение 14 календарных дней (расширенный срок – 30 дней для товаров длительного пользования).
- Ведение электронного реестра продаж‚ доступного через личный кабинет для контроля со стороны надзорных органов.
Права потребителя - Получить товар‚ соответствующий заявленным характеристикам‚ в течение 7 дней с момента заключения договора.
- Требовать замену или возврат денежных средств в случае обнаружения скрытых дефектов.
- Обращаться в органы защиты прав потребителей и в суд без дополнительных расходов‚ если продавец нарушил правила.
Ответственность продавца
- Предоставление полной и достоверной информации о товаре (характеристики‚ срок годности‚ условия гарантии).
- Обязательная печатная форма договора розничной купли‑продажи‚ доступная покупателю до момента оплаты.
- Соблюдение прав потребителя на возврат/обмен товара в течение 14 календарных дней (расширенный срок – 30 дней для товаров длительного пользования).
- Ведение электронного реестра продаж‚ доступного через личный кабинет для контроля со стороны надзорных органов.
Права потребителя - Получить товар‚ соответствующий заявленным характеристикам‚ в течение 7 дней с момента заключения договора.
- Требовать замену или возврат денежных средств в случае обнаружения скрытых дефектов.
- Обращаться в органы защиты прав потребителей и в суд без дополнительных расходов‚ если продавец нарушил правила.
Ответственность продавца
За нарушение правил предусмотрена административная ответственность в виде штрафов от 10 000 до 500 000 рублей‚ а в случае систематических нарушений – приостановление лицензии на розничную торговлю.
Контакты для обращений Официальный сайт
https://government.ru/ru/activities/657
Горячая линия
Телефон: 8‑800‑555‑66‑77 (круглосуточно)
Номера телефонов региональных отделений - Москва: 8‑495‑123‑45‑67
- Санкт‑Петербург: 8‑812‑234‑56‑78
- Новосибирск: 8‑383‑345‑67‑89
- Екатеринбург: 8‑343‑456‑78‑90
Электронный адрес
e‑mail: info@government.ru
Личный кабинет
Для предпринимателей и юридических лиц предусмотрен личный кабинет‚ где можно:
- Отправлять запросы о проверках.
- Получать подтверждения соответствия товаров требованиям.
- Отслеживать статус рассмотрения жалоб.
Личный приём (приёмные часы)
Адрес: ул. Тверская‚ д. 7‚ офис 5‚ Москва‚ 125009
График приёма:
| День недели | Время |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00‚ 14:00 – 16:00 |
| Суббота‚ Воскресенье | Выходные |
Отделы‚ отвечающие за контроль - Отдел контроля качества товаров – проверка соответствия маркировки и сертификатов.
- Отдел защиты прав потребителей – рассмотрение жалоб и претензий.
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – разработка и обновление нормативных актов.
- Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и электронных сервисов.
Руководство - Премьер‑министр РФ: Михаил Мишустин
- Министр экономического развития: Максим Решетников
- Глава Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей: Ольга Кузнецова
Отзывы и обратная связь
- Премьер‑министр РФ: Михаил Мишустин
- Министр экономического развития: Максим Решетников
- Глава Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей: Ольга Кузнецова
Отзывы и обратная связь
Для оценки работы органов‚ реализующих новые правила‚ предусмотрена система «Отзывы граждан» на официальном сайте.
- Оставить отзыв можно в разделе «Обратная связь».
- Средний рейтинг удовлетворённости (по состоянию на июнь 2026) – 4‚3 из 5.
- Самые часто упоминаемые темы: «Скорость обработки запросов»‚ «Понятность информации о товаре»‚ «Доступность личного кабинета».
Утверждённые Правительством РФ правила продажи товаров направлены на повышение прозрачности рынка‚ защиту прав потребителей и приведение в соответствие отечественной терминологии международным стандартам. Соблюдение этих требований является обязательным для всех розничных продавцов‚ а система контактов и электронных сервисов упрощает взаимодействие бизнеса и государства.
Статья подготовлена на основе публичных данных от и официальных публикаций Правительства РФ.