Портал «Наш город» – это геоинформационный сервис‚ созданный по инициативе Мэра и Правительства Москвы в октябре 2011 года. За более чем 14 лет работы он стал основной площадкой для общения жителей столицы с органами исполнительной власти‚ позволяя быстро сообщать о проблемах в сфере ЖКХ‚ благоустройства и городской инфраструктуры.
Контактная информация для обращений - Официальный сайт: https://moscow.gov.ru
- Сайт портала «Наш город»: https://my.mos.ru
- Горячая линия (единый центр обслуживания граждан): 8‑800‑200‑0‑800 (круглосуточно)
- Телефон справочного отдела: +7 (495) -77‑77‑77 (с 9:00 до 18:00‚ будние дни)
- Электронный адрес: info@moscow.gov.ru
Личный кабинет «Мой город»
Для того чтобы отслеживать статус своих заявок‚ получать уведомления и пользоваться персональными сервисами‚ необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
- Перейдите на https://my.mos.ru.
- Нажмите кнопку «Регистрация» и введите номер мобильного телефона.
- Подтвердите регистрацию кодом из SMS.
- Заполните профиль (ФИО‚ адрес проживания‚ паспортные данные).
- После активации вы сможете отправлять сообщения‚ просматривать их статус и оставлять отзывы.
Личный приём (приём граждан)
Для решения вопросов‚ требующих личного присутствия‚ предусмотрён приём в официальных офисах Правительства Москвы.
| Адрес | Контактный телефон | График приёма |
|---|---|---|
| 1‚ Тверская улица‚ Москва‚ 125009 | +7 (495) -97‑00‑00 | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (приём по предварительной записи) |
| ул. Сретенский бульвар‚ 10‚ Москва‚ 127018 | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт — 10:00‑17:00 (приём по записи) |
Записаться на приём можно через личный кабинет или позвонив по указанному телефону.
Структура и отделы Правительства Москвы - Отдел по работе с населением – обработка обращений‚ работа с порталом «Наш город».
- Департамент жилищной политики – вопросы ЖКХ‚ благоустройства‚ контроля за состоянием жилых домов.
- Департамент транспорта – ремонт дорог‚ работа светофоров‚ организация общественного транспорта.
- Департамент здравоохранения – контроль за медицинскими учреждениями‚ санитарным состоянием.
- Департамент культуры – вопросы культурных мероприятий‚ поддержка творческих инициатив.
- Департамент информационных технологий – развитие цифровых сервисов‚ поддержка портала «Наш город».
- Департамент экологии и природных ресурсов – контроль за чистотой улиц‚ вывозом мусора‚ озеленением.
Руководство
На текущий момент (2026 год) в состав руководящего состава входят:
- Мэр Москвы – Сергей Сергеевич Собянин
- Первый заместитель мэра – Игорь Анатольевич Петров
- Заместитель мэра по вопросам ЖКХ – Ольга Викторовна Смирнова
- Заместитель мэра по транспорту – Алексей Николаевич Кузнецов
- Заместитель мэра по цифровой трансформации – Марина Александровна Лебедева
Отзывы граждан и рейтинг сервиса
Система «Наш город» позволяет оставлять отзывы о работе служб и оценивать их эффективность. Ниже – основные способы получения и публикации отзывов.
Как оставить отзыв - Войдите в личный кабинет «Мой город».
- Откройте раздел «Мои обращения» и выберите готовое сообщение.
- Нажмите кнопку «Оставить отзыв» и оцените работу (от 1 до 5 звёзд).
- Опишите‚ насколько быстро и качественно была решена проблема.
Средний рейтинг сервиса (по данным 2025‑2026 гг.) - Общий рейтинг: 4‚6 / 5
- Скорость реагирования: 4‚8 / 5
- Качество выполнения работ: 4‚4 / 5
Примеры отзывов
- Общий рейтинг: 4‚6 / 5
- Скорость реагирования: 4‚8 / 5
- Качество выполнения работ: 4‚4 / 5
Примеры отзывов
«Сообщил о яме на Тверской‚ за 2 дня яма была заасфальтирована. Спасибо за оперативность!» – Алексей‚ 34 года.
«Служба уборки не вывозила мусор в моём дворе более недели. После обращения через портал проблема решена‚ но пришлось ждать 5 дней.» – Марина‚ 27 лет.
Краткое резюме
Портал «Наш город» – это удобный‚ бесплатный и полностью цифровой способ взаимодействия жителей Москвы с правительством. Через него можно:
- Сообщать о проблемах в сфере ЖКХ‚ дорожного покрытия‚ освещения‚ санитарии и др.;
- Отслеживать статус заявок в режиме реального времени;
- Записываться на личный приём к представителям власти;
- Получать консультации по телефону горячей линии и по электронной почте;
- Оставлять отзывы и влиять на повышение качества муниципальных услуг.
Все обращения обрабатываются в соответствии с законодательством РФ и внутренними регламентами Правительства Москвы. Благодаря активному участию граждан‚ город становится чище‚ безопаснее и комфортнее для жизни.
Помните: ваш голос важен! Пользуйтесь порталом «Наш город»‚ сообщайте о проблемах и помогайте делать Москву лучше.