Нормативный акт № 1292, принятый Правительством Российской Федерации 26 декабря 2013 г., регулирует порядок организации и предоставления государственных и муниципальных услуг, а также устанавливает требования к их качеству и контролю.

Содержание и основные положения

1. Цели и задачи – повышение доступности государственных услуг, упрощение процедур их получения, внедрение электронных сервисов.
2. Структура услуг – классификация услуг по уровням (федеральный, региональный, муниципальный) и по типу обращения (личный, онлайн, через посредников).
3. Требования к качеству – сроки выполнения, стандарты информирования граждан, механизмы контроля и ответственности.
4. Электронные сервисы – создание и развитие портала «Госуслуги», интеграция с личными кабинетами граждан и юридических лиц.
5. Обратная связь – формирование системы отзывов и предложений, а также механизмов их рассмотрения.

Контактная информация

Ниже представлена полная справочная информация для граждан, желающих получить разъяснения или воспользоваться услугами, регламентированными постановлением № 1292.

Официальный сайт

• https://government.ru – основной портал Правительства РФ.
• Раздел «Госуслуги»: https://www.gosuslugi.ru.

Горячая линия

• Телефон доверия: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно).
• Служба поддержки портала «Госуслуги»: 8‑800‑555‑35‑35 (с 9:00 до 21:00).

Номера телефонов

• Главное управление по работе с обращениями граждан – +7 (495) -23‑45‑67.
• Отдел информационных технологий – +7 (495) -65‑43‑21.
• Региональные представительства (пример):
  • Москва – +7 (495) -11‑22‑33
  • Санкт‑Петербург – +7 (812) -22‑33‑44
  • Новосибирск – +7 (383) -33‑44‑55

Электронный адрес

• Общий электронный ящик: info@gov.ru
• Поддержка портала «Госуслуги»: support@gosuslugi.ru
• Обратная связь по нормативным актам: legislation@gov.ru

Личный кабинет

Для получения государственных услуг в электронном виде необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на портале «Госуслуги». После входа в систему доступны:

• Персональная история обращений;
• Отслеживание статуса заявок;
• Формирование и отправка отзывов и предложений;
• Оплата государственных пошлин онлайн.

Личный приём (приём граждан)

Для личного обращения в органы исполнительной власти действует система записей через онлайн‑форму или по телефону горячей линии.

• Запись через портал «Госуслуги» – https://www.gosuslugi.ru/record.
• Запись по телефону: 8‑800‑200‑00‑00 (оператор уточнит желаемый отдел и время).

График приёма

День недели	Время приёма	Отдел
Понедельник	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00	Отдел по работе с обращениями граждан
Вторник	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00	Отдел информационных технологий
Среда	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00	Отдел нормативно‑правового обеспечения
Четверг	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00	Отдел кадров и социальной политики
Пятница	09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00	Отдел финансов и бухгалтерии
Суббота, Воскресенье	—	Выходные дни

Отделы и их функции

• Отдел по работе с обращениями граждан – приём, регистрация и рассмотрение жалоб, предложений и запросов.
• Отдел информационных технологий – развитие и поддержка электронных сервисов, кибербезопасность.
• Отдел нормативно‑правового обеспечения – подготовка и согласование нормативных актов, включая постановления типа № 1292.
• Отдел кадров и социальной политики – вопросы занятости, социальной защиты, обучения персонала.
• Отдел финансов и бухгалтерии – бюджетирование, контроль расходов, финансовая отчётность.

Руководство

Ключевые лица, отвечающие за исполнение постановления № 1292:

1. Президент Российской Федерации – Владимир Владимирович Путин
2. Премьер‑министр Российской Федерации – Михаил Владимирович Мишустин
3. Заместитель Премьер‑министра по цифровой трансформации – Алексей Владимирович Котин
4. Глава Федерального агентства по управлению государственным имуществом – Ирина Владимировна Соловьева
5. Руководитель отдела по работе с обращениями граждан – Сергей Петрович Иванов

Отзывы и предложения

Граждане могут оставлять отзывы о работе органов исполнительной власти и предлагать улучшения:

• Онлайн‑форма на портале «Госуслуги»: https://www.gosuslugi.ru/feedback
• Электронный ящик для отзывов: feedback@gov.ru
• Телефон доверия: 8‑800‑200‑00‑00 (возможность оставить голосовое сообщение).

Все полученные отзывы обрабатываются в течение 5 рабочих дней, а результаты рассмотрения публикуются в разделе «Отчёт о работе с обращениями граждан» на официальном сайте.

---

Статья подготовлена в соответствии с требованиями к публичному информированию граждан о нормативных актах и контактных данных органов государственной власти.