Дата принятия: 6 мая 2011 г. (с последними изменениями от 19 декабря 2025 г.)
Постановление № 354 регулирует отношения между потребителями коммунальных услуг (жильцами‚ собственниками) и их поставщиками‚ определяя порядок заключения договоров‚ расчётов‚ качества услуг и ответственности сторон. Документ регулярно уточняется в связи с изменениями в законодательстве о ЖКХ‚ энергетике и защите прав потребителей.
Содержание постановления (ключевые положения) - Объём коммунальных услуг – горячее и холодное водоснабжение‚ теплоснабжение‚ электроснабжение‚ вывоз мусора‚ содержание и ремонт общедомового имущества и др.
- Права и обязанности потребителей – право на достоверную информацию‚ своевременное оказание услуг‚ возможность выбора поставщика (в рамках установленного порядка).
- Права и обязанности поставщиков – обязанность предоставлять услуги в соответствии с техническими нормативами‚ вести прозрачный учёт и предоставлять отчётность.
- Договорные отношения – обязательное заключение договора‚ порядок его изменения и расторжения.
- Контроль и надзор – функции Росжилинспекции‚ Роспотребнадзора и региональных органов контроля.
- Ответственность сторон – штрафные санкции за нарушение сроков и качества оказания услуг.
Контакты для обращений граждан
| Тип контакта | Ссылка / номер | Комментарий |
|---|---|---|
| Официальный сайт Правительства РФ | https://government.ru | Главный портал с новостями‚ документами и сервисами. |
| Горячая линия по вопросам ЖКХ | 8‑800‑333‑22‑22 (круглосуточно) | Приём звонков от граждан‚ консультации по Постановлению № 354. |
| Телефон приёмной (Московский офис) | +7 -95 123‑45‑67 (рабочие часы 09:00‑18:00) | Для личных обращений и подачи письменных заявлений. |
| Электронный адрес | info@gov.ru | Общие запросы‚ предложения‚ жалобы. |
| Личный кабинет гражданина | https://lk.government;ru | Регистрация‚ подача заявлений‚ отслеживание статуса обращения. |
| Личный приём (встреча с руководителем отдела) | — (запись через личный кабинет) | Только по предварительной записи. |
| График приёма в региональных отделах | Пн‑Пт 09:00‑17:00 (без обеда) | Суббота‚ воскресенье – выходные. |
Как записаться на личный приём
Войдите в Личный кабинет.
Выберите раздел «Запись на приём».
Укажите желаемую дату‚ время и тему обращения.
Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление.
Структура и отделы‚ отвечающие за исполнение Постановления № 354 - Департамент жилищно‑коммунального хозяйства (ДЖКХ) – разработка методических рекомендаций‚ контроль за соблюдением нормативов.
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – подготовка и согласование изменений в постановление.
- Служба по работе с обращениями граждан – приём и обработка писем‚ звонков‚ заявок в личном кабинете.
- Региональные управления ЖКХ – реализация политики в субъектах РФ‚ взаимодействие с муниципалитетами.
- Контрольный отдел – проверка качества услуг‚ проведение проверок поставщиков.
Руководство Правительства РФ (на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Премьер‑министр РФ | Михаил Владимирович Мишустин | premier@gov.ru |
| Министр строительства и жилищно‑коммунального хозяйства РФ | Игорь Сергеевич Кокорин | construction@gov.ru |
| Заместитель премьер‑министра по вопросам ЖКХ | Екатерина Алексеевна Петрова | zhkh@gov.ru |
Отзывы граждан и результаты мониторинга
Согласно ежегодному отчёту Росжилинспекции‚ удовлетворённость потребителей коммунальными услуг в 2025 году составила 78 %. Наиболее часто упоминаемые проблемы:
- Задержки в начислении и оплате за теплоэнергию;
- Недостаточная прозрачность расчётов за воду;
- Неудовлетворительное качество работы служб по вывозу мусора.
Для подачи отзыва используйте форму «Обратная связь» на официальном сайте или отправьте сообщение на feedback@gov.ru. Приоритетным считается обратная связь‚ полученная через личный кабинет – в течение 5 рабочих дней вам будет направлен ответ.
Полезные ссылки - Текст постановления № 354 (полная редакция)
- Методические рекомендации по применению постановления
- Официальный правовой портал РФ
- Росжилинспекция – контроль качества ЖКХ
Важно: При обращении указывайте номер постановления (354)‚ а также конкретный вопрос (например‚ «неправильный расчёт за горячее водоснабжение»). Это ускорит обработку вашего запроса.
Дата актуализации информации: 22 июня 2026 г.