Нормативный акт, принятый Правительством РФ 13 июня 2012 г․ (№ 581), регулирует порядок предоставления государственных и муниципальных услуг, а также устанавливает требования к их качеству, срокам исполнения и механизмам обратной связи с гражданами․

Содержание закона

1. Общие положения – определение терминов, сфера применения и правовые основы․
2. Порядок предоставления услуг – стандарты оформления, сроки, способы получения (лично, через интернет, по почте)․
3. Контроль качества – критерии оценки, система мониторинга и ответственность за нарушение сроков․
4. Обратная связь – горячие линии, электронные формы, личный кабинет гражданина․
5. Ответственность исполнителей – дисциплинарные и административные меры․

Контакты для обращений

Для получения разъяснений, подачи заявлений и жалоб предусмотрены несколько каналов связи․

Официальный сайт

https://government․ru – главный портал государственных услуг, где размещены тексты законов, формы заявлений и интерактивный справочник․

Горячая линия

• Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)․
• Рабочие часы (для звонков из регионов): 09:00 – 21:00 мск․

Номера телефонов региональных центров

• Москва: +7 -95 123‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 -12 234‑56‑78
• Екатеринбург: +7 -43 345‑67‑89
• Новосибирск: +7 -83 456‑78‑90

Электронный адрес

Для письменных запросов и подачи документов используйте адрес: info@government․ru․ Ответ обычно предоставляется в течение 5 рабочих дней․

Личный кабинет

Каждый гражданин может создать личный кабинет на портале «Госуслуги»․ В кабинете доступны:

• Отслеживание статуса заявлений;
• Загрузка необходимых документов;
• Получение электронных уведомлений о готовности услуги;
• Оставление отзывов и предложений․

Личный приём (приёмные часы)

Для личного обращения в региональные центры необходимо записаться заранее через форму «Записаться на приём»․

График приёма в Москве

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Вторник	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Среда	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Четверг	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Пятница	09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00
Суббота, воскресенье	Выходные

Структура и отделы, отвечающие за исполнение закона № 581

• Отдел нормативно‑правового обеспечения – разработка методических рекомендаций и контроль их исполнения․
• Отдел контроля качества государственных услуг – проведение аудитов, сбор статистики, обработка жалоб․
• Отдел информационных технологий – поддержка портала «Госуслуги», развитие личных кабинетов․
• Региональные центры обслуживания граждан – непосредственное предоставление услуг на местах․

Руководство

На момент 2026 года руководителями ключевых подразделений являются:

Подразделение	ФИО руководителя	Контактный телефон
Отдел нормативно‑правового обеспечения	Иванов А․ В․	+7 -95 123‑45‑01
Отдел контроля качества	Петрова Е․ С․	+7 -95 123‑45‑02
Отдел ИТ	Смирнов Д․ К․	+7 -95 123‑45‑03

Отзывы граждан

Система обратной связи позволяет оставлять отзывы как в личном кабинете, так и по телефону горячей линии․ Ниже – подборка типовых комментариев (анонимизировано):

• Положительный: «Благодарю за быстрый ответ через портал, заявление было рассмотрено в течение 2 дней»․
• Нейтральный: «Служба работает в обычные часы, но иногда требуется дополнительное уточнение документов»․
• Отрицательный: «Не удалось дозвониться в региональный центр в пятницу, пришлось ждать до понедельника»․

Для улучшения качества услуг рекомендуется использовать форму «Оставить отзыв» и указывать конкретный номер обращения․

---

Закон № 581 от 13 июня 2012 г․ создал единую систему предоставления государственных услуг, сделав процесс более прозрачным и доступным․ Наличие нескольких каналов связи (сайт, горячая линия, телефон, электронная почта, личный кабинет) обеспечивает возможность гражданам быстро получать необходимую информацию и решать вопросы в удобное время․

Если у вас возникли вопросы по конкретной услуге, воспользуйтесь горячей линией 8‑800‑555‑35‑35 или зайдите в личный кабинет на портале government․ru․