Правительство для граждан Алматы – это современный сервис, созданный для того, чтобы жители мегаполиса могли получать государственные услуги быстро, удобно и без лишних очередей. За последний месяц в зонах самообслуживания, работающих во всех ЦОН города, было оказано более 90 000 услуг.

Основные возможности сервиса

• Онлайн‑запись в любой отдел и в личный приём руководителей.
• Персональный менеджер – ваш помощник в получении приоритетных услуг.
• Электронный личный кабинет, где можно отслеживать статус заявлений.
• Круглосуточные зоны самообслуживания (терминалы) в каждом ЦОН.
• Возможность подачи заявлений на регистрацию брака, рождение ребёнка, получение справок и др.

Контактная информация

Официальный сайт:	https://gov.kz/ru/almaty
Горячая линия:	+7 (727) -47‑00‑00 (круглосуточно)
Номера телефонов ЦОНов:	ЦОН №1 – +7 (727) -47‑01‑01 ЦОН №2 – +7 (727) -47‑02‑02 ЦОН №3 – +7 (727) -47‑03‑03 ЦОН №4 – +7 (727) -47‑04‑04
Электронный адрес:	info@almaty.gov.kz
Личный кабинет (ЛК):	https://lk.gov.kz – вход через ЕНП (Единый национальный портал)

Личный приём и график работы

Для получения консультаций в личном приёме необходимо предварительно записаться через сайт или по телефону горячей линии.

Отдел	Дни недели	Время приёма	Контакт для записи
Отдел регистрации актов гражданского состояния (РАГС)	Пн‑Пт	09:00‑17:00	+7 (727) -47‑01‑01
Отдел социального обеспечения	Пн‑Ср, Пт	10:00‑16:00	+7 (727) -47‑02‑02
Отдел миграции и гражданства	Вт‑Чт	09:30‑18:00	+7 (727) -47‑03‑03
Отдел экономического развития	Пн‑Пт	08:30‑17:30	+7 (727) -47‑04‑04

Как записаться на личный приём

1. Перейдите в раздел «Запись на приём» официального сайта.
2. Выберите нужный отдел и удобное время.
3. Подтвердите запись, указав контактный телефон.
4. Получите SMS‑подтверждение с QR‑кодом – предъявите его в ЦОНе.

Структура и отделы

В рамках проекта «Правительство для граждан» в Алматы функционирует несколько ключевых подразделений:

• Отдел регистрации актов гражданского состояния (РАГС) – оформление браков, разводов, свидетельств о рождении.
• Отдел социального обеспечения – пособия, субсидии, пенсионные вопросы.
• Отдел миграции и гражданства – выдача ВНЖ, паспортов, регистрация иностранных граждан.
• Отдел экономического развития – поддержка предпринимательства, лицензирование.
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов и личного кабинета.
• Отдел правовой поддержки – консультации по законодательству, подготовка документов.

Руководство проекта

Глава проекта:	Аким города Алматы – Куланбаев Данияр Серикович
Заместитель акима по социальным вопросам:	Калиев Нурлан Мухамедович
Руководитель отдела цифровых сервисов:	Сабиров Алишер Мухаметович

Отзывы граждан

Система собирает обратную связь через несколько каналов:

• Онлайн‑форма обратной связи на официальном сайте.
• Горячая линия +7 (727) -47‑00‑00 – возможность оставить голосовой отзыв.
• Электронная почта feedback@almaty.gov.kz.
• Сервис «Мой отзыв» в личном кабинете – оценка качества обслуживания по шкале от 1 до 5.

Ниже приведены типичные отзывы (анонимизированные):

«Благодаря персональному менеджеру я смог оформить регистрацию брака в один день, без очередей. Очень удобно!» – 34‑летний житель Алматы.

«Электронный личный кабинет позволяет отслеживать статус заявления о получении пособия. Всё понятно и прозрачно.» – пенсионерка, 68 лет.

«Терминалы самообслуживания в ЦОНах работают без сбоев, но иногда требуется помощь оператора. В целом – хороший сервис.» – предприниматель.

Статистика за 2026 год (по состоянию на 21‑06‑2026)

• Оказано ≈ 90 000 государственных услуг в зонах самообслуживания.
• В Алматы за первое полугодие зарегистрировано 17 498 новорожденных (9 116 мальчиков и 8 382 девочки).
• Самая популярная дата для регистрации брака – 26 июня (магическая дата года).
• Отрицательная динамика обращения наблюдалась в Кызылординской и Западно‑Казахстанской областях, а также в Алматы (снижение на 3 % по сравнению с прошлым годом).

Как начать пользоваться сервисом

1. Зарегистрируйтесь на портале ЕНП (едином национальном портале).
2. Войдите в Личный кабинет и выберите нужную услугу.
3. При необходимости запишитесь на личный приём через раздел «Запись на приём».
4. Если хотите воспользоваться терминалом самообслуживания, найдите ближайший ЦОН на карте сайта.
5. При возникновении вопросов – звоните на горячую линию или пишите в онлайн‑чат.

Полезные ссылки

• Список всех государственных услуг
• Контактные данные всех отделов
• Форма обратной связи
• Карта ЦОНов и терминалов самообслуживания

---

Дата публикации:  г. | Источник: официальные данные Правительства Республики Казахстан и Госкорпорации «Правительство для граждан».