Государственная корпорация «Правительство для граждан» – единый провайдер государственных услуг в Республике Казахстан․ Центральный филиал корпорации расположен по адресу: улица Александра Кравцова, 18, г․ Астана, 010002․ Здесь граждане могут получить информацию о государственных программах, подать электронные обращения, оформить социальные выплаты и воспользоваться другими услугами․

О организации

Корпорация создана в 2019 году по инициативе Правительства Казахстана и Министерства финансов․ Основные задачи:

• Объединение государственных сервисов в единой цифровой платформе;
• Оказание консультаций и поддержки граждан в режиме онлайн и в офисе;
• Контроль за исполнением государственных программ в сфере соцзащиты, пенсионного обеспечения, ЖКХ и др․;
• Сбор и анализ обратной связи от населения․

Контактная информация

Официальный сайт:	https://govforcitizens․kz
Горячая линия (24 ч):	8‑800‑555‑18‑18
Телефон (офис):	+7 (7172) -23‑456
Электронный адрес:	info@govforcitizens․kz
Юридический адрес:	Казахстан, г․ Астана, район Байконыр, ул․ Александра Кравцова, 18, 010002

Личный кабинет и онлайн‑сервисы

Для удобного доступа к услугам граждане могут воспользоваться личным кабинетом:

• Ссылка: https://govforcitizens․kz/lk
• Регистрация через ЕНП (Единый национальный портал) или мобильный номер телефона;
• Функции кабинета: подача заявлений, отслеживание статуса обращения, получение электронных справок, оплата государственных услуг․

Личный приём граждан

Приём граждан осуществляется в Отделе по работе с обращениями․ Для записи на приём рекомендуется использовать онлайн‑форму или позвонить по телефону горячей линии․

График приёма

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00);
• Суббота: 10:00 – 15:00 (по предварительной записи);
• Воскресенье и праздничные дни – выходные․

Структура и отделы

В центральном филиале работают следующие подразделения:

1. Отдел по работе с обращениями граждан – приём и рассмотрение писем, заявлений, жалоб․
2. Департамент социального обеспечения – выплаты пособий, льгот, пенсионные вопросы․
3. Департамент документального обеспечения – выдача справок, заверение документов․
4. Отдел информационных технологий – поддержка портала и личного кабинета․
5. Юридический отдел – правовое сопровождение и консультации․
6. Отдел контроля качества услуг – сбор и анализ отзывов, работа над улучшением сервисов․

Руководство

Должность	ФИО	Контакт
Генеральный директор	Сабыржанов Сериккан Самарханович	serikkan․sabyrzhanov@govforcitizens․kz
Заместитель директора по социальным программам	Куланова Айгуль Нурисламовна	aigul․kulanova@govforcitizens․kz
Начальник отдела по работе с обращениями	Мухамедов Данияр Омарович	daniel․mukhamedov@govforcitizens․kz

Отзывы граждан

Ниже представлены типичные отзывы, оставленные пользователями на официальном сайте и в сервисе «Госуслуги»․

Положительные

• «Быстро оформил пенсионное пособие через личный кабинет, всё прошло за 2 дня․ Спасибо за удобный сервис!» – А․ Садыков, 45 лет
• «Персональный приём в отделе обращений – профессионалы! Помогли решить спор по ЖКХ без лишних бумаг․» – М․ Тулегенова, предприниматель
• «Горячая линия работает круглосуточно, оператор вежливый и дал чёткие инструкции․» – К․ Нурислам, студент

Критические

• «Время ожидания в личном приёме иногда превышает заявленное․ Нужно увеличить количество сотрудников в часы пик․» – С․ Жумабаев, пенсионер
• «На сайте иногда «залипает» процесс загрузки документов․ Техподдержка помогла, но хотелось бы более стабильную работу․» – Е․ Касымова, учитель

Как направить обращение

Для подачи обращения доступны три канала:

1. Через личный кабинет – раздел «Обращения граждан»;
2. По телефону горячей линии 8‑800‑555‑18‑18 (оператор фиксирует заявку и передаёт её в соответствующий отдел);
3. Лично в Отделе по работе с обращениями по адресу: ул․ Александра Кравцова, 18, г․ Астана․

Обязательно укажите:

• ФИО и контактные данные;
• Номер ИИН (если есть);
• Краткое описание проблемы или запроса;
• Приложения (сканы документов, фотографии)․

Порядок и сроки рассмотрения

Согласно ст․ 11 Федерального закона № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», сроки рассмотрения составляют:

• До 30 календарных дней – для большинства запросов;
• До 10 дней – в случае, если обращение относится к вопросам, регулируемым нормативными актами с более короткими сроками;
• В случае необходимости уточнения сведений срок может быть продлён, но гражданин будет своевременно уведомлён․

Полезные ссылки

• Перечень государственных услуг
• Вопрос‑ответ (FAQ)
• Нормативные документы и формы
• Контактный центр и карта проезда

---

Если у вас возникли дополнительные вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑555‑18‑18 или пишите на info@govforcitizens․kz․ Мы работаем для вашего комфорта и уверены, что совместными усилиями сделаем государственные услуги доступнее и прозрачнее․