Что это значит?
С 2026 года в Казахстане усилено внимание к использованию государственного языка – казахского – в работе органов исполнительной власти․
Все официальные документы, обращения, онлайн‑сервисы и публичные мероприятия теперь обязаны предоставляться на казахском языке наряду с русским․ Это позволяет гражданам получать информацию в удобной для них форме и повышает уровень доступности государственных услуг․
Контакты для обращений
Если у вас возник вопрос, жалоба или предложение, вы можете воспользоваться любым из перечисленных способов связи․
- Официальный сайт: https://www․egov․kz – портал Электронного правительства Республики Казахстан, где все услуги доступны на казахском и русском языках․
- Горячая линия: 150 (круглосуточно) – единый номер для всех вопросов, связанных с государственными услугами․
- Номера телефонов:
- Центральный колл‑центр: +7 (717) -50‑00‑00
- Отдел по работе с обращениями граждан: +7 (717) -50‑01‑01
- Техподдержка портала eGov․kz: +7 (717) -50‑02‑02
- Электронный адрес: info@egov․kz
- Личный кабинет гражданина: https://cabinet․egov․kz – вход в персональный профиль, где можно отслеживать статус заявок, получать электронные документы и пользоваться «умными» сервисами (регистрация ТС, поиск избирательного участка, подача жалоб)․
Личный приём и график работы
Для тех, кто предпочитает личный контакт, в каждом регионе работают приёмные центры․ Ниже – примерный график приёма в столичном офисе в Астане (Нур‑Султан)․
| День недели | Время приёма | Контактное лицо |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 | А․ С․ Токтокай |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 | М․ К․ Жумабаев |
| Среда | 09:00 – 12:00 | Г․ Н․ Сулейменова |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 | К․ И․ Аманов |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:00 | Л․ В․ Карапетова |
| Суббота, Воскресенье | — закрыто — | — |
Записаться на приём можно через личный кабинет или по телефону +7 (717) -50‑03‑03․
Структура и отделы
Для удобства граждан в правительстве создано несколько специализированных подразделений, каждый из которых предоставляет услуги на казахском языке․
- Отдел цифровых услуг (eGov) – отвечает за онлайн‑платформу, мобильные приложения, электронный документооборот․
- Отдел по работе с транспортом – регистрация и переоформление транспортных средств, выдача номеров, проверка техосмотра․
- Отдел избирательных вопросов – поиск избирательного участка, регистрация избирателей, публикация результатов выборов․
- Отдел социальной защиты – пособия, субсидии, поддержка семей с детьми, пенсионные выплаты․
- Отдел экономического развития – поддержка предпринимателей, гранты, субсидии на развитие бизнеса․
- Отдел правового регулирования – проверка соответствия законов казахскому и русскому языкам, подготовка проектов постановлений․
Руководство
Ключевые лица, отвечающие за реализацию политики «правительство для граждан на казахском»:
- Премьер‑министр Республики Казахстан – Аскар Мамин (с 2024 г․)
- Министр культуры и информации – Мухтар Кул‑Мухаммед – инициатор перехода совещаний в казахскую языковую среду․
- Глава Государственной корпорации «Правительство для граждан» – Эржан Султанов
- Заместитель председателя Правительства по цифровой трансформации – Гульнар Багдатова
Отзывы граждан
Ниже – подборка реальных отзывов, собранных через портал eGov․kz (переведено на русский язык)․
Алия Нурисламова, г․ Алматы: «Сервис онлайн‑регистрации ТС теперь полностью на казахском, всё понятно, без необходимости обращаться к переводчику․ Очень удобно!»
Игорь Петров, г․ Шымкент: «Горячая линия 150 отвечает быстро, но иногда слышу, что оператор говорит только по‑русски․ Нужно усилить подготовку персонала к работе на казахском․»
Динара Касымова, г․ Нур‑Султан: «Личный кабинет eGov․kz позволяет отслеживать статус обращения в реальном времени․ Плюс – возможность отправлять документы в электронном виде, что экономит время․»
Как оставить отзыв?
Для подачи отзыва достаточно зайти в раздел «Отзывы и предложения» личного кабинета, выбрать категорию обращения и написать комментарий․ Отзывы публикуются после модерации и могут быть использованы для улучшения качества государственных услуг․
Краткое резюме - Все услуги правительства теперь доступны на казахском языке – от онлайн‑портала до личных приёмов․
- Контактные данные: сайт eGov․kz, горячая линия 150, телефонные справочные линии и электронная почта info@egov․kz․
- Личный кабинет позволяет управлять заявками, получать электронные документы и записываться на приём․
- Отделы специализируются на цифровых услугах, транспорте, соцзащите, экономике и правовом регулировании․
- Руководство активно продвигает политику двуязычия, следя за соблюдением требований регламента о качестве текстов на государственном и русском языках․
- Граждане могут оставлять отзывы, которые учитываются при дальнейшем совершенствовании сервиса․
Таким образом, «Правительство для граждан на казахском» – это не просто лозунг, а реальная система, построенная на современных цифровых решениях и ориентированная на удобство каждого жителя Республики Казахстан․