Граждане Москвы имеют несколько удобных способов обратиться в органы исполнительной власти города – написать жалобу, задать вопрос, сообщить о правонарушении или нарушении полномочий чиновников. В этой статье мы собрали всю необходимую информацию: от официального сайта и горячей линии до личного кабинета, графика приёма и отзывов граждан.

Официальный сайт Правительства Москвы

URL: https://www.mos.ru

На портале mos.ru размещена Электронная приёмная, где можно оформить обращение в несколько кликов. Сайт также содержит:

• интерактивный чат с онлайн‑консультантом;
• каталог отделов и их контактных данных;
• инструкцию по заполнению жалобы;
• раздел «Отзывы и предложения».

Как найти форму жалобы

1. Перейдите на mos.ru и нажмите кнопку «Электронная приёмная» в верхнем меню.
2. Войдите в личный кабинет (см. пункт 3).
3. Выберите категорию обращения: «Жалоба», «Петиция», «Заявление».
4. Заполните обязательные поля (ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, описание проблемы).
5. При необходимости прикрепите фото, сканы документов.
6. Отправьте форму – в течение 5‑10 рабочих дней вам придёт ответ на указанный e‑mail.

---

Горячая линия и телефонные контакты

Горячая линия мэра и Правительства Москвы – 8‑800‑200‑00‑00 (бесплатный звонок по России). Круглосуточно принимаются:

• жалобы на нарушение прав граждан;
• сообщения о правонарушениях, превышении полномочий чиновников;
• вопросы по работе государственных услуг.

Единая справочная служба (для уточнения адресов, телефонов отделов): +7 (495) -87‑77‑77 (работает с 08:00 до 20:00, без выходных).

---

Электронная почта и почтовый адрес

• E‑mail для обращений: info@mos.ru
• Почтовый адрес Приёмной Правительства Москвы:
  
  125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13, офис 1‑Э

При отправке письма по почте укажите в теме письма «Жалоба», а в тексте – полные контактные данные (ФИО, телефон, e‑mail) для обратной связи.

---

Личный кабинет (личный приём) на портале mos.ru

Для ускорения обработки обращений рекомендуется зарегистрироваться в личном кабинете:

1. Нажмите «Войти / Регистрация» в правом верхнем углу главной страницы.
2. Выберите способ регистрации – через Госуслуги, Электронную подпись или телефон.
3. После подтверждения аккаунта вы получите доступ к:
   • истории всех ваших обращений;
   • возможности добавить новые документы к уже отправленной жалобе;
   • получения уведомлений о статусе рассмотрения.

Плюсы личного кабинета: быстрый поиск по номеру обращения, возможность повторно отправить жалобу, хранение всех документов в одном месте.

---

Личный приём (в офисе)

Место приёма	Адрес	График работы	Контактный телефон
Приёмная Правительства Москвы	125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13, офис 1‑Э	Пн‑Пт — 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00)	+7 (495) -87‑77‑77

Для личного приёма рекомендуется предварительно записаться онлайн:

• Зайдите в Электронную приёмную → «Записаться на личный приём»;
• Выберите отдел и удобное время;
• Получите подтверждение на e‑mail или в личном кабинете.

---

Структура Правительства Москвы – основные отделы

• Департамент жилищной политики – вопросы ЖКХ, коммунальных услуг.
• Департамент труда и социальной защиты населения – трудовые споры, соцзащита.
• Департамент транспорта – дорожные происшествия, общественный транспорт.
• Департамент культуры – вопросы культурных мероприятий, библиотек.
• Департамент экологии и природных ресурсов – экологические нарушения.
• Департамент информационных технологий – проблемы с порталом mos.ru, цифровыми сервисами.
• …и более 30 других департаментов, список которых доступен в разделе «Структура Правительства».

---

Руководство Правительства Москвы

Должность	ФИО	Контакт
Мэр Москвы	Сергей Семёнович Собянин	sobyanin@mos.ru
Первый заместитель мэра	Игорь Владимирович Пушкарев	pushkarev@mos.ru
Заместитель мэра по жилищной политике	Алексей Владимирович Кузнецов	kuznetsov@mos.ru

---

Где посмотреть отзывы граждан о работе Правительства Москвы

Граждане могут оставлять отзывы и оценки в следующих сервисах:

• Otzyvnik.com – раздел «Городская власть».
• Госуслуги – после входа в личный кабинет появляется возможность оценить работу конкретного отдела.
• Раздел «Отзывы» на официальном портале mos.ru/feedback.
• Социальные сети: VK, Telegram, Facebook.

Все отзывы проходят модерацию, но они видны как гражданам, так и сотрудникам Правительства, что повышает прозрачность работы органов.

---

Пошаговая инструкция: «Как написать жалобу в Правительство Москвы»

1. Определите тип обращения. Если это жалоба – выбирайте соответствующий пункт в электронном меню.
2. Соберите доказательства. Фотографии, сканы документов, ссылки на видеозаписи.
3. Зарегистрируйтесь в личном кабинете (если ещё не сделали этого).
4. Заполните форму. Укажите:
   • ФИО полностью;
   • Контактный телефон и e‑mail;
   • Точный адрес (улица, дом, квартира) или место происшествия;
   • Подробное описание проблемы;
   • Требования (что вы хотите получить в результате).
5. Прикрепите файлы. Не более 10 МБ каждый, форматы JPG, PNG, PDF.
6. Отправьте обращение. После отправки вы получите уникальный номер заявки.
7. Отслеживайте статус. В личном кабинете нажмите «Мои обращения» → выберите нужный номер.
8. Получите ответ. Ответ придёт на указанный e‑mail или в личный кабинет. При необходимости вы можете задать уточняющие вопросы.

Важно: если ситуация требует немедленного вмешательства (угроза жизни, безопасность), звоните сразу в службу 112 или в горячую линию 8‑800‑200‑00‑00.

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли отправить жалобу анонимно?

Да, в форме электронного обращения можно не указывать ФИО, но без контактных данных ответ будет невозможен.

Сколько времени занимает рассмотрение жалобы?

Согласно нормативам, ответ обязателен в течение 30 календарных дней. В некоторых случаях срок может быть продлён до 60 дней – об этом будет сообщено в ответе.

Можно ли подать одну и ту же жалобу в несколько департаментов?

Не рекомендуется – дублирование может привести к задержке. Лучше уточнить в электронной приёмной, какой отдел отвечает за ваш вопрос.

Как получить копию решения по жалобе?

В личном кабинете нажмите «Скачать решение» или запросите копию по e‑mail.

---

Правительство Москвы предоставляет гражданам широкий спектр каналов для обращения: онлайн‑форма на официальном портале, телефонные горячие линии, электронную почту, а также личный приём в офисе. Регистрация в личном кабинете ускоряет процесс и позволяет отслеживать статус обращения в реальном времени.

Не откладывайте решение проблем – используйте любой из перечисленных способов и помогайте делать наш город лучше!

Контактные данные в кратком виде:

• Официальный сайт: mos.ru
• Горячая линия: 8‑800‑200‑00‑00
• Единая справочная служба: +7 (495) -87‑77‑77
• E‑mail: info@mos.ru
• Почтовый адрес: 125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13, офис 1‑Э
• Личный кабинет: lk.mos.ru
• Личный приём: Пн‑Пт — 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00)