Электронная приемная Правительства Москвы – это удобный онлайн‑сервис‚ позволяющий гражданам‚ юридическим лицам и организациям направлять
запросы‚ жалобы‚ предложения и заявления в органы исполнительной власти столицы без необходимости посещать
приёмные лично. Ниже подробно описаны все этапы подачи обращения‚ а также указаны контактные данные‚
режим работы приёмных‚ ссылки на личный кабинет и полезные рекомендации.

Что такое электронная приемная?

Электронная приемная – это специальный раздел официального сайта mos.ru‚
где любой житель Москвы может заполнить форму обращения‚ приложить документы и получить ответ на указанный
электронный или почтовый адрес. Оформление заявки занимает около 15 минут.

• Ответ приходит в течение 30 календарных дней (в случае срочных вопросов – быстрее).
• Все обращения сохраняются в личном кабинете заявителя и могут быть просмотрены в любой момент.
• Система автоматически проверяет корректность заполнения полей (обязательные поля‚ формат даты‚ адреса и т.п.).

Как подготовить обращение?

1. Определите тип обращения: жалоба‚ предложение‚ запрос информации‚ заявление о нарушении прав и т.д.
2. Соберите необходимые данные:
   • ФИО заявителя‚ адрес проживания (или юридический адрес организации).
   • Контактный телефон и e‑mail.
   • СНИЛС (для входа в личный кабинет).
   • Точные сведения о проблеме: даты‚ места‚ ФИО ответственных лиц‚ ссылки на нормативные акты.
   • Документы‑доказательства (фото‚ сканы‚ PDF‑файлы). Максимум – 3 файла‚ общий размер ≤ 15 МБ.
3. Сформулируйте текст обращения:
   • Официальный деловой стиль‚ без эмоций и восклицаний.
   • Не более 2000 знаков (по правилам портала Правительства РФ) – в Москве ограничение обычно 4000 знаков.
   • Укажите‚ к каким органам вы уже обращались и какие ответы получили.
   • Четко сформулируйте требование (что именно вы хотите получить).
4. Пройдите проверку капчи и согласитесь с обработкой персональных данных.
5. Отправьте форму. После отправки вы получите уникальный номер обращения‚ который можно отследить в личном кабинете.

Пошаговая инструкция по отправке обращения через сайт

Следуйте этим шагам‚ чтобы успешно подать заявку:

1. Откройте главную страницу раздела «Обращения граждан».
2. Нажмите кнопку «Написать письмо в приёмную» (или «Электронная приемная»).
3. Выберите категорию обращения (например‚ «ЖКХ»‚ «Транспорт»‚ «Социальные услуги»).
4. Заполните обязательные поля: ФИО‚ адрес‚ телефон‚ e‑mail‚ СНИЛС.
5. В поле «Суть вопроса» кратко укажите проблему (до ).
6. В разделе «Содержание обращения» подробно опишите ситуацию‚ приложите файлы.
7. Проверьте правильность ввода (особенно адреса и контактных данных).
8. Подтвердите согласие на обработку персональных данных и введите капчу.
9. Нажмите «Отправить». На указанный e‑mail придёт подтверждение с номером обращения.

Личный кабинет – где отслеживать статус обращения

Для удобного контроля за ходом рассмотрения необходимо зарегистрировать личный кабинет на портале my.mos.ru (ранее – mos.ru).

• Регистрация: вводите СНИЛС‚ ФИО‚ телефон‚ e‑mail. После подтверждения вы получаете доступ к разделу «Мои обращения».
• Функции кабинета:
  • Просмотр отправленных обращений и их статуса.
  • Получение ответов в электронном виде.
  • Возможность добавить дополнительные документы к уже отправленному обращению.

Альтернативные способы связи

Если вы предпочитаете не использовать интернет‚ есть несколько традиционных каналов связи.

Телефонные линии (горячие линии)

• Телефон доверия Правительства Москвы: +7 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно).
• Телефон «Прямой связи с жителями»: +7 (495) -57‑04‑44 (пн‑пт‚ 9:00‑16:00).
• Приёмная Правительства Москвы: +7 (495) -33‑51‑90 (режим работы см. ниже).

Электронная почта

• Общие запросы: info@mos.ru
• Жалобы мэру: mayor@mos.ru

Почтовый адрес

Правительство Москвы‚ ул. Тверская‚ д. 13‚ 125032‚ Москва.
Приём документов в помещении № 103‚ подъезд № 5.
Приём в будние дни:

• Пн‑Чт – 08:00 – 17:00
• Пт – 08:00 – 15:45
• В предпраздничные дни – до 16:00

Онлайн‑чат и мессенджеры

На сайте mos.ru в правом нижнем углу доступен чат‑бот‚ который может перенаправить к нужному разделу
или выдать контактный номер конкретного отдела.

График работы приёмных и отделов

Отдел / Приёмная	Дни недели	Время работы
Приёмная Правительства Москвы (телефон 495‑633‑51‑90)	Пн‚ Ср	08:00 – 17:00
Вт	11:00 – 20:00
Чт	13:00 – 17:00
Пт‚ 2‑я суббота месяца	08:00 – 12:00
Справочно‑информационная служба (495‑777‑77‑77)	Пн‑Пт	08:00 – 20:00
Сб	08:00 – 17:00
Центр мониторинга общественного мнения (499‑787‑77‑77)	Круглосуточно (SMS‑служба 7877)	—

Структурные подразделения (отделы) Правительства Москвы

Обращения могут быть направлены в конкретные департаменты в зависимости от тематики:

• Департамент жилищной политики – вопросы ЖКХ‚ ремонт многоквартирных домов.
• Департамент транспорта – проблемы с общественным транспортом‚ дорожным движением.
• Департамент здравоохранения – жалобы на работу поликлиник‚ больниц.
• Департамент образования – вопросы‚ связанные со школами и детскими садами.
• Департамент культуры – проблемы в сфере культурных учреждений.
• …и более 30 других департаментов‚ список которых доступен в разделе «Контакты» на mos.ru/feedback.

Руководство Правительства Москвы

Для справки о руководстве и их контактных данных:

• Мэр Москвы – С. С. Собянин – телефон +7 (495) -20‑27‑00 (круглосуточно‚ абонент «Мэр Москвы»).
• Заместители мэра‚ главы департаментов – их контактные телефоны и e‑mail указаны в структуре Правительства.

Как посмотреть отзывы и ответы на обращения

На странице Электронная приемная есть раздел «Похожие обращения»‚ где публикуются ответы на ранее рассмотренные заявки. Кроме того:

• В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть статус и текст ответа.
• На портале Ответы на обращения граждан размещаются типовые ответы по самым популярным темам.
• Для анализа эффективности работы приёмных можно воспользоваться сервисом Госуслуги‚ где публикуются статистика и рейтинги.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Стандартный срок – 30 календарных дней. В случае срочных вопросов (угроза жизни‚ здоровью) срок сокращается до 5 дней.

Можно ли изменить уже отправленное обращение?

Да. В личном кабинете нажмите «Добавить файл» или «Изменить текст»‚ если обращение ещё не передано в работу.

Какие форматы файлов принимаются?

PDF‚ JPG‚ PNG‚ GIF‚ BMP‚ DOC‚ DOCX‚ TXT‚ PPT‚ PPTX‚ MP3‚ MP4 и др. (см. пункт 3.2 источника [3]).

Что делать‚ если ответ не пришёл в установленный срок?

Свяжитесь по телефону доверия +7 (495) -77‑77‑77 или отправьте повторный запрос в личный кабинет.

---

• Официальный сайт Приёмной: https://www.mos.ru/feedback/reception/
• Главная страница обратной связи: https://www.mos.ru/feedback/
• Личный кабинет (Госуслуги): https://my.mos.ru
• Телефон доверия: +7 (495) -77‑77‑77
• Телефон «Прямой связи с жителями»: +7 (495) -57‑04‑44
• Приёмная Правительства (тел.): +7 (495) -33‑51‑90
• Электронная почта: info@mos.ru (общие запросы)‚ mayor@mos.ru (жалобы мэру)
• Почтовый адрес: 125032‚ Москва‚ ул. Тверская‚ д. 13 (приёмные: помещение № 103‚ подъезд № 5)
• График работы приёмных: см. таблицу выше.

Важно: При отправке обращения обязательно указывайте полные персональные данные и корректный адрес электронной почты – без них ответ не будет сформирован.

---

Электронная приемная Правительства Москвы – простой и быстрый способ решить бытовые и административные проблемы. Следуйте рекомендациям‚ используйте личный кабинет и не забывайте проверять статус обращения. Удачной подачи!