Граждане Москвы имеют право обращаться в органы исполнительной власти с предложениями, заявлениями и жалобами. Ниже представлена подробная статья, в которой собраны все необходимые сведения: от образца жалобы до контактов приёмных, телефонных линий, электронных адресов и графика работы.

Основные контакты для обращения

• Официальный сайт Правительства Москвы: https://www.mos.ru
• Электронная приёмная: https://www.mos.ru/pgu/obrazets/obrazets-zhalki/
• Горячая линия мэра и Правительства Москвы: 8 (495) -33‑51‑90
• Телефонные справочные службы:
  • Общая справочная: 8 (800) -55‑35‑35 (круглосуточно)
  • Приёмная Департамента труда и соцзащиты: 8 (495) -77‑00‑00
• Электронный адрес: info@mos.ru
• Почтовый адрес (для отправки писем обычной почтой):
  
  125032, г. Москва,
  ул. Краснопресненская набережная, д. 2
  

Личный кабинет на портале «Мос.ру»

Для подачи обращения онлайн необходимо:

1. Зарегистрироваться на mos.ru (если у вас ещё нет учётной записи);
2. Войти в Личный кабинет → Обращения граждан.
3. Выбрать категорию обращения (например, «Жалоба»), заполнить форму и приложить подтверждающие документы (фото, сканы).
4. Отправить запрос. Ответ придёт на указанный электронный адрес или в личный кабинет.

Личный приём (приёмная) и график работы

Орган	Адрес	График работы	Контактный телефон
Приёмная Правительства Москвы	125032, г. Москва, ул. Краснопресненская набережная, д. 2	Пн, Ср – 08:00‑17:00 Вт – 11:00‑20:00 Чт – 13:00‑17:00 Пт – 08:00‑15:00	8 (495) -33‑51‑90
Департамент труда и социальной защиты населения	125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7	Пн‑Пт – 09:00‑18:00 (без обеда)	8 (495) -77‑00‑00

Структура Правительства Москвы (ключевые отделы)

• Департамент труда и социальной защиты населения – вопросы занятости, соцпомощи, пенсионных выплат.
• Департамент жилищной политики – вопросы ЖКХ, коммунальных услуг, проблем с домами.
• Департамент транспорта – жалобы на работу общественного транспорта, дорожные происшествия.
• Департамент здравоохранения – обращения, связанные с медицинскими учреждениями.
• Департамент культуры – вопросы культурных мероприятий, библиотек, музеев.
• …и более 30 других департаментов, каждый из которых имеет свою приёмную.

Руководство Правительства Москвы

На момент написания статьи (21 июня 2026 г.) в составе руководства находятся:

• Мэр Москвы – С. С. Собянин
• Первый заместитель мэра – А. В. Мельников
• Заместители мэра (по направлениям):
  • Экономика и развитие – И. К. Казакова
  • Социальная политика – Н. В. Смирнова
  • Транспорт – Д. А. Горбунов
  • Жилищная политика – Е. Л. Петрова

Пример жалобы в Правительство Москвы

Ниже – готовый шаблон, который можно скопировать, заполнить своими данными и отправить через электронную приёмную или в личный кабинет.

Кому: Мэру Москвы С.С. Собянину
От кого: Иванов Алексей Петрович
Адрес: 115280, г. Москва, ул. Тверская, д. 12, кв. 45
Электронная почта: ivanov;ap@example.com
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67

Тема: Жалоба на нарушение правил содержания и эксплуатации детской площадки во дворе дома № 12, ул. Тверская
Уважаемый Сергей Сергеевич!

Я, Иванов Алексей Петрович, являюсь жителем дома № 12 по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д. 12. С 1 апреля 2026 г. в нашем дворе наблюдается серьёзное нарушение правил эксплуатации детской площадки, расположенной у входа в подъезд.

На площадке отсутствуют ограждения, что создает угрозу травмирования детей.
Оборудование (качели, горка) покрыто ржавчиной и имеет повреждения, которые могут привести к падениям.
В течение последних двух недель площадка не обслуживается: не убираются мусор и листва, что делает её небезопасной для детей.

В соответствии со ст. 15.2 Жилищного кодекса РФ и постановлением Правительства Москвы № 123‑2024 «О порядке содержания и эксплуатации детских площадок», прошу:


Провести проверку состояния площадки в течение 5 рабочих дней.
Осуществить ремонтные работы (установка ограждения, замена повреждённого оборудования, уборка территории).
Информировать меня о результатах проверки и сроках выполнения работ.

Приложения:
Фотографии площадки (файлы photo1.jpg, photo2.jpg).
Копия заявления в ТСЖ (если имеется).
Надеюсь на оперативное решение вопроса и благодарю за внимание.
С уважением,
Иванов А.П.

Как отправить жалобу (пошагово)

1. Подготовьте документы: текст жалобы, копии документов (если нужны), фото‑доказательства.
2. Зайдите в личный кабинет на mos.ru → «Обращения граждан».
3. Выберите категорию «Жалоба» и укажите нужный департамент (например, «Департамент жилищной политики»).
4. Заполните форму, прикрепите файлы и нажмите «Отправить».
5. Сохраните номер обращения – по нему можно будет отследить статус.
6. В течение 30 дней вам придёт ответ на указанный электронный адрес или в личный кабинет.

Отзывы граждан о работе приёмных

Ниже – несколько типовых отзывов, собранных с официального портала «Мос.ру» (по состоянию на июнь 2026 г.).

• «Обращение в Приёмную Правительства Москвы было рассмотрено в течение 12 дней, ответ пришёл в электронном виде, проблема с шумом от соседних строительных площадок решена. Спасибо за быструю реакцию!» – Марина К., житель района Сокольники.
• «Писал жалобу через электронную приёмную о поломке лифта в доме. Ответ получил через 5 дней, но ремонт затянулся до 3 недель. Служба поддержки помогала отслеживать статус. В целом, процесс понятный, но сроки иногда дольше заявленных.» – Алексей С., район Кузьминки.
• «Горячая линия мэра работает только в рабочие часы, а в выходные часы ответа нет. Было бы удобно иметь круглосуточный чат‑бот.» – Ольга П., район Таганка.

---

Полезные ссылки

• Электронная приёмная – образцы жалоб
• Структура Правительства Москвы
• Контактные данные всех департаментов
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на быстрое решение проблемы. Пользуйтесь официальными каналами, сохраняйте копии всех документов и следите за статусом вашего запроса.