Работа с обращениями граждан‚ юридических лиц и индивидуальных предпринимателей – одна из ключевых
функций системы государственного управления Республики Беларусь․ Она обеспечивает защиту прав‚
интересов граждан и повышает эффективность работы государственных органов․

Официальный сайт и личный кабинет

• Официальный сайт Правительства РБ: https://www․government․by
• Раздел «Обращения граждан и юридических лиц»:
  https://www․government․by/feedback
• Личный кабинет (Электронные обращения):
  https://www․government․by/feedback_eltreatment – система учета и обработки
  обращений․

Горячая линия и телефонные контакты

Для оперативного получения информации о порядке подачи обращения‚ сроках рассмотрения и текущем статусе
вашего запроса можно воспользоваться следующими телефонами:

Контакт	Номер телефона
Горячая линия Правительства (приём граждан)	8‑017‑222‑22‑22
Приёмная по адресу ул․ К․ Маркса‚ 38 (Минск)	8‑017‑222‑22‑23
Главное управление по работе с обращениями (телефон справочной службы)	8‑017‑222‑22‑24

Электронный адрес

Для отправки письменных обращений по электронной почте используйте адрес:
feedback@government․by․

Личный приём (личный кабинет)

Личный приём граждан проводится в двух формах:

1. Электронный приём – через личный кабинет на сайте Электронные обращения․ После регистрации Вы сможете загрузить скан
   документов и следить за статусом обращения․
2. Очный приём – в приемной по адресу: г․ Минск‚ ул․ К․ Маркса‚ 38 (вход со стороны ул․
   Кирова‚ 43)․ Приём осуществляется в порядке живой очереди‚ а также по предварительной
   записи (см․ ниже график)․

График личного приёма

• Общий приём граждан – ежедневно‚ кроме субботы и воскресенья‚ с 08:00 до 17:00
  (обеденный перерыв 13:00–14:00)․
• Приём руководителя Главного управления по работе с обращениями – по средам с 15:00 до
  17:00 по предварительной записи․

Записаться на приём можно:

• по телефону горячей линии (8‑017‑222‑22‑22);
• через форму «Записаться на личный приём» в личном кабинете;
• по электронной почте‚ указав ФИО‚ контактный телефон и краткое содержание вопроса․

Отделы‚ отвечающие за обращения

Основным органом‚ координирующим работу с обращениями‚ является Главное управление по работе с
обращениями граждан и юридических лиц Администрации Президента Республики Беларусь․

В его структуру входят:

• Отдел приёма и регистрации обращений;
• Отдел анализа и подготовки ответов;
• Отдел работы с массовыми (массовыми) обращениями;
• Отдел контроля сроков рассмотрения․

Руководство

Руководитель Главного управления – Шлык Григорий Иванович․ Он осуществляет личный приём
граждан по средам и отвечает за контроль выполнения требований Закона «Об обращениях граждан и
юридических лиц»․

Порядок подачи обращения

Электронное обращение

Для подачи электронного обращения необходимо заполнить форму на сайте Электронные обращения и указать:

• ФИО (или полное наименование юридического лица);
• Адрес места жительства (или местонахождения организации);
• Суть обращения (кратко и ясно);
• Контактный телефон и e‑mail․

Срок рассмотрения:

• Не позднее 15 календарных дней – для стандартных обращений;
• Не позднее 30 календарных дней – если требуется дополнительное изучение․

Почтовое и личное обращение

Обращения‚ направленные в письменной форме (почтой‚ факсом или лично)‚ должны содержать те же
реквизиты‚ что и электронные․ Документы следует направлять по адресу:

Администрация Президента Республики Беларусь
ул․ К․ Маркса‚ 38‚ г․ Минск‚ 220030‚ Республика Беларусь

Ответы на обращения

Ответы могут быть получены:

• по электронной почте (если обращение подано электронным способом);
• по почте в письменном виде (по адресу заявителя);
• через личный кабинет – в разделе «История обращений»․

Если одно и то же обращение поступило от более чем 10 заявителей (массовый характер)‚ ответ может
быть размещён на официальном сайте без индивидуального уведомления‚ в соответствии со
статьёй 25‑1 Закона․

Отзывы и контроль качества

Граждане могут оставлять отзывы о работе с обращениями:

• на странице «Отзывы о работе с обращениями»;
• через форму обратной связи в личном кабинете;
• по телефону горячей линии‚ указав номер обращения․

Все отзывы фиксируются в системе учёта и учитываются при формировании аналитических отчётов
о работе управления․

Полезные ссылки

• Обращения к Президенту Республики Беларусь
• Обращения граждан и юридических лиц (правительство․by)
• Электронные обращения (правительство․by)

---

Дата актуализации:  г․