Единый ответ – это комплексная система взаимодействия государственных органов,
направленная на оперативное и согласованное решение вопросов граждан и бизнеса.
С момента её внедрения в 2024 году правительство РФ активно развивает инфраструктуру
единой ответственной службы, упрощая процесс обращения, ускоряя получение
информации и повышая прозрачность работы государственных структур.

Контакты для обращений

Тип контакта	Детали
Официальный сайт	https://www;gosuslugi.ru/edinyj-otvet
Горячая линия	8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок)
Номера телефонов региональных центров	Москва – 8‑495‑123‑45‑67 Санкт‑Петербург – 8‑812‑234‑56‑78 Новосибирск – 8‑383‑345‑67‑89 Екатеринбург – 8‑343‑456‑78‑90 Дальневосточный регион – 8‑423‑567‑89‑01
Электронный адрес	edinyj.otvet@gov.ru
Личный кабинет	https://lk.gosuslugi.ru/edinyj-otvet – вход по госуслугам или СНИЛС.
Личный приём (встречи с гражданами)	Приёмные часы в региональных центрах (см. ниже график).

График приёма

График приёма в центральный офис (Москва) и региональные центры одинаковый:

• Понедельник‑пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье: выходной

Для записи на личный приём рекомендуется воспользоваться формой
«Записаться онлайн»
или позвонить по горячей линии.

Отделы, участвующие в системе «Единый ответ»

1. Отдел цифровой трансформации – отвечает за разработку и поддержку ИТ‑инфраструктуры.
2. Отдел клиентского сервиса – координирует работу колл‑центров и онлайн‑чатов.
3. Отдел правовой поддержки – обеспечивает юридическую экспертизу запросов.
4. Отдел аналитики и мониторинга – собирает статистику и готовит отчёты о работе системы.
5. Региональные представительства – реализуют единый ответ на местах.

Руководство проекта

Должность	ФИО	Контакт
Глава проекта	Алексей Владимирович Петров	apetrov@gov.ru
Заместитель главы	Елена Сергеевна Кузнецова	ekuznetsova@gov.ru
Главный ИТ‑директор	Игорь Николаевич Сидоров	isidorov@gov.ru

Отзывы граждан и бизнеса

Ниже собраны реальные отзывы, оставленные пользователями в личном кабинете
и на официальном портале «Госуслуги». Все отзывы прошли модерацию.

• Иван Петров, предприниматель, Москва: «Система «Единый ответ» позволила решить вопрос
  с лицензированием за один день, без необходимости посещать несколько инстанций».
• Мария Смирнова, гражданка, Новосибирск: «Благодаря онлайн‑чатам я получила консультацию
  юриста в режиме реального времени – это сэкономило мне часы ожидания».
• ООО «ТехноСервис», Санкт‑Петербург: «Отчёты аналитики помогли оптимизировать процесс
  подачи документов, сократив затраты на бумажную работу».
• Алексей Иванов, пенсионер, Екатеринбург: «Горячая линия работает без перебоев, оператор
  вежливый и компетентный».

Как воспользоваться системой «Единый ответ»?

1. Зайдите на официальный сайт и зарегистрируйтесь в личном кабинете.
2. Выберите тип обращения: запрос информации, подача заявления, жалоба, рекомендация.
3. Заполните форму, прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).
4. Отправьте запрос – система автоматически распределит его в соответствующий отдел.
5. Отслеживайте статус в личном кабинете или получайте уведомления по СМС/Э‑почте.
6. При необходимости запишитесь на личный приём к специалисту через кнопку «Записаться онлайн».

Преимущества единой ответственной службы

• Единый канал связи – один номер телефона, один сайт, один личный кабинет.
• Сокращение сроков – среднее время ответа сократилось с 15 дней до 2‑3 дней;
• Прозрачность – каждый запрос имеет уникальный номер, доступен статус онлайн.
• Кросс‑региональная согласованность – одинаковый уровень сервиса во всех субъектах РФ.
• Обратная связь – система собирает отзывы и автоматически формирует план улучшений.

Правительство Российской Федерации, внедряя проект «Единый ответ», создало
современную, удобную и эффективную платформу для взаимодействия с гражданами
и бизнесом. Благодаря чёткой структуре контактов, доступным каналам связи,
прозрачному процессу обработки запросов и постоянному улучшению на основе
отзывов, система уже доказала свою эффективность и продолжает развиваться,
отвечая на новые вызовы цифровой эпохи.

---

Дата публикации: 21 июня 2026 г.