Цель статьи – предоставить полную информацию о том, как граждане и организации могут связаться с Правительством РК, подать обращение, узнать график приёма, а также получить сведения о руководстве и структурных подразделениях.

Официальный сайт Правительства РК

URL: https://www.government.kz
На сайте размещены новости, нормативные акты, информация о структуре правительства, а также раздел Электронная приёмная, где можно оформить обращение онлайн.

Электронная приёмная (личный кабинет)

Портал «Электронное правительство»: https://e.gov.kz
Для подачи обращения необходимо:

1. Зарегистрировать личный кабинет (если вы ещё не пользователь).
2. Войти в раздел «Обращения граждан».
3. Заполнить форму, указав тему, описание проблемы и приложив необходимые документы.
4. Отправить запрос – в течение 5‑10 рабочих дней вы получите ответ на указанный e‑mail или в личный кабинет.

Горячая линия и телефонные контакты

• Горячая линия Правительства РК: 122 (круглосуточно, бесплатный звонок).
• Основной телефон приёмной: +7 (7172) -4‑56‑31 (будни 09:00‑17:00).
• Факс: +7 (7172) -4‑56‑31 (для официальных писем).

Электронная почта

Общий e‑mail для обращений: info@gov.kz
Для вопросов по цифровой трансформации: digital@gov.kz

Физический адрес и личный приём

Адрес приёмной: Республика Казахстан, г. Нур‑Султан, ул. Мәңгілік Ел, 6 (Здание Правительства).
Вход со стороны: главный вход, 2‑й этаж, кабинет приёмной.
Транспорт: метро «Астана», автобусные маршруты 12, 24, 35; такси – пункт «Приёмная Правительства».

График личного приёма граждан

День недели	Время работы	Перерыв
Понедельник	09:00 – 12:30	12:30 – 13:30
Вторник	09:00 – 12:30	12:30 – 13:30
Среда	09:00 – 12:30	12:30 – 13:30
Четверг	09:00 – 12:30	12:30 – 13:30
Пятница	09:00 – 12:30	12:30 – 13:30
Суббота, Воскресенье	выходные

Важно: запись на приём обязательна. Записаться можно через онлайн‑форму на сайте e.gov.kz/appointments или позвонив по телефону горячей линии.

Структурные подразделения (отделы)

В приёмной работают специалисты, отвечающие за взаимодействие с гражданами по направлениям:

• Отдел социальной политики (вопросы соцзащиты, пенсионного обеспечения).
• Отдел экономического развития (инвестиции, поддержка бизнеса).
• Отдел образования и науки (школьные и вузовские вопросы).
• Отдел здравоохранения (медицинские услуги, лицензирование).
• Отдел цифровой трансформации (электронные услуги, ИТ‑проекты).
• Отдел правовой поддержки (запросы по нормативным актам).

Руководство Правительства РК (по состоянию на 2026 год)

Должность	ФИО	Дата назначения
Премьер‑министр	Олжас Бектенов	10 март 2025 г.
Заместитель Премьер‑министра – экономическое развитие	Алия Нурсадакова	15 апрель 2025 г.
Заместитель Премьер‑министра – социальная политика	Канат Султанов	22 май 2025 г.
Заместитель Премьер‑министра – цифровая трансформация	Динара Жанова	30 июнь 2025 г.

Как подать обращение (пошагово)

1. Выберите способ обращения:
   • Онлайн через Электронное правительство.
   • По телефону горячей линии 122.
   • Лично в приёмной (по предварительной записи).
   • Почтой (на адрес: 010000, г. Нур‑Султан, ул. Мәңгілік Ел, 6).
2. Подготовьте необходимые документы: паспорт, ИИН, копии справок, если они требуются.
3. Заполните форму обращения: укажите тему, детальное описание проблемы, желаемый результат.
4. Отправьте запрос. При онлайн‑подаче вы получите номер заявки.
5. Отслеживание статуса: в личном кабинете или по телефону горячей линии.
6. Получение ответа: в течение 10‑15 рабочих дней (срок может быть продлён в зависимости от сложности).

Отзывы граждан

Для повышения качества обслуживания правительство использует систему «Обратная связь» на портале e.gov.kz.

• Оценка работы приёмной (по 5‑балльной шкале).
• Комментирование конкретных обращений (анонимно).
• Публикация статистики: количество принятых заявок, среднее время ответа, процент решённых вопросов.

Примеры отзывов (по состоянию на июнь 2026 г.):

«Служба поддержки быстро ответила на мой запрос о субсидии на покупку жилья. Оценка – 5/5» – А. Куланбаев, г. Алматы.

«Записался на приём онлайн, но пришлось ждать 30 минут в очереди. Нужно улучшить процесс записи» – М. Садыков, г. Нур‑Султан.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать статус моего обращения?

Войдите в личный кабинет на e.gov.kz и откройте раздел «Мои обращения». Также можно позвонить по горячей линии 122, указав номер заявки.

Можно ли подать обращение от имени юридического лица?

Да; При заполнении формы укажите реквизиты организации (ИИН, БИН) и приложите доверенность.

Какие документы нужны для обращения по вопросу соцзащиты?

Копия паспорта, ИИН, справка о доходах, подтверждающие документы (например, справка о наличии инвалидности).

Можно ли получить ответ в письменной форме?

Да. При оформлении обращения укажите предпочтительный способ получения – электронная почта, почтовая отправка или личный визит в приёмную.

---

Контактная справка в виде таблицы

Тип контакта	Данные
Официальный сайт	https://www.government.kz
Электронный портал	https://e.gov.kz
Горячая линия	122 (круглосуточно)
Телефон приёмной	+7 (7172) -4‑56‑31
Факс	+7 (7172) -4‑56‑31
E‑mail	info@gov.kz
Адрес	Республика Казахстан, г. Нур‑Султан, ул. Мәңгілік Ел, 6
Личный кабинет	https://e.gov.kz/login
График приёма	Пн‑Пт 09:00‑12:30 (перерыв 12:30‑13:30)

Если у вас возникли дополнительные вопросы, обращайтесь через любой из указанных каналов – правительство Республики Казахстан стремится обеспечить открытость и доступность государственных услуг для каждого гражданина.