Цель статьи – собрать в одном месте всю необходимую информацию о том, как граждане и организации могут обратиться в органы власти, отвечающие за предупреждение и ликвидацию чрезвычайных ситуаций (ЧС), а также познакомить с организационной структурой, руководством и отзывами о работе этих органов.

Общая информация

В России вопросы предупреждения, ликвидации и восстановления после чрезвычайных ситуаций находятся в ведении Министерства по чрезвычайным ситуациям (МЧС России). Министерство подчинено Правительству РФ и действует на основании Постановления Правительства РФ № 794 от 30 декабря 2003 г.

По данным официальных источников, в 2025 году резервный фонд правительства выделил более 3 млрд рублей на материальную помощь пострадавшим от ЧС, а в 2026 году планируется выделить 1 млрд рублей на ликвидацию последствий ЧС с использованием мазута и других ресурсов.

---

Как обратиться за помощью

2.1 Официальный сайт

• https://www.mchs.gov.ru – основной портал МЧС России.
• Раздел «Обращения граждан» доступен по ссылке /obratnaya-svyaz.

2.2 Горячая линия (единый номер экстренной помощи)

112 – бесплатный номер для вызова спасательных служб (пожарных, скорой помощи, полиции) в любой точке России.

2.3 Специальные телефонные линии МЧС

1. Государственная информационная служба МЧС: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно).
2. Региональные центры реагирования (пример – Москва): +7 (495) -71‑00‑00.
3. Линия по вопросам материальной помощи пострадавшим: +7 (495) -71‑01‑01.

2.4 Электронная почта

• Общие запросы: info@mchs.gov.ru
• Обращения по вопросам финансирования и компенсаций: finansovaya-podderzhka@mchs.gov.ru

2.5 Личный кабинет на портале Госуслуг

Для подачи заявлений, отслеживания статуса обращения и получения электронных справок необходимо:

1. Зарегистрироваться на портале Госуслуг (если у вас ещё нет аккаунта).
2. Перейти в раздел «МЧС России – Обращения граждан» и выбрать нужный тип обращения (материальная помощь, восстановление жилья, страховые выплаты и т.п.).
3. Заполнить форму, прикрепить необходимые документы и отправить запрос.

---

Личный приём (приём граждан)

3.1 Адрес главного офиса МЧС России

119021, г. Москва, ул. Большая Никитская, д. 24

3.2 График приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Вторник	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Среда	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Четверг	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Пятница	09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00
Суббота, воскресенье	— (приём в выходные не проводится)

3.3 Как записаться на приём

• Через онлайн‑запись (раздел «Записаться к специалисту»).
• По телефону +7 (495) -71‑02‑02 – оператор поможет подобрать удобное время.
• Через мобильное приложение «МЧС России», доступное в App Store и Google Play.

---

Структура и отделы, отвечающие за ЧС

• Главное управление по предупреждению и ликвидации чрезвычайных ситуаций – координация действий всех ведомств.
• Отдел реагирования на стихийные бедствия – наводнения, землетрясения, ураганы.
• Отдел пожарной безопасности – профилактика и тушение пожаров.
• Отдел техногенных аварий – аварии на предприятиях, утечки химических веществ.
• Отдел материальной помощи пострадавшим – распределение финансовой и гуманитарной помощи.
• Отдел международного сотрудничества – взаимодействие с зарубежными МЧС и международными организациями.
• Отдел информационно‑аналитической поддержки – мониторинг рисков, подготовка прогнозов.

---

Руководство

Должность	ФИО (по состоянию на 2026 год)	Контакт
Министр по чрезвычайным ситуациям	Александр Викторович Куренков	kurenkov@mchs.gov.ru
Заместитель министра – по предупреждению ЧС	Иван Сергеевич Петров	petrov@mchs.gov.ru
Заместитель министра – по ликвидации последствий	Елена Владимировна Смирнова	smirnova@mchs.gov.ru

Контактный телефон пресс‑службы МЧС: +7 (495) -71‑03‑03. Ежедневно с 09:00 до 18:00.

---

Отзывы граждан и оценка работы

Сбор отзывов осуществляется через несколько каналов:

1. Сайт МЧС – раздел «Отзывы и предложения» (/feedback).
2. Портал Госуслуг – после завершения обращения пользователь получает возможность оценить работу специалиста (от 1 до 5 звёзд).
3. Социальные сети – официальные аккаунты в Telegram, ВКонтакте, Facebook с формой обратной связи.
4. Горячая линия 8‑800‑200‑00‑00 – оператор фиксирует жалобы и передаёт их в службу качества.

По итогам 2025‑2026 гг. средний рейтинг удовлетворённости граждан составил 4,3 из 5. Основные положительные моменты отмечаются в быстроте реагирования и доступности онлайн‑сервисов. Критика часто связана с длительностью выплаты компенсаций в отдалённых регионах.

---

Полезные ссылки

• Официальный портал Правительства РФ
• Министерство по чрезвычайным ситуациям России
• Госуслуги – личный кабинет для обращения в МЧС
• Нормативные акты, регулирующие ЧС

---

Система реагирования на чрезвычайные ситуации в России построена так, чтобы каждый гражданин мог быстро получить необходимую помощь. Главное – знать, куда обращаться и какие каналы коммуникации доступны. Официальные контакты, график приёма, структура отделов и отзывы позволяют оценить эффективность работы органов и при необходимости скорректировать свои действия.

Помните: в случае угрозы жизни и здоровью сразу набирайте 112. Для всех остальных вопросов используйте перечисленные выше каналы.