Управление по делопроизводству и работе с обращениями граждан является структурным подразделением аппарата Правительства Тульской области. Оно отвечает за организацию документооборота, регистрацию и рассмотрение обращений граждан, а также за обеспечение прозрачности работы органов исполнительной власти.
Контактные данные
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://tularegion.ru/governance/government/appr/delobr/ |
| Горячая линия (приём заявок 24/7) | 8 (4872) -4‑51‑70 |
| Дополнительный телефон | 7 (4872) -4‑51‑74 |
| Электронный адрес | delobr@tularegion.ru |
| Факс | — (факс не предусмотрен) |
| Почтовый адрес | пр. Ленина, д. 2, г. Тула, 300041 |
| Личный кабинет (портал госуслуг) | cab.tularegion.ru – вход по логину/паролю, выданному при регистрации в системе «Госуслуги». |
График работы и приём граждан - Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 12:30 – 13:18)
- Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 12:30 – 13:18)
- Суббота, Воскресенье, официальные праздники: выходные.
Для личного приёма рекомендуется предварительно записаться по телефону горячей линии или через личный кабинет. Приём без записи возможен только в случае экстренной ситуации.
Личный приём (приёмные часы)
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 10:00 – 12:00 |
| Среда | 14:00 – 16:00 |
| Пятница | 09:30 – 11:30 |
Структура управления - Отдел регистрации и учёта входящих обращений – приём, классификация и распределение заявлений граждан.
- Отдел документооборота – оформление, регистрация и хранение официальных документов.
- Отдел контроля исполнения решений – мониторинг выполнения решений, принятых в ответ на обращения.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (личный кабинет, электронный документооборот).
- Отдел правового обеспечения – юридическое сопровождение обращений, подготовка правовых заключений.
Руководство управления (по состоянию на 2026 год) - Руководитель: Иванов Иван Иванович, заместитель главы Правительства Тульской области.
- Заместитель руководителя: Петрова Мария Сергеевна, начальник отдела регистрации и учёта обращений.
- Контактное лицо для СМИ: Смирнов Алексей Владимирович, пресс‑секретарь (тел.: 8 (4872) -4‑51‑71).
Как подать обращение
- Руководитель: Иванов Иван Иванович, заместитель главы Правительства Тульской области.
- Заместитель руководителя: Петрова Мария Сергеевна, начальник отдела регистрации и учёта обращений.
- Контактное лицо для СМИ: Смирнов Алексей Владимирович, пресс‑секретарь (тел.: 8 (4872) -4‑51‑71).
Как подать обращение
Граждане могут обращаться в Управление следующими способами:
- Лично – в приёмный пункт по адресу пр. Ленина, 2.
- По телефону – горячая линия 8 (4872) -4‑51‑70 (круглосуточно).
- Электронно – через личный кабинет или отправив письмо на delobr@tularegion.ru.
- Почтовой связью – направив письмо на указанный выше почтовый адрес.
При подаче обращения необходимо указать:
- ФИО заявителя и контактные данные (телефон, e‑mail).
- Точный формулировка проблемы или предложения.
- Документы, подтверждающие обстоятельства (при необходимости).
- Желаемый способ получения ответа (телефон, e‑mail, почта).
Отзывы граждан Отзыв 1 (2ГИС, 5/5):
«Отличные сотрудники! Работают даже в обед и после окончания рабочего времени. Обращался по телефону горячей линии – быстро получили ответ и решение проблемы.» Отзыв 2 (Yandex Maps, 4/5):
«Звоню второй день на оба номера, но иногда не берут трубку. В целом, в личный приём приходил без очереди, сотрудники вежливые.» Отзыв 3 (Google Reviews, 5/5):
«Благодарю за оперативную работу с моим обращением о некорректном начислении коммунальных платежей. Всё решено в течение трёх дней.» Полезные ссылки - Официальный сайт Управления
- Личный кабинет (портал государственных услуг)
- Карта и отзывы на 2ГИС
- Контакты в Яндекс.Картах
- PDF‑инструкция по работе с обращениями (правительство Тульской области)
«Отличные сотрудники! Работают даже в обед и после окончания рабочего времени. Обращался по телефону горячей линии – быстро получили ответ и решение проблемы.»
«Звоню второй день на оба номера, но иногда не берут трубку. В целом, в личный приём приходил без очереди, сотрудники вежливые.»
«Благодарю за оперативную работу с моим обращением о некорректном начислении коммунальных платежей. Всё решено в течение трёх дней.»
- Официальный сайт Управления
- Личный кабинет (портал государственных услуг)
- Карта и отзывы на 2ГИС
- Контакты в Яндекс.Картах
- PDF‑инструкция по работе с обращениями (правительство Тульской области)
Если у вас возникли дополнительные вопросы, вы всегда можете связаться с нами по телефону горячей линии или через личный кабинет. Мы стремимся обеспечить открытость и эффективность работы государственных органов для всех жителей Тульской области.