Дата актуализации: г.
Что это за сервис?
С 2020‑го года в России функционирует единый электронный сервис для подачи заявлений, предложений и жалоб Президенту Российской Федерации. Сервис позволяет каждому гражданину, находящемуся в любой точке страны, направить обращение в официальные органы без необходимости писать бумажное письмо.
Ключевые возможности портала - Заполнение электронной формы обращения (текст, прикреплённые файлы, подпись).
- Отслеживание статуса обращения в личном кабинете.
- Получение автоматических уведомлений о получении и рассмотрении обращения.
- Возможность направлять жалобы в региональные представительства Президента.
- База образцов писем и рекомендаций по оформлению.
Контактные данные для обращения Официальный сайт
Официальный сайт
https://letters.kremlin.ru – основной портал для подачи электронных обращений.
Горячая линия (информационно‑справочная служба)
Круглосуточный приём звонков по всей территории РФ.
- Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный для всех операторов).
- Региональная горячая линия (Москва): +7 (495) -25‑35‑81.
- Электронная почта: info@kremlin.ru.
Электронный адрес (для отправки писем в традиционном формате)
Если вы предпочитаете отправить бумажное письмо, используйте адрес:
Президент Российской Федерации103132, г. Москва, ул. Ильинка, 23/16, подъезд 11
Личный кабинет
Для контроля над поданными обращениями необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на портале letters.kremlin.ru. После входа доступны:
- Список всех ваших обращений.
- Статус рассмотрения (принято, в работе, закрыто).
- Возможность добавить дополнительные документы.
- Получение ответов от уполномоченных лиц.
Личный приём Президента (приёмная)
Для личного визита в приёмную необходимо предварительно записаться через личный кабинет.
Приёмная Президента РФ103132, г. Москва, ул. Ильинка, 23/16, подъезд 11
График работы приёмной: Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (приём заявок только по предварительной записи).
Структура отдела работы с обращениями
| Отдел | Контактный телефон | Ответственное лицо |
|---|---|---|
| Управление по работе с обращениями | +7 (495) -25‑35‑81 | Заместитель директора – Иванов И.И. |
| Региональное представительство в Северо‑Западном федеральном округе | +7 (912) -23‑45‑67 | Полномочный представитель – Петров П.П. |
| Региональное представительство в Сибирском федеральном округе | +7 (913) -23‑45‑67 | Полномочный представитель – Сидоров С.С. |
Руководство проекта - Президент Российской Федерации – Владимир Владимирович Путин
- Координатор электронных обращений – Елена Алексеевна Смирнова, заместитель директора Администрации Президента
- Технический директор портала – Андрей Николаевич Кузнецов
Отзывы граждан
На официальном сайте kremlin.ru размещён раздел «Отзывы граждан», где можно ознакомиться с реальными историями подачи жалоб и их результатами.
- «Благодарю за быстрый ответ. Моё обращение было рассмотрено в течение 5 дней, проблема решена» – А. Петров, г. Тула.
- «Электронный кабинет удобен, но иногда возникают технические сбои. Служба поддержки помогла быстро» – С. Иванова, г. Новосибирск.
- «Рекомендую пользоваться образцами писем – они экономят время» – М. Кузнецов, г. Екатеринбург;
Как правильно оформить жалобу
Для того чтобы ваше обращение было принято к рассмотрению, необходимо соблюдать несколько простых правил:
- Указать конкретный адресат (например, «Полномочному представителю Президента в Северо‑Западном федеральном округе»).
- Чётко сформулировать проблему: что случилось, когда, где и какие последствия.
- Приложить документы, подтверждающие факты (сканы, фотографии, копии писем).
- Указать контактные данные (телефон, e‑mail) для обратной связи.
- Подписать обращение (в электронном виде – через сервис «Электронная подпись»).
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Можно ли подать жалобу анонимно? – Нет. Для обработки обращения требуется идентификация заявителя.
- Сколько времени занимает рассмотрение? – По закону – не более 30 дней. В большинстве случаев срок короче.
- Можно ли изменить уже отправленное обращение? – Да, в личном кабинете доступна функция «Редактировать» до момента передачи в работу.
- Как получить копию решения? – После закрытия обращения система автоматически отправит PDF‑документ на ваш e‑mail.
Официальный портал letters.kremlin.ru – это надёжный и удобный способ донести свои проблемы, предложения и жалобы до высших органов государственной власти. Пользуясь всеми перечисленными контактными каналами, вы гарантируете, что ваше обращение будет рассмотрено в соответствии с Конституцией РФ и Федеральным законом № 59‑ФЗ «Об обращениях граждан Российской Федерации». Не забывайте пользоватся личным кабинетом для контроля над процессом и сохранять копии всех отправленных документов.
Помните: каждый голос важен, а ваш голос может стать тем самым толчком к изменению к лучшему.