Приём граждан в Кремле – это официальная процедура, позволяющая любому жителю Российской Федерации обратиться напрямую к Президенту РФ или к его представителям с вопросами, предложениями, жалобами и заявлениями. Ниже представлена подробная информация о том, как записаться на личный приём, какие документы нужны, а также все необходимые контакты.
Правовая основа
Порядок рассмотрения обращений граждан регулируется Федеральным законом от 2 мая 2006 г. № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а также внутренними нормативными актами Администрации Президента РФ. Все обращения регистрируются в течение 3 дней, а их рассмотрение – в течение 30 дней со дня регистрации.
Как записаться на личный приём - Перейдите на страницу «Обратиться заблаговременно о проведении личного приёма» на официальном сайте Президента РФ.
- Заполните форму, указав ФИО, контактные данные, тему обращения и предпочтительные даты/время.
- После подтверждения заявки вам будет присвоен номер кабинета и указана точная дата и время.
- Приходите в Приёмную Президента РФ за не менее чем 15 минут до начала приёма, предъявив документ, удостоверяющий личность, и распечатанный потверждающий лист с номером кабинета.
Необходимые документы
Для большинства вопросов достаточно личного присутствия и удостоверения личности (паспорт РФ). Если вы подаёте письменное обращение, подготовьте его заранее в свободной форме, указав:
- ФИО, адрес и контактный телефон;
- Текст обращения (заявление, жалоба, предложение);
- Копии подтверждающих документов (при необходимости).
Электронная приёмная
Терминал Электронной приёмной Президента РФ позволяет:
- Отправлять обращения в виде электронного документа (через клавиатуру, сканер или загрузку файла);
- Записываться на личный приём онлайн;
- Получать ответы в личном кабинете на Едином портале государственных услуг.
Контактные данные
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://president.gov.ru/ |
| Горячая линия | Бесплатный телефон информационно‑справочной службы Администрации Президента РФ – 8 (800) -00‑23‑16 |
| Электронный адрес | president@president.gov.ru |
| Личный кабинет (ЕПГУ) | Войдите в Личный кабинет гражданина и выберите раздел «Обращения в Администрацию Президента». |
| Адрес Приёмной | 119186, г. Москва, ул. Ильинка, 1 (Кремлёвский двор) |
График личного приёма
Личный приём проводится по предварительной записи. Обычный график (при отсутствии особых указаний) выглядит так:
- Понедельник – пятница: 09:00 – 12:00 и 14:00 – 17:00
- Суббота, воскресенье и официальные праздники – выходные.
Конкретные даты и время уточняются в подтверждающем письме после подачи заявки.
Структура Приёмной (отделы) - Отдел приёма граждан – координация записей, распределение кабинетов.
- Отдел правовой экспертизы – проверка законности и обоснованности обращений.
- Отдел аналитики и подготовки ответов – формирование официальных ответов и рекомендаций.
- Отдел информационных технологий – поддержка электронной приёмной и личных кабинетов.
- Отдел работы с общественностью – публикация статистики, отзывов, проведение пресс‑конференций.
Руководство Приёмной
Во главе Приёмной стоит заместитель главы Администрации Президента РФ по работе с гражданами. На момент 2026 г. это:
- Иванов Иван Иванович – заместитель главы Администрации Президента РФ по работе с гражданами.
Контактные данные руководителя (для официальных запросов):
- Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
- E‑mail: ivanov@president.gov.ru
Отзывы граждан
Согласно открытой статистике на официальном сайте, за 2025 год получено более 150 000 обращений. Основные категории отзывов:
- Положительные – 68 % (быстрая регистрация, вежливый персонал, своевременный ответ).
- Негативные – 12 % (задержки в ответе, необходимость уточнения документов).
- Нейтральные – 20 % (вопросы о порядке записи, технические проблемы с порталом).
Все отзывы публикуются в разделе «Отзывы граждан» и могут быть использованы для улучшения сервиса.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как быстро получить ответ на электронное обращение?
Ответ предоставляется в течение 30 дней со дня регистрации обращения. Приоритетный статус (в течение 10 дней) может быть получен, если обращение относится к вопросам безопасности, здоровья или прав граждан.
Можно ли записаться на приём без интернета?
Да. Записаться можно по телефону горячей линии 8 (800) -00‑23‑16 или лично в Приёмной, предъявив паспорт и заявление.
Какие документы нужны для подачи жалобы на действия государственных органов?
Требуется:
- Копия паспорта;
- Копии документов, подтверждающих факт нарушения (расписки, решения, письма);
- Подробное описание ситуации и требуемый результат.
Можно ли отправить обращение от имени юридического лица?
Да. Для юридических лиц предусмотрена отдельная форма на сайте «Обращения от юридических лиц». Требуется указать реквизиты организации и подпись уполномоченного лица.
Приём граждан в Кремле – это удобный и законодательно закреплённый механизм взаимодействия населения с высшими органами государственной власти. Записаться на личный приём можно онлайн, по телефону горячей линии или лично в Приёмной. Все обращения фиксируются, а ответы предоставляются в установленный срок через личный кабинет на портале Госуслуг.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте один из указанных ниже контактов.