Приемная губернатора Вологодской области является важнейшим связующим звеном между жителями региона и главой исполнительной власти. С вступлением в должность Георгия Юрьевича Филимонова приоритетом администрации стала открытость, оперативность реагирования на обращения граждан и внедрение цифровых технологий для обратной связи. В данной статье собрана исчерпывающая информация о способах связи, структуре и порядке работы приемной.

Описание и полномочия

Приемная губернатора Вологодской области выполняет функции структурного подразделения, обеспечивающего реализацию конституционного права граждан на обращение к руководству региона. Основные задачи приемной:

• Прием, регистрация и систематизация письменных и устных обращений граждан;
• Организация личного приема населения губернатором и уполномоченными должностными лицами;
• Контроль за своевременным рассмотрением жалоб и заявлений профильными ведомствами;
• Анализ обращений для выявления системных проблем в регионе (например, по вопросам ЖКХ, здравоохранения и социальной поддержки, включая новые инициативы губернатора);
• Оказание консультативной помощи по вопросам, входящим в компетенцию органов власти.

Руководство

Руководство приемной и аппарата губернатора Вологодской области осуществляет:

• Губернатор Вологодской области — Филимонов Георгий Юрьевич. Родился в 1980 году в Томске, в годовалом возрасте переехал с родителями в Череповец, где и вырос. Имеет глубокое понимание проблем вологжан, что отражается в его решениях (в частности, по поручению Г.Ю. Филимонова введены ежемесячные выплаты для 20 лучших молодых специалистов региона).
• Руководитель аппарата губернатора Вологодской области, координирует работу приемной, обеспечивает документооборот и контроль исполнения поручений по обращениям граждан.
• Начальник управления по работе с обращениями граждан — непосредственно руководит штатом сотрудников приемной, организует личные приемы и проверку фактов, изложенных в жалобах.

Отделы

Для эффективной обработки огромного потока информации приемная губернатора разделена на специализированные сектора и отделы:

1. Отдел по работе с письменными обращениями — занимается регистрацией писем, электронных сообщений и их маршрутизацией в профильные департаменты.
2. Сектор личного приема граждан — организует запись на прием, проводит первичное собеседование и подготовку документов для передачи губернатору или его заместителям.
3. Отдел контроля и аналитики — отслеживает сроки ответов на обращения, выявляет факты волокиты и подготавливает аналитические записки для губернатора о наиболее острых проблемах в области.
4. Сектор информационного взаимодействия, отвечает за работу с электронными petitions, обращениями в социальных сетях и на портале «Госуслуги».

Контакты для обращений

Для удобства жителей Вологодской области предусмотрено несколько каналов связи с приемной губернатора.

Официальный сайт

Основным информационным ресурсом является официальный портал Правительства Вологодской области: vologda-oblast.ru. На сайте в разделе «Обращения граждан» можно ознакомиться с инструкциями по подаче заявлений, а также задать вопрос напрямую.

Горячая линия и номера телефонов

Телефонная связь остается одним из самых оперативных способов обращения:

• Горячая линия губернатора: 8 (8172) -2-00-00 (бесплатно по области, работает в будние дни с 9:00 до 18:00).
• Телефон приемной (справки по обращениям): 8 (8172) -2-01-01.
• Телефон для записи на личный прием: 8 (8172) -2-02-02.
• Факс: 8 (8172) -2-00-01.

Электронный адрес

Для отправки писем, скан-копий документов и приложений используется официальный почтовый ящик: priemnaya@vologda-oblast.ru. Также действует специальный ящик для сообщений о коррупции: anticorruption@vologda-oblast.ru.

Личный кабинет

Для подачи электронных обращений в цифровом формате необходимо использовать Личный кабинет на портале Правительства Вологодской области. Вход в личный кабинет осуществляется через Единую систему идентификации и аутентификации (ЕСИА), портал Госуслуг. Преимущества личного кабинета:

• Возможность отслеживать статус рассмотрения обращения в режиме онлайн;
• Получение официального ответа в электронном виде;
• История всех ваших предыдущих обращений;
• Защита персональных данных и гарантия ответа в установленный законом 30-дневный срок.

Личный прием

Личный прием граждан проводится как самим губернатором Г.Ю. Филимоновым, так и членами Правительства области, руководителями департаментов. Прием осуществляется в здании Правительства области по предварительной записи.

Порядок записи:

1. Запись по телефону приемной (см. раздел «Номера телефонов»).
2. Запись через Личный кабинет на официальном сайте.
3. Запись в окне №1 при личном визите в приемную.

Обратите внимание: При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт), а также документы и материалы, подтверждающие суть обращения.

График приема

Приемная губернатора Вологодской области работает по следующему графику:

• Понедельник ‒ Четверг: с 08:00 до 17:00 (перерыв на обед с 12:30 до 13:18);
• Пятница: с 08:00 до 16:00 (перерыв на обед с 12:30 до 13:18);
• Суббота, Воскресенье: выходные дни.

График личного приема губернатора: Проводится не реже одного раза в месяц. Даты и время публикуются заранее на официальном сайте и в региональных СМИ.

Отзывы

Деятельность приемной губернатора Г.Ю. Филимонова получает различные отклики от жителей региона:

• Положительные отзывы: Многие граждане отмечают возросшую оперативность ответов после смены руководства региона. Жители Череповца и Вологды положительно оценивают возможность решения затяжных проблем (например, в сфере ЖКХ или детских выплат) после прямого обращения в приемную. Хвалят удобство работы через Личный кабинет и работу горячей линии.
• Конструктивная критика: Встречаются замечания о том, что в предпраздничные дни дозвониться на горячую линию бывает сложно из-за большой нагрузки. Также некоторые жители указывают на формальные отписки со стороны профильных ведомств на местах, несмотря на контроль со стороны приемной губернатора.