Внимание! Ниже представлена полная и актуальная информация о том, как связаться с приёмной правительства, где подать обращение, какие документы нужны и как получить ответ от руководства.
Общие сведения
Приёмная правительства – это специализированный центр для работы с обращениями граждан, организаций и иностранных партнёров. Она обеспечивает:
- приём и регистрацию писем, заявлений, жалоб и предложений;
- консультацию по вопросам деятельности правительства;
- передачу обращений в соответствующие министерства и ведомства.
Официальный сайт
Для онлайн‑обращений, просмотра расписания приёмных и получения актуальных новостей используйте официальный портал:
https://government.ru
Горячая линия
Если вам нужен быстрый ответ, звоните на горячую линию:
- 8‑800‑555‑35‑35 (бесплатный звонок по России)
- +7 (495) -97‑03‑00 – основной телефон приёмной в Москве.
Рабочие часы горячей линии: пн‑вс, 09:00‑21:00.
Номера телефонов отделов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | +7 (495) -97‑03‑01 | пн‑пт, 09:00‑18:00 |
| Отдел международных связей | +7 (495) -97‑03‑02 | пн‑пт, 09:00‑17:00 |
| Отдел экономической политики | +7 (495) -97‑03‑03 | пн‑пт, 09:00‑18:00 |
| Отдел информационных технологий | +7 (495) -97‑03‑04 | пн‑пт, 09:00‑18:00 |
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте e‑mail:
info@gov.ru
Ответ обычно готов в течение 10‑15 рабочих дней. При необходимости можно прикрепить скан‑копию документов.
Личный кабинет гражданина
Для подачи обращения онлайн, отслеживания статуса и получения ответов необходимо зарегистрироваться в личном кабинете:
https://cabinet.gov.ru
В личном кабинете доступны функции:
- Создание и отправка обращения;
- Получение уведомлений о статусе;
- Скачивание официальных ответов в формате PDF;
- История всех ваших запросов.
Личный приём (приёмная) Дмитрия Медведева
Личный приём главы правительства проводится в официальном здании по адресу:
Кремлёвский проспект, д. 1, Москва, 103132
График личного приёма - Понедельник – пятница: 10:00‑12:00 (по предварительной записи).
- Суббота, воскресенье: приём не проводится.
Записаться на личный приём можно через онлайн‑форму или по телефону +7 (495) -97‑03‑05.
Отделы приёмной
Для более точного направления вашего обращения, указываем основные отделы и их специализацию:
- Отдел социального развития – вопросы пенсионного обеспечения, соцзащиты, здравоохранения.
- Отдел экономической политики – инвестиции, поддержка малого и среднего бизнеса.
- Отдел правового регулирования – законодательные инициативы, юридические консультации.
- Отдел международных отношений – вопросы сотрудничества с зарубежными государствами и организациями.
- Отдел информационных технологий – цифровизация госуслуг, кибербезопасность.
Руководство приёмной
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Глава правительства | Дмитрий Анатольевич Медведев | +7 (495) -97‑03‑00 |
| Заместитель главы правительства по работе с обращениями | Ирина Владимировна Соловьёва | +7 (495) -97‑03‑06 |
| Начальник отдела по работе с гражданами | Алексей Петрович Кузнецов | +7 (495) -97‑03‑07 |
Отзывы граждан
Собранные отзывы публикуются в открытом реестре, доступном по ссылке:
https://government.ru/feedback
Ниже – несколько типовых отзывов (анонимные):
- «Обращение по поводу задержки выплаты пенсии получило ответ в течение 7 дней. Спасибо за оперативность!»
- «Не удалось дозвониться до горячей линии, но через личный кабинет мой вопрос был решён за 3 дня.»
- «Сотрудники отдела международных связей помогли оформить запрос о сотрудничестве с партнёром из ЕС; Профессионально и вежливо.»
Как правильно оформить обращение - Укажите полные ФИО, контактный телефон и e‑mail.
- Опишите проблему/предложение максимально подробно (дата, место, документы).
- Приложите копии подтверждающих документов (скан‑файлы в PDF, JPG).
- Укажите желаемый способ получения ответа (почта, e‑mail, личный кабинет).
- Сохраните номер обращения – он понадобится для контроля статуса.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Как узнать статус моего обращения?
Как узнать статус моего обращения?
Войдите в личный кабинет и откройте раздел «Мои обращения». Там отображается текущий статус и ожидаемая дата ответа.
Можно ли подать обращение от имени организации?
Да. В письме укажите полное название организации, ИНН, контактное лицо и его данные;
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Стандартный срок – 10‑15 рабочих дней. В случае необходимости уточнения срок может быть продлён до 30 дней, о чём вас уведомят.
Можно ли получить ответ в письменной форме?
Да. При запросе в письме укажите «Ответ в письменной форме», и он будет отправлен на ваш почтовый адрес или в виде PDF‑файла в личный кабинет.
Если у вас остались вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше каналам связи. Приёмная правительства работает для того, чтобы каждый голос граждан был услышан!