В столице создана единая система обратной связи, позволяющая каждому жителю обратиться в правительство Москвы в удобное время и способом. Ниже собраны все необходимые контакты, ссылки и справочная информация о том, как связаться с приёмной мэра, записаться на личный приём и получить ответы на свои вопросы.
Официальные каналы связи - Официальный сайт Правительства Москвы: https://www.mos.ru
- Электронная приёмная (портал mos.ru): https://www.mos.ru/obratnaya-svyaz/
- Личный кабинет гражданина: https://lk.mos.ru
- Электронный адрес для обращений: info@mos.ru
Горячая линия – телефон круглосуточно
Самый востребованный способ обращения – звонок в единую справочную службу:
- Телефон горячей линии: 7 495 777‑77‑77 (круглосуточно, без выходных)
- Техническая поддержка портала mos.ru: 7 495 539‑55‑55 (рабочие часы 9:00–21:00, но в случае аварийных ситуаций – 24/7)
Операторы и голосовой помощник отвечают на вопросы о:
- Графиках и адресах центров госуслуг «Мои документы»;
- Получении и замене паспортов, водительских удостоверений;
- Оформлении полиса ОМС, карты москвича и др.
Личный приём мэра
Для решения вопросов, требующих непосредственного участия мэра или его заместителей, предусмотрена запись на личный приём. Записаться можно:
- Через электронную приёмную (выберите получателя «Мэр Москвы»);
- По телефону 7 495 777‑77‑77 (оператор уточнит доступные даты);
- Через личный кабинет (раздел «Запись на приём»).
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 14:00 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 14:00 – 16:00 |
| Суббота, воскресенье | — (выходные) |
В случае экстренных вопросов (например, нарушение прав граждан) запись может быть организована в любой день по согласованию с администрацией.
Отделы и структуры, к которым можно обратиться - Отдел по работе с обращениями граждан – отвечает за регистрацию и контроль исполнения писем и заявок.
- Департамент городского развития – вопросы градостроительства, благоустройства.
- Департамент социальной политики – соцзащита, помощь семьям, пенсионерам.
- Департамент жилищно‑коммунального хозяйства – ЖКХ, вопросы о коммунальных услугах.
- Департамент транспорта – вопросы о дорожном движении, общественном транспорте.
- Департамент здравоохранения – медицинские услуги, электронная медкартa.
Руководство
На вершине исполнительной власти Москвы стоит:
- Глава города (Мэр Москвы) – Сергей Семёнович Собянин (с 2010 г.)
- Заместители мэра – отвечают за отдельные направления (экономика, социальная политика, транспорт и др.). Их имена и контактные данные публикуются в разделе «Руководство» на официальном сайте.
Отзывы граждан
Обратная связь собирается в нескольких формах:
- Онлайн‑отзывы в разделе «Отзывы» портала mos;ru;
- Оценка работы операторов горячей линии после завершения звонка (по SMS‑коду);
- Публичные обсуждения в соцсетях официальных аккаунтов Москвы (Telegram, VK, Instagram).
Средний рейтинг удовлетворённости обслуживанием горячей линии по данным 2025 г. составляет 4,6 из 5. Основные положительные отзывы касаются быстроты получения информации и вежливости операторов, а негативные – иногда долгого ожидания в пиковые часы.
Как быстро найти ответ на свой вопрос?
Если вы хотите решить проблему без обращения к оператору, используйте:
- Поиск по разделу «Помощь» – более 430 актуальных инструкций;
- Чат‑бот в правом нижнем углу сайта mos.ru;
- Онлайн‑чат техподдержки (кнопка «Чат с оператором» на любой странице портала).
Краткий справочник
| Что нужно? | Куда обращаться? | Контакт |
|---|---|---|
| Общий вопрос о услугах города | Единая справочная служба | 7 495 777‑77‑77 |
| Технические проблемы с порталом mos.ru | Техподдержка | 7 495 539‑55‑55 |
| Запись на личный приём к мэру | Электронная приёмная / Личный кабинет | https://www.mos.ru/obratnaya-svyaz/ |
| Письмо в конкретное ведомство | Электронная приёмная (выбор получателя) | https://www.mos.ru/obratnaya-svyaz/ |
| Получить справку о статусе обращения | Личный кабинет | https://lk.mos.ru |
Для жителей Москвы важнейшим каналом связи с мэрией является телефон горячей линии 7 495 777‑77‑77, работающий круглосуточно. Помимо него существует развитая сеть онлайн‑инструментов: электронная приёмная, личный кабинет, чат‑бот и техническая поддержка. Благодаря этим сервисам любой житель может быстро получить нужную информацию, записаться на личный приём к мэру и оставить отзыв о качестве обслуживания.
Не забывайте сохранять номер горячей линии в контактах телефона – он пригодится в любой момент, когда понадобится официальный ответ от правительства столицы.