Приемная министра образования города Москвы (официально — приемная руководителя Департамента образования и науки города Москвы), это ключевой инструмент обратной связи между ведомством и жителями столицы. Здесь можно решить вопросы по поступив в школу, детский сад, колледж, а также пожаловаться на качество образования, действия педагогов или администрации учебных заведений. В статье собрана актуальная на 23 июня 2026 года информация о всех способах связи, графике приема и структуре ведомства.

Описание и функции приемной

Приемная осуществляет прием гражданских обращений (жалоб, предложений, заявлений, благодарностей), касающихся деятельности организаций системы образования Москвы. Главная цель — обеспечение реализации конституционного права граждан на обращение в государственные органы.

• Рассмотрение обращений: правовые, организационные, кадровые и социальные вопросы.
• Контроль за сроками: мониторинг исполнения поручений министра и руководителей подведомственных организаций.
• Личный прием: организация встреч граждан с министром, его заместителями и руководителями департаментов.
• Информирование: разъяснение норм законодательства в сфере образования (ФЗ-273, Закон Москвы № 48 и др.).

Официальный сайт и электронные сервисы

Основной портал для взаимодействия с Департаментом образования и науки г. Москвы:

• Главный сайт: educom.mos.ru
• Портал государственных услуг (Госуслуги): gosuslugi.ru (раздел «Образование» → «Обращения в ведомства»)
• Сайт Мэра и Правительства Москвы: mos.ru (раздел «Обращения граждан»)

Личный кабинет обратителя

Для удобства отслеживания статуса рассмотрения рекомендуется использовать Личный кабинет на портале Госуслуг или раздел «Мои обращения» на сайте mos.ru.

1. Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги).
2. Перейдите в раздел «Обращения» → «Создать обращение» или «История обращений».
3. Выберите адресата: «Департамент образования и науки города Москвы»;
4. Заполните форму, прикрепите сканы документов (при необходимости) и отправьте.

Преимущества: автоматический учет сроков (30 дней на рассмотрение), возможность получить ответ в электронном виде, история переписки.

Горячая линия и телефоны доверия

Для оперативных консультаций и срочных сообщений работают следующие линии:

Электронные адреса (E-mail)

Для направления официальных писем, сканов документов и подробных описаний проблем используйте официальные почтовые ящики. Обращения с личных почтовых ящиков без авторизации на Госуслугах могут рассматриваться дольше.

• Главный приемный ящик Департамента: depobr@educom.mos.ru
• Приемная Министра (Руководителя Департамента): ministr@educom.mos.ru (для обращений, требующих личного контроля руководителя)
• Обращения по дошкольному образованию: doshkol@educom.mos.ru
• Обращения по школьному образованию: school@educom.mos.ru
• Обращения по СПО (колледжи, техникумы): spo@educom.mos.ru
• Дополнительное образование и кружки: dopobr@educom.mos.ru

Личный прием граждан: график и запись

Личный прием Министра образования Москвы (Руководителя Департамента) и его заместителей проводится по предварительной записи. Без записи на прием не допускаются.

График приема Министра (Руководителя Департамента) на 2026 год

График утверждается ежеквартально. Уточняйте актуальные даты по телефону +7 (495) -39-55-55 или на сайте educom.mos.ru в разделе «Прием граждан».

• Дни приема: Обычно 1–2 раза в месяц (чаще всего — вторую и четвертую среду месяца).
• Место: г. Москва, ул. Становой, д. 3, стр. 1 (Здание Департамента образования и науки г. Москвы), 1-й этаж, приемная комиссия.

Как записаться на личный прием:

1. Через портал mos.ru: Раздел «Обращения граждан» → «Запись на личный прием» → Выбор ведомства «Департамент образования и науки» → Выбор должностного лица (Министр / Заместитель министра / Начальник управления);
2. По телефону приемной комиссии: +7 (495) -39-55-55 (перевод на приемную Министра).
3. Через терминалы самообслуживания в холле Департамента (ул. Становой, 3).

Прием заместителей Министра и руководителей управлений

Заместители Министра и начальники управлений Департамента принимают граждан еженедельно. График публикуется на сайте educom.mos.ru в разделе «Структура» → «Руководство» → карточка должностного лица → «График приема».

Структура Департамента: основные отделы и управления

Понимание структуры помогает адресовать обращение сразу к компетентному подразделению, ускоряя ответ.

Ключевые управления (блоки):

• Управление школьного образования: ГИА (ОГЭ/ЕГЭ), ФГОС, учебные планы, профильные классы, «Московское электронное училище» (МЭШ).
• Управление дошкольного образования: Очереди в сады, режим работы ДОУ, питание, надзор за частными садами.
• Управление среднего профессионального образования (СПО): Колледжи, техникумы, приемная кампания, практики, трудоустройство выпускников.
• Управление дополнительного образования и воспитания: Кружки, секции, лагеря, Дворцы творчества, навигатор доп. образования, ПФДО (сертификаты).
• Управление информатизации и цифровых образовательных технологий: МЭШ, «Диневник», «Московенок», ГИС, кибербезопасность.
• Управление кадровой политики и социальной защиты: Аттестация педагогов, стимулирующие выплаты, «Учитель года», кадровые споры.
• Управление капитального строительства и имущественных отношений: Строительство новых школ/садов, капремонт, оснащение оборудованием.
• Юридическое управление: Нормотворчество, рассмотрение жалоб на незаконные действия чиновников/директоров школ.
• Управление по взаимодействию с общественностью и СМИ: Работа с родительскими комитетами, НКО, пресс-служба.

Руководство Департамента образования и науки г. Москвы (актуально на 2026 год)

Состав руководства может меняться. Проверяйте актуальность на сайте educom.mos.ru в разделе «Руководство».

• Министр образования Москвы / Руководитель Департамента: Калин Исаак Яковлевич (на должности с 2010 года, переизбирается/подтверждается периодически).
• Первый заместитель Министра: Отвечает за стратегическое управление, цифровизацию, МЭШ, координацию управлений.
• Заместители Министра (по блокам):
  • По школьному образованию и ГИА.
  • По дошкольному образованию.
  • По СПО и кадровой политике.
  • По дополнительному образованию, воспитанию и безопасности.
  • По экономике, бюджету и капитальному строительству.
  • По информатизации и цифровой трансформации.
• Начальники управлений (директора департаментов): Руководят профильными управлениями (см. список выше).

Адреса для письменных обращений и личного приема

Почтовый адрес (для писем «Почтой России» / EMS):

Адрес для личного приема (физическое расположение приемной):

Отзывы граждан и анализ работы приемной (2024–2026 гг.)

Анализ отзывов на порталах Госуслуги (раздел «Оценка работы ведомства»), mos.ru, Яндекс.Карты и профильных форумах родителей позволяет выделить ключевые тренды:

Позитивные аспекты (Часто упоминаются в отзывах 4-5 звезд):

• Цифровизация: Перевод 90%+ обращений в электронный вид через Госуслуги/МЭШ. Ответы приходят в личный кабинет, не нужно ходить за бумажкой.
• Скорость по «горячим» темам: Вопросы питания (качество еды в столовой), запись в 1 класс через Госуслуги, получение ПФДО (сертификаты на кружки) решаются оперативно (3–7 дней).
• Работа телефона доверия +7 (495) -51-00-00: Высокая оценка психологов, анонимность, помощь в кризисных ситуациях (буллинг, конфликты с учителями).
• Прозрачность очередей в сады: Личный кабинет на mos.ru показывает реальное движение очереди.

Проблемные зоны (Жалобы и низкие оценки 1-2 звезды):

• Формальные ответы («шаблоны»): На сложные конфликтные ситуации (конфликт с директором школы, незаконные сборы денег) часто приходят ответы со ссылками на законы, без реального разбирательства на месте.
• Сроки рассмотрения сложных проверок: Если обращение требует выездной проверки (Роспотребнадзор, прокуратура, комиссия Департамента), сроки затягиваются до 2–3 месяцев с продлениями.
• Сложность попадания на личный прием к Министру: Слоты заканчиваются за 2–3 недели. Часто предлагают встречу с заместителем или начальником управления.
• Проблемы с МЭШ / Диневником: Технические сбои в начале учебных четвертей, некорректные оценки, проблемы с входом через Госуслуги, частая тема жалоб в IT-управление.
• Капремонт и строительство: Жалобы на сдвиг сроков сдачи новых школ, шум/пыль при ремонте в работающих школах.

Советы по эффективному обращению (Best Practices):

1. Пишите конкретно: ФИО ребенка, класс/группа, полное название школы/сада (ГБОУ №…), дата события, ФИО педагога/директора.
2. Прикладывайте доказательства: Фото, скриншоты чатов, чеки, медицинские справки, протоколы родительских собраний. Без вложений ответ будет формальным.
3. Исчерпывайте досудебный порядок: Сначала — директор школы/сада, затем, управление образования округа (УО), и только потом — Департамент (Министр). Ответ Департамента часто звучит: «Рассмотрено УО, нарушений не выявлено».
4. Используйте Госуслуги: Это дает юридическую значимость электронному ответу и автоматический контроль сроков.
5. Требуйте встречи на месте: В обращении пишите: «Прошу организовать встречу с участием родительского комитета и представителем УО в здании школы для разбора ситуации».

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как пожаловаться на директора школы?

Напишите заявление на имя Министра образования Москвы (Руководителя Департамента). Обязательно укажите, обращались ли вы к директору устно/письменно и к Управлению образования вашего округа (УО). Приложите доказательства (приказы, переписка, свидетели). Отправьте через Госуслуги или на почту ministr@educom.mos.ru.

Как узнать очередь в детский сад?

Зарегистрируйтесь на портале mos.ru (раздел «Образование» → «Запись в детский сад»). Там виден текущий номер в очереди, прогноз зачисления и предложенные варианты садов. По телефону +7 (495) -39-55-55 тоже сообщают информацию по номеру заявления.

Не приходят оценки в МЭШ / Диневник. Куда писать?

Напишите классному руководителю через чат МЭШ.
Обратитесь в администрацию школы (зав. учебной частью).
Если система не работает глобально — звоните на горячую линию МЭШ: +7 (495) -39-55-55 (выбор пункта меню «Техподдержка МЭШ») или пишите на mesh@educom.mos.ru.

Можно ли прийти в приемную без записи?

В приемную комиссию (1-й этаж, ул. Становой, 3) можно прийти без записи в часы работы для сдачи бумажных документов, получения бланков или консультации по заполнению обращения. Но на личный прием к Министру или заместителю, только по предварительной записи через mos.ru или по телефону.

Каков срок ответа на электронное обращение?

По закону (ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан») — 30 календарных дней со дня регистрации. На Госуслугах виден таймер. Если вопрос сложный — срок может быть продлен до 30 дней дополнительно (с уведомлением вас). Простые справки/ссылки часто дают за 3–5 дней.

---

Резюме: алгоритм действия для гражданина

1. Определите тему: школа, сад, колледж, питание, безопасность, документы.
2. Выберите канал:
   • Срочно / анонимно / психология → +7 (495) -51-00-00 (24/7).
   • Стандартный вопрос / справка → +7 (495) -39-55-55 или чат-бот на mos.ru/educom.mos.ru.
   • Официальная жалоба / запрос с документами → Личный кабинет Госуслуг / mos.ru (адресат: Департамент образования и науки г. Москвы).
   • Сложный конфликт, требующий личного контроля → Запись на личный прием к Министру/Заместителю через mos.ru.
3. Сформируйте обращение: Четко, по фактам, с вложениями (фото/сканы).
4. Отслеживайте статус: В личном кабинете Госуслуг / mos.ru.
5. Не согласны с ответом? Обжалуйте в вышестоящий орган (Правительство Москвы, Прокуратура, Суд) в течение установленных законом сроков, ссылаясь на номер регистрации обращения.

Данная статья составлена на основе открытых официальных источников Департамента образования и науки г. Москвы (educom.mos.ru, mos.ru) и практики обращений граждан. Контактные данные и графики приема могут меняться. Перед визитом или звонком обязательно уточняйте актуальную информацию на официальном сайте educom.mos.ru.