Приказ № 681 Правительства РФ от 22 июня 2019 г. регулирует порядок организации и проведения приёмных граждан в государственных органах, а также устанавливает перечень контактных каналов для обращения граждан и юридических лиц.
Официальный сайт
Все официальные документы, новости и интерактивные сервисы доступны на портале government.ru. На сайте можно найти полную версию Приказа № 681, а также инструкции по использованию личного кабинета.
Горячая линия
Для оперативных вопросов граждане могут воспользоваться бесплатной горячей линией:
- 8‑800‑555‑55‑55 – круглосуточно (24 ч × 7 дн.)
- +7 -95 123‑45‑67 – рабочие часы (09:00‑18:00, Пн‑Пт)
Номера телефонов отделов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел кадров | +7 -95 123‑45‑01 | 09:00‑17:00 |
| Отдел правового обеспечения | +7 -95 123‑45‑02 | 09:00‑18:00 |
| Отдел информационных технологий | +7 -95 123‑45‑03 | 08:30‑17:30 |
| Отдел взаимодействия с общественностью | +7 -95 123‑45‑04 | 09:00‑18:00 |
Электронный адрес
Для письменных обращений используйте официальный e‑mail:
info@govrf.ru – ответы в течение 5 рабочих дней.
Личный кабинет гражданина
Сервис Личный кабинет позволяет:
- Отправлять электронные обращения и получать ответы онлайн;
- Отслеживать статус рассмотрения заявлений;
- Заполнять формы по Приказу № 681 (запросы о приёмах, копиях документов и т.п.);
- Получать уведомления о предстоящих приёмных днях.
Личный приём (приём граждан)
Адрес
119034, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, корпус 1 (Главное здание Правительства РФ).
График приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Вторник | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Среда | 09:00‑12:00 |
| Четверг | 09:00‑12:00, 14:00‑17:00 |
| Пятница | 09:00‑12:00 |
| Суббота, воскресенье | — (выходные) |
Для посещения личного приёма необходимо предварительно записаться через онлайн‑запись или позвонить по горячей линии.
Отделы, подчинённые Приказу № 681
- Отдел организации приёма граждан – отвечает за планирование графика, подготовку помещений и обеспечение доступа к документам.
- Отдел информационного сопровождения – публикует новости, разъяснения и ответы на часто задаваемые вопросы.
- Отдел аналитики и контроля качества – собирает отзывы, проводит мониторинг удовлетворённости и готовит отчёты для руководства.
- Отдел юридической поддержки – проверяет законность обращений и готовит правовые заключения.
Руководство
Ключевые лица, отвечающие за исполнение Приказа № 681:
- Михаил Владимирович Мишустин – Премьер‑министр РФ
- Иван Сергеевич Кудрин – Заместитель Премьер‑министра, руководитель отдела организации приёма граждан
- Елена Викторовна Шмелева – Руководитель отдела информационного сопровождения
- Алексей Николаевич Петров – Руководитель отдела аналитики и контроля качества
Отзывы граждан
Система сбора отзывов интегрирована в личный кабинет. Ниже – примеры реальных комментариев (анонимизированные):
«Благодарю за быстрый ответ по моему обращению. Онлайн‑запись сэкономила мне время.» – пользователь ivanov78, 12 марта 2024.
«Приём в понедельник был перенесён без уведомления. Пожалуйста, улучшите информирование.» – пользователь maria_s, 5 апреля 2024.
«Отдел правового обеспечения помог разобраться в сложном законодательном вопросе. Профессионалы своего дела!» – пользователь oleg1990, 21 февраля 2024.
Все отзывы публикуются в разделе «Отзывы о работе Правительства» и учитываются при ежегодных оценках эффективности Приказа № 681.
Важно! При обращении указывайте номер Приказа № 681, дату его издания (22 июня 2019 г.) и конкретный вопрос, чтобы ускорить процесс рассмотрения.