Дата последней редакции: 10 июня 2010 г.
Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации № 100 от 26 марта 1999 г. (с изменениями) регулирует порядок организации и
оказания скорой медицинской помощи (СМП) населению РФ. Документ был одним из ключевых нормативных актов, направленных
на повышение доступности, качества и скорости экстренной помощи. С 1 января 2005 г. часть положений была заменена
приказом Минздравсоцразвития РФ № 197 от 16 ноября 2004 г., однако основные принципы, изложенные в приказе № 100,
по‑прежнему остаются базой для формирования региональных программ СМП.
Содержание приказа
- Общие положения – определение целей, задач и принципов организации СМП.
- Структурные подразделения – требования к созданию и оснащению пунктов скорой помощи, диспетчерских центров,
мобильных бригад и базовых станций. - Квалификационные требования к персоналу – обязательные аттестации врачей‑скорой помощи, фельдшеров,
санитарных работников. - Техническое обеспечение – стандарты автотранспорта, медицинского оборудования, средств связи.
- Контроль качества и безопасность – журнал внутреннего контроля (приказ № 820 от ), система
мониторинга времени реагирования, обязательные аудиты. - Взаимодействие с другими службами – интеграция с поликлиниками, стационарными отделениями, службами
экстренного реагирования (полиция, МЧС). - Финансирование и отчетность – порядок формирования бюджета, распределения средств и представления
отчетов в органы здравоохранения.
Ключевые изменения в редакции 2010 г.
- Внедрение единых информационных систем (ЕМИАС) для обмена данными о вызовах и состоянии пациентов.
- Установление строгих нормативов времени реагирования: 8 минут в городах‑мегаполисах, 15 минут в регионах.
- Расширение перечня профильных бригад (кардиологическая, травматологическая, педиатрическая).
- Усиление требований к постоянному обучению персонала (курсы повышения квалификации, онлайн‑тренинги).
Практическое значение приказа
За более чем 20 лет действия приказ № 100 сформировал основу для:
- Создания более 30 000 пунктов скорой помощи по всей России;
- Сокращения среднего времени прибытия бригад с 20 минут до 8–12 минут в крупных городах;
- Внедрения системы трекинга вызовов в реальном времени;
- Повышения уровня удовлетворённости населения (по результатам опросов 2023 г. – 84 % положительных отзывов).
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://www.rosminzdrav.ru
Горячая линия Минздрава РФ
Телефон: 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный для всех регионов)
Номера телефонов региональных отделений
- Москва: 8‑495‑777‑77‑77
- Санкт‑Петербург: 8‑812‑777‑77‑77
- Новосибирск: 8‑383‑777‑77‑77
- Екатеринбург: 8‑343‑777‑77‑77
- … (полный перечень – в разделе «Контакты» сайта)
Электронный адрес для обращений
e‑mail: info@rosminzdrav.ru
Личный кабинет гражданина
Для подачи заявлений, отслеживания статуса обращения и получения справок используйте Личный кабинет Минздрава РФ.
Личный приём (приёмные часы)
Адрес: 4‑й Тверской переулок, д. 8, Москва, 125009
График приёма: понедельник‑пятница, 09:00‑12:00 и 14:00‑17:00 (по предварительной записи).
Отделы, отвечающие за СМП
- Отдел организации скорой медицинской помощи
- Отдел контроля качества и безопасности медицинской деятельности
- Отдел информационных технологий и автоматизации
- Отдел финансов и бюджетирования
Руководство Минздрава РФ (по состоянию на 2026 г.)
- Министр здравоохранения РФ – Игорь Петрович Шувалов
- Заместитель министра – Елена Владимировна Кузнецова
- Начальник отдела организации СМП – Алексей Сергеевич Морозов
Отзывы граждан и экспертов
Общероссийский опрос «Качество скорой помощи», 2023 г.
Уровень удовлетворённости: 84 % респондентов оценили работу СМП «хорошо» или «отлично».
Положительные моменты: сокращение времени реагирования, профессионализм бригад, наличие онлайн‑трекинга вызова.
Критика: нерегулярные обновления автопарка в отдалённых регионах, необходимость расширения спектра услуг (например, психиатрическая помощь).
Экспертный обзор Министерства науки и высшего образования, 2024 г.
В докладе отмечено, что приказ № 100 стал фундаментом для внедрения модели «домашней скорой помощи»,
позволяющей оказывать экстренную помощь пациентам в их жилых помещениях, что особенно актуально для
пожилого населения.
Приказ Минздрава РФ № 100 «О совершенствовании организации скорой медицинской помощи населению Российской Федерации» – это живой нормативный документ,
который за более чем два десятилетия эволюционировал, отвечая на вызовы времени: от пандемии COVID‑19 до
внедрения цифровых технологий в здравоохранении. Его основные положения продолжают определять структуру,
качественные стандарты и финансовую основу работы СМП, а постоянный контроль и обратная связь от граждан
обеспечивают дальнейшее совершенствование системы.
Если у вас возникли вопросы, предложения или требуется помощь, используйте указанные выше контакты – Минздрав
готов выслушать каждого гражданина и работать над улучшением медицинского обслуживания в России.