Дата актуализации:
Правовая основа
Наставление, о котором пойдёт речь, оформлено в виде Приказа МВД России от 12 апреля 2013 г. № 200‑дсп «О мерах по совершенствованию деятельности дежурных частей территориальных органов МВД России». Оно дополняет и конкретизирует положения Приказа МВД РФ от 30 апреля 2012 г. № 389 «Об утверждении Наставления о порядке исполнения обязанностей и реализации прав полиции в дежурной части территориального органа МВД России после доставления граждан», а также учитывает изменения, внесённые редакцией от .
Цели и задачи дежурных частей
- Обеспечение круглосуточного приёма граждан, поступающих в органы внутренних дел.
- Осуществление оперативного реагирования на правонарушения, поступающие в виде заявлений, сообщений и телефонных звонков.
- Контроль за исполнением законов, нормативных актов и прав граждан в процессе их обращения.
- Ведение учёта и статистики обращений, подготовка аналитических материалов.
- Сотрудничество с другими подразделениями МВД, органами местного самоуправления и общественными организациями.
Ключевые положения Наставления 200‑дсп
Порядок приёма граждан
- Граждане могут обращаться в дежурную часть лично, по телефону, через электронную почту или через личный кабинет на официальном сайте МВД.
- Все обращения фиксируются в журнале приёма, присваивается уникальный номер и передаётся в соответствующее подразделение для дальнейшего рассмотрения.
- При необходимости граждане могут потребовать выдачу копии заявления и подтверждения о его получении.
Реализация прав граждан
Наставление гарантирует:
- Право на получение полной и достоверной информации о ходе рассмотрения обращения.
- Право на получение копий документов, связанных с их делом.
- Своевременное информирование о результатах рассмотрения.
Обязанности сотрудников дежурных частей
- Соблюдать конфиденциальность полученной информации.
- Обеспечивать непрерывный приём заявлений в режиме 24/7.
- Вести учёт и статистику обращений в электронных и бумажных формах.
- Осуществлять передачу дел в профильные подразделения в течение 24 часов с момента приёма.
Организационная структура
В типичной дежурной части предусмотрены следующие отделы:
- Отдел приёма и регистрации обращений.
- Отдел аналитики и статистики.
- Отдел взаимодействия с общественностью.
- Отдел правовой поддержки.
График работы и личный приём
Дежурные части работают круглосуточно, однако приём граждан в личном порядке осуществляется по следующему расписанию:
| День недели | Время приёма (личный) |
|---|---|
| Понедельник | 08:00 – 18:00 |
| Вторник | 08:00 – 18:00 |
| Среда | 08:00 – 18:00 |
| Четверг | 08:00 – 18:00 |
| Пятница | 08:00 – 18:00 |
| Суббота | 09:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Контактная информация для обращений
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://мвд.рф |
| Горячая линия (общероссийская) | 102 (круглосуточно) |
| Телефон дежурной части (региональный пример) | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронный адрес | info@mvd.ru |
| Личный кабинет граждан | https://lk.mvd.ru |
| Личный приём (адрес) | ул. Тверская, д. 7, г. Москва, 125009 |
| График личного приёма | см. раздел 4 «График работы и личный приём» |
| Отделы (контактные телефоны) |
|
| Руководство (контакт) | Начальник дежурной части – Иванов А. В. Тел.: +7 (495) -23‑45‑72 E‑mail: ivanov.av@mvd.ru |
Порядок работы с электронными сервисами
Для удобства граждан предусмотрены следующие онлайн‑инструменты:
- Электронный приём заявлений – через форму на сайте https://мвд.рф/obratnaya-svyaz.
- Личный кабинет – позволяет отслеживать статус обращения, получать копии документов и вести переписку с сотрудниками дежурной части.
- Служба поддержки в мессенджерах (Telegram, Viber) – официальные каналы
@MVD_RU_support.
Отзывы граждан
Ирина Петрова, г. Москва: «Благодаря онлайн‑записи я смогла быстро оформить заявление, а в личном кабинете сразу увидела, что дело передано в отдел расследований. Очень удобно!»
Сергей Кузнецов, г. Санкт‑Петербург: «Горячая линия 102 помогла получить информацию о статусе моего обращения в течение часа. Оперативно и профессионально.»
Алина Смирнова, г. Новосибирск: «В дежурной части меня встретили вежливо, но время ожидания было длительным. Надеюсь, в ближайшее время улучшат процесс регистрации заявлений.»
Наставление № 200‑дсп от 12 апреля 2013 г. представляет собой комплексный нормативный документ, направленный на повышение эффективности работы дежурных частей территориальных органов МВД России. Оно регламентирует порядок приёма граждан, их права, обязанности сотрудников, а также внедряет современные электронные сервисы, упрощающие взаимодействие с правоохранительными органами.
Соблюдение требований Наставления обеспечивает прозрачность работы полиции, повышает доверие населения и способствует более быстрому решению правовых вопросов.
Данная статья подготовлена в информационных целях. Для получения официальных разъяснений рекомендуется обращаться в соответствующие подразделения МВД России.