Вопросы‚ связанные с качеством медицинских услуг‚ нарушениями прав пациентов‚ коррупционными проявлениями‚ а также любые предложения по совершенствованию системы здравоохранения‚ могут быть направлены в Министерство здравоохранения Российской Федерации. В статье рассмотрены правовые основы‚ способы подачи обращения‚ готовые образцы писем и полная контактная информация.

Правовая база

Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ от «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»‚ каждый гражданин имеет право:

• подавать письменные‚ электронные и устные обращения;
• получать письменный ответ в установленный срок;
• обращаться в любой орган исполнительной власти‚ в т.ч. в Министерство здравоохранения.

Регулирующие документы Министерства:

• Приказ Минздрава РФ от № 493н «Об утверждении Инструкции об организации рассмотрения обращений граждан»;
• Протоколы заседаний Общественного совета при Минздраве (например‚ протокол от г.).

---

Способы подачи обращения

2.1 Письменное обращение (почтой)

Для писем‚ содержащих большие вложения (фотографии‚ копии документов и т.п.) рекомендуется использовать обычную почту.

Адрес для отправки:

Министерство здравоохранения Российской Федерации
125993‚ г. Москва‚ Рахмановский пер.‚ д. 3‚ ГСП‑4

2.2 Электронное обращение через официальный сайт

Все электронные обращения принимаются в разделе «Электронная приёмная». После заполнения формы вы получите номер заявки и сможете отслеживать статус в Личном кабинете на портале Госуслуги.

2.3 Обращение по телефону (горячая линия)

Для быстрых вопросов и уточнений используйте горячую линию:

• Телефон: 8‑800‑100‑0‑200 (бесплатный для всех регионов);
• Горячая линия работает круглосуточно.

2;4 Электронная почта

Письма можно отправлять на адрес info@rosminzdrav.ru. В теме письма укажите «Обращение гражданина – № заявки»‚ если она уже известна.

2.5 Портал «Госуслуги»

Для зарегистрированных пользователей доступен сервис «Обращения в органы исполнительной власти». После входа в Личный кабинет выберите «Министерство здравоохранения» → «Создать обращение».

---

Как правильно оформить обращение

3.1 Структура письма

1. Шапка: ФИО‚ адрес‚ контактный телефон‚ e‑mail.
2. Дата и место составления обращения.
3. Кому: «Министру здравоохранения Российской Федерации Михаилу Мурашко» (или заместителю‚ если указано).
4. Тема обращения (например‚ «Жалоба на отказ в оказании медицинской помощи»).
5. Текст обращения – чётко‚ без лишних эмоций‚ с указанием всех фактов‚ дат‚ номеров полисов‚ реквизитов.
6. Приложения – копии документов‚ фотографии‚ справки.
7. Подпись и дата.

3.2 Пример обращения (отказ в оказании медицинской помощи)

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456‚ г. Москва‚ ул. Пушкина‚ д. 10‚ кв. 5
Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

«22» июня 2026 г.

Министру здравоохранения Российской Федерации
Михаилу Мурашко

Тема: Жалоба на отказ в оказании медицинской помощи в поликлинике № 12

Уважаемый Михаил Сергеевич!

Я‚ Иванов И. И.‚ являюсь застрахованным лицом (полис № 1234567890). 15 мая 2026 г. я обратился в поликлинику № 12 г. Москвы с жалобой на хроническую гипертонию. Врач‑терапевт‚ д-р Петрова А. С.‚ после осмотра отказала мне в назначении необходимого препарата «Лизиноприл» со ссылкой на отсутствие в аптеке. Я неоднократно просил уточнить причину отказа‚ но получил лишь общие ответы.

В соответствии с Федеральным законом «Об обязательном медицинском страховании» и нормативными актами Минздрава‚ я имею право на получение назначенного лечения. Прошу:

Провести проверку действий медицинского персонала поликлиники № 12;
Обеспечить мне немедленное получение назначенного препарата;
Принять меры к ответственным лицам за нарушение прав пациента.

К заявлению прилагаю:
- копию полиса ОМС;
- выписку из истории болезни (стр. 1‑3);
- копию рецепта д-ра Петровой;
- фотографии пустой полки в аптеке.

С уважением‚
_____________________/Иванов И. И.
«22» июня 2026 г.

---

Контактная информация

4.1 Официальный сайт

https://www.rosminzdrav.ru

4.2 Горячая линия

Тел.: 8‑800‑100‑0‑200 (круглосуточно‚ бесплатный)

4.3 Телефоны региональных отделений (примеры)

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Свердловская область: +7 (343) -10‑30‑40
• Хабаровский край: +7 (4212) -5‑66‑77
• Республика Северная Осетия‑Алания: +7 (8672) -2‑33‑44

4.4 Электронный адрес

E‑mail: info@rosminzdrav.ru

4.5 Личный кабинет (портал Госуслуги)

Для подачи и отслеживания электронных обращений используйте портал Госуслуги. После входа в личный кабинет выберите «Обращения в органы исполнительной власти» → «Министерство здравоохранения».

4.6 Личный приём (приём граждан)

Приём граждан в Министерстве проводится по предварительной записи.

• Адрес: г. Москва‚ Рахмановский пер.‚ д. 3‚ ГСП‑4
• Телефон для записи: +7 (495) -23‑45‑68
• Электронная запись: https://www.rosminzdrav.ru/record

4.7 График приёма

День недели	Время приёма
Понедельник	09:00 – 12:00‚ 14:00 – 18:00
Вторник	09:00 – 12:00‚ 14:00 – 18:00
Среда	09:00 – 12:00‚ 14:00 – 18:00
Четверг	09:00 – 12:00‚ 14:00 – 18:00
Пятница	09:00 – 12:00‚ 14:00 – 17:00
Суббота‚ Воскресенье	выходной

4.8 Отделы‚ принимающие обращения

• Отдел контроля качества медицинских услуг;
• Отдел по работе с обращениями граждан;
• Отдел медицинского страхования;
• Отдел кадров и профессионального развития;
• Отдел профилактики и общественного здоровья.

4.9 Руководство Министерства

• Министр здравоохранения РФ – Михаил Мурашко;
• Заместитель министра – Ольга Соловьева (по вопросам медицинского страхования);
• Заместитель министра – Алексей Кузнецов (по профилактике заболеваний);
• Главный специалист по работе с обращениями – Елена Петрова.

4.10 Отзывы и обратная связь

Граждане могут оставлять отзывы о работе Минздрава на официальных площадках:

• Раздел «Отзывы граждан» на сайте: https://www.rosminzdrav.ru/otzyvy;
• Публичный реестр обращений на портале obratnaya-rosminzdrav.ru;
• Госуслуги – раздел «Оценка качества обслуживания».

---

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

5.1 Как узнать статус моего обращения?

Статус можно проверить в личном кабинете на портале Госуслуги (раздел «Мои обращения») либо позвонив по горячей линии‚ указав номер заявки.

5.2 Сколько времени даёт Минздрав на ответ?

Согласно Приказу № 493н‚ ответ должен быть предоставлен в течение 30 календарных дней с момента получения обращения.

5.3 Можно ли подать несколько обращений по одному и тому же вопросу?

Рекомендуется подавать одно обращение‚ но при необходимости уточнений можно отправить дополнительное письмо‚ указав номер первой заявки.

5.4 Что делать‚ если ответ не устраивает?

В случае неудовлетворительного ответа у граждан есть право обжаловать решение в суде или обратиться в уполномоченного по правам человека.

---

Обращения в Министерство здравоохранения – важный инструмент контроля качества медицинских услуг и защиты прав пациентов. Правильное оформление‚ использование официальных каналов и знание контактных данных ускоряют процесс рассмотрения и повышают шансы получить положительный результат.

Помните: каждый ваш запрос помогает улучшать систему здравоохранения в России.