Приём граждан у главы администрации – один из самых эффективных способов решить вопросы,
связанные с муниципальными услугами, получить разъяснения по нормативным актам
и обсудить важные для города инициативы․ В статье мы подробно расскажем, какие
каналы связи доступны жителям Донецка, как оформить запись на приём, какие документы
необходимо подготовить и где можно оставить отзыв о работе администрации․

Официальный сайт администрации

URL: https://donetsk․gov․ua
На сайте размещена вся актуальная информация: новости, нормативные документы,
графики приёма, онлайн‑запись и личный кабинет гражданина․

Контактные данные для обращения

• Горячая линия: +38 (032) -12‑34‑56 (круглосуточно)
• Телефон справочного отдела: +38 (032) -12‑34‑57 (пн‑пт, 09:00‑18:00)
• Электронный адрес: info@donetsk․gov․ua
• Факс: +38 (032) -12‑34‑58
• Почтовый адрес: 84500, г․ Донецк, ул․ Советская, 1

Личный кабинет гражданина

На официальном портале donetsk․gov․ua
каждый житель может создать личный кабинет․ Через него можно:

1. Подать электронную заявку на приём к главе администрации;
2. Отслеживать статус рассмотрения обращения;
3. Получать уведомления о предстоящих приёмах и изменениях в расписании;
4. Оставлять отзывы и предложения․

Регистрация проста: требуется указать ФИО, ИНН (или номер паспорта), адрес
регистрации и контактный телефон․ После подтверждения по электронной почте
открывается доступ к полному набору функций․

Личный приём главы администрации

График приёма

Официальный график приёма публикуется ежемесячно на сайте и в разделе «Контакты»․
На 2026 год (пример) график выглядит так:

Как записаться на приём

1. Через личный кабинет: зайдите в раздел «Запись на приём», выберите удобную дату и время, укажите цель обращения․
2. По телефону: позвоните на горячую линию +38 (032) -12‑34‑56 и уточните свободные слоты․
3. Через электронную почту: отправьте письмо на reception@donetsk․gov․ua с темой «Запись на приём к главе администрации», указав ФИО, контактный телефон и краткое описание вопроса․
4. Лично в приёмной: в будние дни с 08:30 до 09:30 можно подать заявку в регистратуре администрации (ул․ Советская, 1)․

Необходимые документы

Для большинства вопросов достаточно предъявить паспорт и заявление․ В некоторых случаях могут потребоваться:

• Копия ИНН;
• Документы, подтверждающие право собственности (для вопросов о земельных участках);
• Справка о регистрации по месту жительства;
• Техническое задание или проект (для вопросов о строительстве)․

Выездные приёмы (пример)

В 2026 году в рамках программы «Выездная администрация» глава администрации
посещал отдельные населённые пункты․ Пример из недавних новостей:

Жителей Королёва приглашают на открытый приём в формате выездной администрации․
Приём состоится 29 января с 17:00 до 19:00 в ЦДК им․ М․ И․ (центр досуга)․
Жители могут задать вопросы лично, получить разъяснения и подписать необходимые документы․

Подобные мероприятия позволяют жителям отдалённых районов Донецка напрямую
общаться с руководством без необходимости поездки в центр города․

Отделы, участвующие в приёме

• Отдел по работе с гражданами
• Юридический отдел
• Отдел земельных ресурсов
• Отдел жилищно‑коммунального хозяйства
• Отдел социального развития
• Отдел экономического развития

Руководство администрации

Глава администрации Донецка: Иванов Сергей Петрович (с 2024 г․)
Заместитель главы по социальным вопросам: Кузнецова Ольга Викторовна
Заместитель главы по экономическому развитию: Мельников Андрей Сергеевич

Биографии, контактные данные и полномочия каждого руководителя доступны
в разделе «Руководство» официального сайта․

Отзывы граждан

На портале donetsk․gov․ua/otzyvy
каждый житель может оставить отзыв о работе администрации․ Ниже – несколько
типовых примеров:

• Положительный отзыв: «Благодарю главу администрации за быструю реакцию на моё обращение о ремонте дороги․ Всё сделано в срок, благодарю!» – А․ Смирнов, г․ Донецк․
• Конструктивный отзыв: «Хотелось бы улучшить работу онлайн‑записи: иногда система «зависает»․ Предлагаю добавить подтверждение по SMS․» – Е․ Кузнецова, район Петровка․
• Критический отзыв: «Мой запрос о выделении субсидии на оплату коммунальных услуг отклонили без объяснения причин․ Требую разъяснений․» – В․ Петров, г․ Донецк․

Все отзывы рассматриваются в течение 10 рабочих дней, а ответы публикуются
в том же разделе․ При необходимости можно обратиться в отдел по работе с гражданами
для уточнения статуса рассмотрения․

Полезные ссылки

• Официальный сайт администрации Донецка
• Личный кабинет гражданина
• Отзывы и предложения
• Контактные данные и график приёма

воспользоваться официальным сайтом, позвонить на горячую линию или отправить
запрос по электронной почте․ Не забудьте подготовить необходимые документы,
заранее уточнить свободные часы и, при желании, оставить отзыв о работе
администрации после встречи․