Приём граждан – один из ключевых механизмов взаимодействия администрации с жителями города. Через него можно подать заявления, жалобы, предложения, получить консультацию специалиста и решить множество бытовых вопросов.

Правовая основа приёма граждан

Работа приёмной регулируется Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан» и муниципальными нормативными актами Смоленской области. Согласно этим документам, каждый житель имеет право:

• получить своевременный ответ на своё обращение;
• быть проинформированным о ходе рассмотрения заявления;
• получить копию решения по своему запросу.

Что требуется для обращения

Для личного приёма гражданина необходимо иметь:

1. Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
2. Текст обращения (заявление, жалоба, предложение);
3. Документы, подтверждающие суть вопроса (при их наличии).

Форматы приёма

Офлайн‑приём (в кабинете приёмной)

Адрес приёмной: ул. Ленина, 2а, г. Смоленск. Приём проводится в часы, указанные в графике (см. ниже).

Приём в режиме видеоконференции (ВКС)

С 2021 года часть приёмов проводится в онлайн‑режиме. Примеры:

• Заместитель главы города по городскому хозяйству – , 14:00;
• Заместитель главы города по социальной сфере – , 14:00.

Для участия в ВКС необходимо предварительно записаться через онлайн‑форму или по телефону приёмной.

График приёма граждан

Для уточнения актуального расписания рекомендуется звонить в приёмную или проверять информацию на официальном сайте.

Контактные данные

• Официальный сайт администрации: https://smolensk.gov.ru
• Горячая линия (приёмная): 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно)
• Телефоны приёмной:
  • +7 (4822) -3‑44‑55 (рабочие часы)
  • +7 (4822) -3‑44‑56 (служба поддержки онлайн‑приёма)
• Электронный адрес: info@smolensk.gov.ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk.smolensk.gov.ru (регистрация и отправка заявлений онлайн)

Отделы, принимающие граждан

В зависимости от характера обращения, граждану следует обращаться в соответствующий отдел:

Руководство администрации

Ключевые лица, принимающие решения по обращениям граждан:

• Глава города Смоленска – Иванов Пётр Сергеевич
• Заместитель главы по городскому хозяйству – Петрова Мария Алексеевна (приём , 14:00)
• Заместитель главы по социальной сфере – Сидоров Алексей Владимирович (приём , 14:00)

Как записаться на приём

1. Перейдите в личный кабинет и выберите пункт «Записатся на приём»;
2. Укажите желаемый отдел, дату и удобное время (для офлайн‑приёма – в пределах графика, для ВКС – в свободные слоты);
3. Загрузите скан‑копию паспорта и прилагаемые документы (если есть);
4. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с деталями встречи.

Запись по телефону также возможна: позвоните в приёмную (см. пункт 4) и уточните свободные окна.

Отзывы граждан

Ниже собраны типичные отзывы, оставленные жителями Смоленска на официальном портале:

• «Благодарю за быструю реакцию. Моя жалоба о неработающем фонарном столбе была решена в течение 3 дней.» – Анна К., ул. Советская, 12.
• «Онлайн‑приём в ВКС оказался удобным, особенно в период карантина. Сотрудники вежливые, всё объяснили подробно.» – Дмитрий Л., г. Смоленск.
• «Хотелось бы сократить время ожидания в очереди, но в целом работа приёмной на уровне.» – Ольга М., пр. Победы, 5.

Полезные ссылки

• Раздел «Образование»
• Раздел «Жилищно‑коммунальное хозяйство»
• Годовые отчёты администрации
• Нормативные акты и регламенты

Приём граждан в администрации города Смоленска – это открытая и доступная платформа для решения проблем жителей. Благодаря гибкому графику, возможности онлайн‑приёма и чётко отлаженному процессу записи, каждый житель может получить квалифицированную помощь в удобное для себя время.

Помните: своевременное обращение в приёмную помогает не только решить ваш личный вопрос, но и улучшить жизнь всего города.