URL: https://www.gov.spb.ru

Сайт содержит разделы «Обращения граждан», «Электронная приемная», «График личного приёма», а также
актуальную информацию о работе руководства и подразделений администрации.

• Горячая линия губернатора: 8 (812) -76‑78‑06 (круглосуточно)
• Телефон справочного отдела: 8 (812) -76‑78‑06 – уточнение статуса обращения.
• Телефон для записи на личный приём: 8 (812) -76‑78‑06

Звонки принимаются в рабочие часы с 09:00 до 18:00, кроме официальных праздников.

E‑mail: obrat@spb.gov.ru

Для письменных запросов, направляемых в свободной форме, рекомендуется указывать в теме письма
«Обращение к Губернатору – ФИО, номер телефона». Ответ обычно поступает в течение 10 рабочих дней.

Портал Электронная приёмная позволяет
отправлять обращения в виде электронных документов без посещения приемного зала.

1. Зарегистрируйтесь на портале (используйте СНИЛС или паспортные данные).
2. Выберите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации.
3. Заполните форму, прикрепите необходимые документы и отправьте.
4. Отслеживайте статус обращения в личном кабинете.

Обращения рассматриваются в соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ «О порядке рассмотрения
обращений граждан».

Для удобного контроля за процессом рассмотрения обращения используйте Личный кабинет на
официальном портале:

• Ссылка: https://my.gov.spb.ru
• Функции: просмотр статуса, загрузка дополнительных документов, получение уведомлений по SMS/Email.
• Регистрация – бесплатно, требуется подтверждение личности через мобильный телефон.

Личный приём проводится в Приёмной Правительства Санкт‑Петербурга (ул. Марата, 2). Записаться можно
по телефону горячей линии, через электронную приёмную или онлайн‑форму.

График приёма (на 2026 год)

Важно: за час до закрытия приёмного зала прекращается выдача талонов в электронной очереди.
Приходите заранее, чтобы избежать длительного ожидания.

• Управление по обращениям и жалобам – регистрация, учет и направление обращений.
• Отдел социального развития – вопросы соцзащиты, жилья, пенсионного обеспечения.
• Отдел градостроительства и архитектуры – вопросы строительства, инфраструктуры, земельных отношений.
• Отдел экологии и природных ресурсов – экологические жалобы, вопросы охраны окружающей среды.
• Пресс‑служба – запросы СМИ и публичные комментарии.

Губернатор Санкт‑Петербурга – Александр Беглов (на должности с 2024 г.)

Заместители губернатора (по направлениям):

• Экономика и инвестиции – Иван Петров
• Социальная политика – Марина Сидорова
• Градостроительство – Сергей Кузнецов
• Экология и транспорт – Ольга Мельникова

Сбор отзывов осуществляется через три канала:

1. Электронная приёмная – после закрытия обращения пользователь получает форму обратной связи.
2. Горячая линия – оператор фиксирует оценку качества обслуживания (от 1 до 5).
3. Публичный портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе администрации».

Средний рейтинг за 2025 год – 4,6 из 5. Основные положительные моменты: оперативность ответа,
вежливость операторов, удобство онлайн‑подачи. Критика часто связана с длительным сроком рассмотрения
сложных жалоб.