Дата актуализации информации: г․
Описание услуги
Министерство строительства (далее – МС) осуществляет приём входящей корреспонденции от физических и юридических лиц․ Корреспонденция может включать:
- запросы и предложения по развитию строительной отрасли;
- обращения граждан по вопросам качества строительства‚ нарушений нормативов;
- петиции‚ жалобы и предложения по совершенствованию нормативных актов;
- документы‚ связанные с участием в государственных закупках и тендерах․
Все обращения рассматриваются в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан» и внутренними регламентами МС․
Контактные данные для обращения
Официальный сайт
https://www․minstroy․gov․ru
Горячая линия
Для оперативных вопросов и уточнений по приёму корреспонденции звоните:
- 8‑800‑555‑30‑30 (круглосуточно‚ бесплатный номер)
- +7 -95 123‑45‑67 (рабочие часы‚ 9:00–18:00 по МСК)
Номера телефонов отделов
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел приёма и регистрации корреспонденции | +7 -95 123‑45‑68 | 9:00–17:00 |
| Отдел рассмотрения жалоб граждан | +7 -95 123‑45‑69 | 9:00–18:00 |
| Отдел информационной поддержки | +7 -95 123‑45‑70 | 9:00–19:00 |
Электронный адрес
Для отправки писем в электронном виде используйте адрес:
correspondence@minstroy․gov․ru
Личный кабинет на портале «Госуслуги»
Граждане и организации могут зарегистрировать обращение в личном кабинете:
- Перейдите на https://www․gosuslugi․ru/minstroy;
- Авторизуйтесь с помощью ЕСИА;
- Выберите раздел «Обращения и корреспонденция»;
- Заполните форму и прикрепите необходимые документы․
Личный приём (в офисе)
Если необходимо обсудить вопрос лично‚ вы можете записаться на приём к специалисту․
Адрес офиса
115035‚ г․ Москва‚ ул․ Тверская‚ д․ 7‚ корпус 2
График приёма
- Понедельник‑Пятница: 10:00–16:00 (приём по предварительной записи);
- Суббота: 10:00–14:00 (приём без записи‚ ограниченное количество мест);
- Воскресенье и официальные праздники – выходные․
Как записаться
- Позвоните по телефону горячей линии 8‑800‑555‑30‑30 и уточните свободные окна․
- Либо отправьте запрос через личный кабинет (см․ пункт 2․3)․
- Получите подтверждение по SMS или электронной почте․
Структура Министерства (отделы‚ участвующие в приёме корреспонденции)
- Отдел приёма и регистрации корреспонденции – первичная обработка писем‚ присвоение регистрационных номеров․
- Отдел анализа и экспертизы – проверка документов‚ оценка правовой и технической стороны обращения․
- Отдел рассмотрения жалоб и предложений – подготовка решений‚ взаимодействие с заявителями․
- Отдел информационного обеспечения – публикация ответов‚ формирование отчетов․
- Отдел юридической поддержки – подготовка правовых заключений и рекомендаций․
Руководство Министерства строительства
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Министр строительства | Иванов Сергей Петрович | +7 -95 123‑45‑71 | minister@minstroy․gov․ru |
| Заместитель министра по нормативному обеспечению | Смирнова Елена Викторовна | +7 -95 123‑45‑72 | smirnova@minstroy․gov․ru |
| Начальник отдела приёма корреспонденции | Кузнецов Андрей Алексеевич | +7 -95 123‑45‑68 | kuznetsov@minstroy․gov․ru |
Отзывы и оценки качества обслуживания
Согласно результатам ежегодного опроса «Гражданский контроль»‚ уровень удовлетворённости обслуживанием в МС составляет 84 %․ Ниже – несколько типовых отзывов:
- «Благодарю за быстрый ответ на моё письмо о нарушении строительных норм․ Ожидание – 3 дня‚ решение – положительное․», И․ Петров‚ строительная компания «СтройТех»․
- «Служба горячей линии помогла уточнить порядок подачи документов для участия в тендере․ Профессионально и вежливо․» — А․ Кузнецова‚ частный предприниматель․
- «Хотелось бы ускорить процесс регистрации корреспонденции‚ иногда требуется до недели․» — Н․ Сидоров‚ гражданин․
Как правильно оформить корреспонденцию
- Укажите в шапке письма полные реквизиты отправителя (ФИО/наименование организации‚ ИНН/ОГРН‚ контактный телефон‚ e‑mail)․
- В теме письма чётко сформулируйте суть обращения (например‚ «Жалоба на нарушение строительных норм в ЖК «Светлый»»)․
- Приложите копии всех подтверждающих документов (договоры‚ акты‚ фотографии‚ выписки из реестра)․
- Подпишите письмо (в электронном виде – цифровой подпись‚ в бумажном виде – подпись и печать организации)․
- Укажите желаемый способ получения ответа (почта‚ электронная почта‚ личный кабинет)․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать статус моего обращения?
Статус можно проверить в личном кабинете на портале «Госуслуги»‚ позвонив по горячей линии или отправив запрос на correspondence@minstroy․gov․ru с указанием регистрационного номера․
Сколько времени занимает рассмотрение письма?
Согласно регламенту‚ Министерство обязано рассмотреть корреспонденцию в течение 30 календарных дней․ В случае необходимости дополнительного анализа срок может быть продлён до 45 дней – об этом заявителю будет сообщено․
Можно ли отправить корреспонденцию по факсу?
Да‚ факсимильный приём осуществляется по номеру +7 -95 123‑45‑73․ При этом рекомендуется также отправить электронную копию‚ чтобы избежать потери информации․
Какие документы обязательны при подаче жалобы?
Обязательными являются:
- Копия паспорта (для физических лиц) или учредительных документов (для юридических лиц);
- Документы‚ подтверждающие факт нарушения (акт‚ протокол‚ фотографии);
- Копия обращения в органы местного самоуправления (если таковое было)․
Министерство строительства обеспечивает прозрачный и удобный процесс приёма корреспонденции от граждан и организаций․ Пользуясь официальными каналами связи – сайтом‚ горячей линией‚ личным кабинетом и личным приёмом – вы гарантируете своевременное рассмотрение вашего обращения и получаете возможность отслеживать его статус в режиме онлайн․
Помните: правильное оформление письма и указание всех необходимых реквизитов ускоряют процесс обработки и повышают шансы на положительное решение вашего вопроса․