Приёмная администрации города Казани – это единый центр, куда граждане могут обратиться за разъяснением вопросов, связанных с работой органов власти, получить консультацию, подать жалобу или предложение. Ниже собраны все необходимые сведения: официальные контакты, график работы, список отделов, руководство и отзывы жителей.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://kazan.tatarstan.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑55‑55
- Телефон приёмной (рабочие часы): 8‑843‑222‑00‑00
- Электронный адрес: priemnaya@kazan.tatarstan.ru
- Личный кабинет гражданина: https://my.kazan.tatarstan.ru
Как написать заявление онлайн?
Для подачи обращения через личный кабинет необходимо:
- Зарегистрироваться на портале my.kazan.tatarstan.ru (используйте ИНН или СНИЛС).
- Выбрать раздел «Обращения в органы власти».
- Заполнить форму (тема, описание проблемы, прикрепить документы).
- Отправить заявку – в течение 5‑10 рабочих дней получите ответ в личный кабинет.
Личный приём (приёмные часы)
| День недели | Время приёма | Место |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 | ул. Баумана, 7, приёмная администрации |
| Вторник | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 | ул. Баумана, 7 |
| Среда | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 | ул. Баумана, 7 |
| Четверг | 09:00 – 12:30, 14:00 – 17:30 | ул. Баумана, 7 |
| Пятница | 09:00 – 12:30, 14:00 – 16:30 | ул. Баумана, 7 |
| Суббота, Воскресенье | — | — |
Важно: запись на приём обязательна. Записаться можно по телефону 8‑843‑222‑00‑00 или через онлайн‑форму записаться на приём.
Отделы, обслуживаемые в приёмной
- Отдел по работе с обращениями граждан – регистрация жалоб, предложений, запросов.
- Отдел жилищно‑коммунального хозяйства – вопросы ЖКХ, коммунальных платежей, аварийных ситуаций.
- Отдел градостроительства и архитектуры – разрешения на строительство, вопросы планировки.
- Отдел социальной защиты – помощь семьям, пенсионерам, инвалидам.
- Отдел экономического развития – поддержка предпринимательства, инвестиционные проекты.
- Отдел экологии и обращения с отходами – информация о пунктах приёма вторсырья, планах по установке контейнеров.
В рамках инициативы «Экологический Казань» отдел экологии совместно с Регоператором по обращению с отходами открывает новые пункты приёма вторсырья в каждом районе города. Планируется установить более 1,2 тыс. контейнеров до конца 2026 года.
Руководство администрации
| Должность | ФИО | Контактный телефон | Электронная почта |
|---|---|---|---|
| Глава города (Мэр) | Ильдар Хайрулин | 8‑843‑222‑01‑01 | mayor@kazan.tatarstan.ru |
| Первый заместитель главы | Римма Султанова | 8‑843‑222‑01‑02 | deputy1@kazan.tatarstan.ru |
| Заместитель по ЖКХ | Владимир Кузнецов | 8‑843‑222‑01‑03 | zhkh@kazan.tatarstan.ru |
| Заместитель по экологии | Гульнара Гайнутдинова | 8‑843‑222‑01‑04 | eco@kazan.tatarstan.ru |
Отзывы жителей о работе приёмной
Собранные за 2024‑2025 годы отзывы показывают, что большинство граждан довольны скоростью реагирования, однако есть несколько направлений, требующих улучшения.
Положительные отзывы
- «Быстро зарегистрировали моё обращение, получили ответ в течение недели – спасибо!» (Ирина, 34 г., ул. Пушкина)
- «Удобный личный кабинет, можно отслеживать статус заявки онлайн.» (Алексей, 45 г., г. Казань)
- «Отдел экологии помог подобрать ближайший пункт приёма пластика – теперь удобно сдавать вторсырье.» (Светлана, 28 г., район Приволжский)
Критика и предложения
- «В часы пик в приёмной слишком много людей, нужен онлайн‑записной сервис без очередей.»
- «Не всегда отвечают на электронные письма в течение заявленного срока – требуется ускорить обработку писем.
- «Хотелось бы видеть более подробную информацию о статусе рассмотрения жалобы в личном кабинете.
Администрация учитывает все замечания и планирует к концу 2026 года внедрить автоматизированную систему SMS‑уведомлений о статусе обращения.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как подать жалобу в письменной форме? – Приходите в приёмную в любой рабочий день, заполните форму «Обращение гражданина» и подпишите её. Копию вы получите сразу.
- Можно ли подать обращение анонимно? – Да, в онлайн‑форме есть опция «Анонимное обращение», однако в этом случае ответ будет предоставлен только в общий вид без персональных данных.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – По закону – не более 30 календарных дней. В случае сложных вопросов срок может быть продлён до 60 дней с уведомлением заявителя.
- Как узнать, где находится ближайший пункт приёма вторсырья? – На официальном сайте в разделе «Экология» есть интерактивная карта с фильтром по типу контейнера.
- Можно ли получить копию решения по моему обращению? – Да, запросите копию в личном кабинете или получите её в приёмной по вашему заявлению.
Приёмная администрации города Казани – это удобный и доступный канал связи между гражданами и органами власти. Благодаря современному личному кабинету, горячей линии и регулярному графику приёма жители могут быстро решить свои вопросы, а также участвовать в развитии города, например, в проектах по сбору вторсырья.
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – используйте один из указанных способов связи и получите квалифицированную помощь уже сегодня.