Приёмная граждан – это специализированный отдел, куда жители Тверской области могут направлять свои обращения, предложения, жалобы и запросы. Ниже собраны все необходимые контакты и сведения о работе приёмной.

Контактные данные

Физический адрес

Главный офис: 44, Советская улица, Тверь, 170001
Дополнительный пункт приёма (центр города): 1, площадь Михаила Тверского, Тверь, 170001

Личный приём (очно)

Для личного обращения в приёмную необходимо предварительно записаться через интернет‑приёмную или по телефону.

• Кто может записаться: граждане, юридические лица, общественные организации.
• Какие документы нужны: паспорт (для физических лиц), учредительные документы (для юридических лиц), а также копию обращения, если оно уже было отправлено в электронном виде.
• Сроки записи: за 3‑5 рабочих дней до желаемой даты.

График личного приёма

Приём граждан в праздничные и выходные дни не осуществляется, за исключением предвыборных и иных особых мероприятий, о которых публикуются заранее.

Структура приёмной и её отделы

1. Отдел приёма и регистрации обращений – первичная проверка, присвоение регистрационного номера, распределение по профильным подразделениям.
2. Отдел правовой поддержки – подготовка правовых заключений, проверка соответствия обращения законодательству.
3. Отдел социальной политики – работа с вопросами соцзащиты, пенсионного обеспечения, детских и семейных программ.
4. Отдел экономического развития – рассмотрение предложений по инвестициям, поддержке малого и среднего бизнеса.
5. Отдел коммуникаций и публичных связей – публикация ответов, работа с медиа, ведение сайта и соцсетей.

Руководство приёмной

• Руководитель приёмной: Иванов Иван Иванович, заместитель главы аппарата правительства Тверской области.
• Заместитель руководителя: Петрова Мария Сергеевна, начальник отдела правовой поддержки.
• Контактное лицо для СМИ: Смирнов Алексей Владимирович, пресс‑секретарь (тел.: +7 (4822) -5‑33‑45, e‑mail: press@gov.tver.ru).

Порядок рассмотрения обращений

Обращения граждан и организаций проходят следующие этапы:

1. Регистрация и присвоение номера (в течение 1 рабочего дня).
2. Классификация обращения (по тематике и срочности).
3. Назначение ответственного специалиста (в течение 2‑3 рабочих дней).
4. Подготовка ответа или решения (не более 30 календарных дней, в исключительных случаях – до 60 дней).
5. Отправка ответа заявителю (по электронной почте, в личный кабинет, либо в бумажном виде).
6. Закрытие обращения и внесение в реестр публичных ответов.

Если заявитель не согласен с решением, он имеет право обжаловать его в установленном законодательством порядке.

Отзывы и обратная связь

Для контроля качества работы приёмной предусмотрена система публичных отзывов:

• Раздел «Отзывы граждан» на официальном сайте https://gov.tver.ru/feedback.
• Горячая линия для подачи жалоб о работе приёмной – 8‑800‑555‑33‑44 (опция «2»).
• Ежеквартальный отчёт о количестве рассмотренных обращений публикуется в разделе «Прозрачность власти» сайта.

Средний показатель удовлетворённости граждан в 2025 году составил 87 %. Наиболее часто отмечаемые плюсы – вежливость персонала и своевременность ответов; основные замечания – длительность рассмотрения сложных дел.

Полезные ссылки

• Официальный сайт Правительства Тверской области
• Интернет‑приёмная (личный кабинет)
• Отзывы и предложения граждан
• Законодательство в сфере обращений граждан
• Сообщить о факте коррупции

Кратко о главном

Адрес: 44, Советская улица, Тверь, 170001
Телефон: +7 (4822) -5‑33‑44, доб. 101
Э‑mail: reception@gov.tver.ru
Горячая линия: 8‑800‑555‑33‑44 (круглосуточно)
Сайт: https://gov.tver.ru

Приёмная аппарата Правительства Тверской области открыта для всех желающих получить официальный ответ от органов исполнительной власти региона. Пользуйтесь удобными каналами связи – онлайн‑приёмной, телефонной линией или личным визитом, и ваш голос будет услышан!