Приёмная граждан – это официальное подразделение Администрации Президента, предназначенное для приёма обращений, заявлений и личных встреч с представителями населения. Ниже собраны все необходимые сведения: официальные контакты, порядок записи, график приёма, структура подразделения, руководящий состав и отзывы граждан.
Официальный сайт
URL: https://www.kremlin.ru
На сайте в разделе «Обращения граждан» размещена информация о работе приёмной, форма онлайн‑записи и личный кабинет гражданина.
Горячая линия
Телефон горячей линии: +7 (495) -06‑36‑00
Работает круглосуточно (24 ч × 7 дн). Оператор принимает звонки, даёт справочную информацию и фиксирует обращения, требующие передачи в приёмную.
Номера телефонов
| Назначение | Номер телефона |
|---|---|
| Горячая линия (общие вопросы) | +7 (495) -06‑36‑00 |
| Приёмная в Кремле (рабочие часы) | +7 (495) -06‑36‑01 |
| Служба поддержки онлайн‑кабинета | +7 (495) -06‑36‑02 |
Электронный адрес
E‑mail: president@kremlin.ru
Для письменных обращений рекомендуется указывать в теме письма «Обращение в Приёмную граждан». Ответ обычно поступает в течение 10‑15 рабочих дней.
Личный кабинет гражданина
Для упрощения взаимодействия с приёмной создан Личный кабинет на официальном портале.
- Регистрация – https://www;kremlin.ru/portal
- Функции кабинета:
- Отправка электронных обращений;
- Запись на личный приём;
- Отслеживание статуса обращения;
- Получение официальных ответов в электронном виде.
Личный приём (приём граждан)
Как записаться
- Войдите в Личный кабинет или позвоните по горячей линии.
- Заполните форму «Запись на личный приём» (укажите ФИО, контактный телефон, суть обращения).
- Получите подтверждение по SMS/Э‑mail с указанием даты, времени и места встречи.
График приёма
Личный приём граждан в Кремле проводится по предварительной записи в будние дни с 10:00 до 16:00. Приём в выходные и праздничные дни не осуществляется.
Место проведения
Адрес: Москва, Кремлёвский район, ул. Ильинка, 1, Приёмная граждан Президента России.
Вход в приёмную осуществляется через главный вход в Зимний дворец, вход «Для граждан». При входе необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, и подтверждение записи.
Пример региональных приёмов (для справки)
- Уральское таможенное управление – личный приём в Уральском федеральном округе (Рафаэль Зверев).
- Якутск – приём в Приёмной президента РФ (Айсен Николаев).
- Пенза – приём в УФНС России по Пензенской области (Станислав Плюхин).
- Иркутская область – приём в правительстве (Игорь Кобзев).
- Чувашия – приём в общественной приёмной Президента России.
- Адыгея – приём в приёмной по поручению главы государства (Мурат Кумпилов).
Эти примеры показывают, что в регионах также работают приёмные, однако центральная Приёмная граждан в Кремле остаётся главным каналом для обращения к Президенту.
Отделы Приёмной
| Отдел | Ответственное лицо | Контакт |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | Старший специалист – Ольга Петрова | +7 (495) -06‑36‑03 |
| Пресс‑служба | Главный пресс‑секретарь – Дмитрий Соколов | +7 (495) -06‑36‑04 |
| Отдел юридической экспертизы | Ведущий юрист – Алексей Мельников | +7 (495) -06‑36‑05 |
| Техническая поддержка онлайн‑кабинета | Системный администратор – Ирина Кузнецова | +7 (495) -06‑36‑06 |
Руководящий состав
- Президент России: Владимир Владимирович Путин – высший руководитель приёмной.
- Заместитель главы Администрации Президента по работе с гражданами: Алексей Владимиров – отвечает за организацию личных приёмов и обработку обращений.
- Начальник Приёмной граждан: Марина Сергеевна Киселева – курирует работу отделов, контроль сроков рассмотрения обращений.
Отзывы граждан
Отзывы публикуются в разделе «Обратная связь» официального сайта. Ниже – несколько типовых примеров:
- «Благодарю за быстрый ответ на моё обращение о проблеме с получением субсидии. Ожидание составило 12 дней, а решение – положительное.» – И. С., г. Москва.
- «Записался на личный приём через личный кабинет, всё прошло профессионально, меня выслушали и передали дело в соответствующий профильный орган.» – А. П., г; Екатеринбург.
- «Горячая линия помогла уточнить порядок подачи документов, оператор вежливый и компетентный.» – Н. В., г. Новосибирск.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли прийти без записи? – Нет. Приём в Кремле осуществляется только по предварительной записи.
- Сколько времени занимает рассмотрение обращения? – Стандартный срок – 15 рабочих дней. В сложных случаях срок может быть продлён, о чём гражданин получает уведомление.
- Можно ли отправить обращение анонимно? – Да, но без указания контактных данных ответ будет невозможен.
- Какие документы нужны для личного приёма? – Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) и подтверждение записи (SMS/Э‑mail).
Для получения более подробной информации рекомендуется регулярно проверять официальный сайт kremlin.ru и подписываться на рассылку новостей от Приёмной граждан.