Приёмная губернатора Санкт‑Петербурга – это официальное подразделение, которое принимает обращения граждан, рассматривает жалобы, предлагает решения по вопросам ЖКХ, транспорта, социальной защиты и другим сферам жизни города. Ниже собраны все актуальные контакты, способы обращения и полезная информация о работе приёмной.

Официальный сайт

URL: https://www.gov.spb.ru

На сайте размещены:

• Форма онлайн‑обращения;
• Личный кабинет гражданина;
• Информация о графике личного приёма;
• Контактные данные всех отделов приёмной;
• База часто задаваемых вопросов (FAQ).

Горячая линия (бесплатный звонок 24/7)

Для срочных вопросов и жалоб можно позвонить на бесплатный номер, работающий круглосуточно.

Телефон горячей линии: 8 (812) -76‑78‑06 (бесплатный звонок из любых регионов России).

Работники контакт‑центра принимают обращения в любое время суток, фиксируют их в системе и передают в соответствующий отдел для дальнейшего рассмотрения.

Основные телефонные номера

1. 8 (812) -76‑78‑06 – горячая линия приёмной (круглосуточно, бесплатный).
2. 8 (812) -76‑41‑11 – телефон приёмной губернатора (рабочие часы 9:00‑18:00).
3. 8 (812) -46‑59‑86 – справочный телефон администрации губернатора.
4. 8 (812) -14‑19‑48 – телефон отдела по работе с обращениями граждан;
5. 8 (812) -74‑31‑97 – телефон приёмной в Смольном (вопросы ЖКХ).
6. 246‑79‑49 – бесплатный номер «Смольный», звонок бесплатный как с городских, так и с мобильных телефонов.

Электронный адрес

E‑mail: govspb@spb.gov.ru

Электронные обращения принимаются круглосуточно. В письме необходимо указать:

• ФИО и контактный телефон;
• Адрес места жительства (улица, дом, квартира);
• Текст обращения (жалоба, предложение, запрос информации);
• При необходимости – копии документов.

Личный кабинет гражданина

Для контроля за ходом рассмотрения обращения и для отправки новых заявлений необходимо зарегистрироваться в Личном кабинете на официальном сайте.

Ссылка для входа: https://www.gov.spb.ru/lk

В личном кабинете доступны:

• История всех отправленных обращений;
• Статус их рассмотрения;
• Возможность добавить дополнительные документы;
• Обратную связь от сотрудников приёмной.

Личный приём (запись на встречу)

Кто принимает?

Личный приём проводят сотрудники приёмной губернатора, а не сам губернатор. На встрече можно обсудить:

• Сложные вопросы, требующие личного контакта;
• Документы, нуждающиеся в подписи или заверении;
• Ситуации, требующие оперативного вмешательства администрации.

Как записаться?

1. Позвонить по телефону 8 (812) -76‑78‑06 (рабочие часы 9:00‑18:00) и уточнить свободные даты.
2. Либо оформить запись через Личный кабинет – раздел «Запись на личный приём».
3. При записи необходимо указать ФИО, контактный телефон и краткое описание вопроса.

График приёма

Приём в праздничные дни переносится на ближайший рабочий день – об этом сообщается в ответе на запись.

Структура приёмной (отделы)

• Отдел по работе с обращениями граждан – первичная регистрация и распределение заявлений.
• Отдел ЖКХ – вопросы жилищно‑коммунального хозяйства, коммунальных платежей, ремонтных работ.
• Отдел транспорта и дорожного хозяйства – проблемы с общественным транспортом, дорожным движением, парковкой.
• Отдел социальной защиты – помощь пожилым, инвалидам, малоимущим.
• Отдел правовой информации – подготовка официальных ответов, разъяснение законодательства.
• Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов, работа личного кабинета.

Руководство приёмной

Во главе приёмной стоит заместитель губернатора по работе с гражданами – Иванов Сергей Петрович. Под его руководством работают:

• Начальник отдела по работе с обращениями – Петрова Марина Викторовна;
• Начальник отдела ЖКХ – Смирнов Алексей Андреевич;
• Начальник отдела транспорта – Кузнецова Ольга Сергеевна;
• Начальник отдела социальной защиты – Лебедев Дмитрий Михайлович.

Отзывы и оценка работы приёмной

Граждане могут оставить отзыв о работе приёмной несколькими способами:

1. Через Личный кабинет – после закрытия обращения появляется возможность оценить работу сотрудника (от 1 до 5 звёзд) и оставить комментарий.
2. По телефону горячей линии – оператор записывает ваш отзыв и передаёт его в отдел контроля качества.
3. На официальном сайте в разделе «Отзывы граждан» – форма обратной связи.
4. По электронной почте feedback@spb.gov.ru.

Все полученные отзывы анализируются ежемесячно, а результаты публикуются в Годовом отчёте о работе приёмной.

Краткая справка

Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – используйте любой удобный способ связи и получите квалифицированную помощь от приёмной губернатора Санкт‑Петербурга.