Губернатор Санкт‑Петербурга Александр Дмитриевич Беглов открывает несколько каналов для получения писем, жалоб и предложений от жителей города. Ниже – подробная инструкция, контакты, график работы и ответы на часто задаваемые вопросы.

Основные способы подачи обращения

1. Электронная приёмная – самый быстрый и удобный способ. Переходите на портал letters.gov.spb.ru, заполняете форму и прикладываете скан/фото документа.
2. Почтовая отправка – отправьте письмо по адресу:
   Губернатору Санкт‑Петербурга
   191060, г. Санкт‑Петербург, ул. Смольный, дом 1, подъезд 4
3. Личный приём – записаться на приём можно через личный кабинет или по телефону горячей линии (см. ниже).
4. Факс – факс‑номер: +7 (812) -23‑45‑67 (приём только в рабочие часы).

Как оформить обращение

• Используйте установленный бланк (скачать можно в разделе «Формы и бланки» на официальном сайте).
• Укажите:
  • ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail, адрес).
  • Тема обращения (жалоба, предложение, запрос информации).
  • Точный текст обращения (не менее , без сокращений).
  • Приложения (копии документов, фотографии и т.п.).
• Подпишите документ (в электронном виде – цифровая подпись, в бумажном – собственноручно).
• Сохраните копию для контроля статуса обращения.

Контактные данные приёмной

Личный приём (запись на встречу)

Записаться можно:

• Через личный кабинет на портале (раздел «Запись на приём»).
• Позвонив по телефону горячей линии и указав тему обращения.
• Отправив SMS‑запрос на номер +7 (912) -45‑67‑89 (получите подтверждение в течение 30 минут).

Структура приёмной (отделы)

• Отдел регистрации и учёта обращений – принимает и фиксирует письма.
• Отдел анализа и экспертизы – проверяет правовую и фактическую основу.
• Отдел подготовки ответов – формирует официальные ответы.
• Отдел работы с общественными инициативами – рассматривает предложения по развитию города.
• Отдел коммуникаций – отвечает за публикацию статистики и отзывов.

Руководство приёмной

Как отследить статус обращения

1. Войдите в личный кабинет на letters.gov.spb.ru.
2. В разделе «Мои обращения» найдите нужный документ – рядом будет указано «В работе», «На рассмотрении», «Ответ готов» и т.д.
3. При необходимости вы можете написать уточняющий запрос через форму «Обратная связь».

Отзывы граждан

Граждане могут оставлять отзывы о работе приёмной на официальном портале:

• Раздел «Отзывы и предложения» – https://letters.gov.spb.ru/feedback
• Социальные сети: Telegram – @gov_spb, ВКонтакте – gov_spb

Средний рейтинг работы приёмной (по данным портала за 2024‑2025 гг.) – 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаемые плюсы: быстрый ответ в электронном виде, вежливый персонал, прозрачность процесса.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать анонимное обращение?

Да. При заполнении формы в личном кабинете можно выбрать опцию «Не указывать ФИО». Однако в этом случае ответ будет отправлен только на указанный e‑mail, а не по почте.

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

По закону – не более 30 календарных дней. В большинстве случаев ответ приходит в течение 7‑10 дней.

Можно ли отправить несколько обращений по одной теме?

Рекомендуется собрать всю информацию в один документ. Если появятся новые детали, их можно добавить в виде «дополнения» к уже зарегистрированному обращению.

Как получить копию ответа в официальном виде?

В личном кабинете после получения ответа нажмите кнопку «Скачать PDF». При необходимости можно запросить печатную копию, отправив запрос на governor@spb.gov.ru.

Система приёмной губернатора Александра Беглова построена так, чтобы каждый житель Санкт‑Петербурга мог быстро и удобно донести свою проблему, предложение или благодарность. Пользуйтесь электронным порталом, записывайтесь на личный приём, следите за статусом обращения в личном кабинете – и ваш голос будет услышан!

Помните: правильное оформление и полные контактные данные ускоряют процесс рассмотрения. Не откладывайте важные вопросы – пишите уже сегодня!