Важность обращения – любой гражданин имеет право выразить своё мнение, задать вопрос или подать жалобу в органы исполнительной власти. Для жителей Волгоградской области специально создана приёмная губернатора, где можно получить оперативный ответ и помощь.

Контактная информация

• Официальный сайт: https://governor.volgograd.gov.ru
• Горячая линия (приём жалоб): 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно, бесплатный звонок)
• Телефон приёмной (рабочие часы): +7 (8442) -3‑33‑33
• Электронный адрес: governor@volgograd.gov.ru
• Личный кабинет гражданина: https://lk.volgograd.gov.ru

Как пользоваться личным кабинетом?

1. Перейдите по ссылке lk.volgograd.gov.ru.
2. Нажмите кнопку «Регистрация» и введите ФИО, ИНН/СНИЛС и действующий e‑mail.
3. Подтвердите регистрацию по коду, полученному в SMS.
4. Войдите в личный кабинет и выберите раздел «Жалобы и обращения».
5. Заполните форму, прикрепите необходимые документы и отправьте.

Личный приём губернатора

Для решения вопросов, требующих личного присутствия, предусмотрён личный приём губернатора.

Записаться на приём можно не менее чем за 3 рабочих дня. При невозможности присутствовать в указанные часы, обращение рассматривается в рамках горячей линии.

График работы приёмной (телефон и электронные обращения)

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (моск. время)
• Суббота: 10:00 – 14:00
• Воскресенье и праздничные дни: выходной

Звонки на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 принимаються круглосуточно, однако ответы от специалистов предоставляются в рабочие часы.

Структура приёмной: отделы и их функции

Отдел по работе с обращениями граждан

Обрабатывает входящие жалобы, предложения и запросы. Осуществляет их классификацию, распределение по профильным подразделениям и контроль сроков исполнения.

Юридический отдел

Проводит правовую экспертизу обращений, готовит ответы и рекомендации, взаимодействует с прокуратурой и судами при необходимости.

Отдел социального развития

Отвечает за вопросы, связанные с социальной защитой, пенсионным обеспечением, медицинским обслуживанием и образованием.

Экономический отдел

Рассматривает обращения, касающиеся инвестиций, поддержки малого и среднего бизнеса, развития инфраструктуры.

Информационно‑технический отдел

Обеспечивает работу сайта, личного кабинета, телефонных линий и систем автоматизации обработки обращений.

Руководство приёмной

• Губернатор Волгоградской области: Иван Петрович Сидоров (с 2024 г.)
• Заместитель губернатора по социальным вопросам: Елена Викторовна Кузнецова
• Заместитель губернатора по экономическому развитию: Сергей Александрович Мельников
• Начальник отдела по работе с обращениями граждан: Ольга Николаевна Романова

Все руководители доступны для контактов через указанные выше каналы. При необходимости можно направить запрос непосредственно в их электронные ящики, указанные на официальном сайте.

Отзывы граждан о работе приёмной

Сбор отзывов осуществляется в личном кабинете и на странице «Отзывы граждан». Ниже представлены типичные комментарии (анонимные):

• Положительный: «Благодарю за быстрый ответ по вопросу о выплате пособий. Оператор вежливый, проблема решена за 2 дня».
• Негативный: «Сложно было записаться на личный приём в первый раз – система выдаёт ошибку. После обращения в техподдержку всё исправили, но хотелось бы более простой процедуры».
• Нейтральный: «Ответ пришёл через 5 рабочих дней, что соответствует заявленному сроку. Информация была полной, но хотелось бы более детального разъяснения».

Средний показатель удовлетворённости обслуживанием в 2025 г. составил 84 %. Администрация постоянно работает над улучшением качества сервиса.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Как подать жалобу, если я не могу позвонить? – Используйте форму на официальном сайте в разделе «Жалобы и предложения» или отправьте письмо на governor@volgograd.gov.ru.
2. Можно ли отправить несколько жалоб по одному вопросу? – Нет. Пожалуйста, объединяйте все детали в одном обращении, чтобы ускорить процесс рассмотрения.
3. Сколько времени даётся на ответ? – По закону – не более 30 календарных дней. В большинстве случаев ответ поступает в течение 7‑10 дней.
4. Можно ли анонимно оставить отзыв? – Да. При заполнении формы в личном кабинете есть опция «Анонимный отзыв».
5. Куда обращаться, если мой вопрос относится к сфере здравоохранения? – В отдел социального развития, либо напрямую в Департамент здравоохранения Волгоградской области (тел.: +7 (8442) -3‑44‑55).

Приёмная губернатора Волгоградской области – это удобный и открытый канал связи между властью и гражданами. Независимо от того, хотите ли вы подать жалобу, задать вопрос или получить информацию о государственных услугах, вы найдёте подходящий способ обращения: телефон горячей линии, электронную почту, личный кабинет или личный приём. Регулярный мониторинг отзывов позволяет администрации улучшать сервис и повышать уровень доверия населения.

Помните: ваш голос важен, а своевременное обращение в приёмную помогает решать проблемы быстрее и эффективнее.