Приёмная мэра Москвы – это специализированный сервис, позволяющий жителям
столицы направлять свои обращения, жалобы, предложения и запросы
непосредственно в администрацию города. С 2019 года все обращения можно
отправлять онлайн через официальный портал mos.ru, а также по телефону,
электронной почте и в личном кабинете.
Контактная информация для обращения в Приёмную мэра Москвы
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.mos.ru/feedback/reception/ |
| Горячая линия | Телефон: 8 (495) -77‑77‑77 (круглосуточно) |
| Номера телефонов |
|
| Электронный адрес | reception@mos.ru |
| Личный кабинет | https://my.mos.ru/ – требуется регистрация через СНИЛС и подтверждение телефона. |
| Личный приём (офлайн) | Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, приёмная мэра (2‑й этаж). Регистрация: предварительная запись через личный кабинет или по телефону горячей линии. |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (по предварительной записи). Сб: 10:00 – 14:00 (только по записи). Воскресенье – выходной. |
| Отделы, принимающие обращения |
|
| Руководство Приёмной | Руководитель: Иванов А. В. Контактный телефон: 8‑495‑777‑77‑79 Э‑mail: ivanov.av@mos.ru |
| Отзывы граждан | На портале Отзывы о работе Приёмной можно оставить комментарий, а также ознакомиться с оценками и ответами администрации. |
Пошаговая инструкция подачи жалобы онлайн
- Создайте личный кабинет на my.mos.ru. Для регистрации понадобится СНИЛС, номер мобильного телефона и электронная почта.
- Войдите в кабинет и выберите раздел «Обращения» → «Жалоба».
- Заполните форму:
- Тема обращения (например, «Нарушение правил благоустройства»);
- Подробное описание проблемы;
- Укажите адрес места происшествия (можно прикрепить карту);
- Прикрепите фото‑ и видеоматериалы, если они есть;
- Укажите желаемый результат (исправление нарушения, компенсация и т.п.).
- Отметьте галочку «Согласен(на) с обработкой персональных данных» и пройдите проверку CAPTCHA.
- Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите номер обращения и подтверждение на электронную почту.
- Следите за статусом обращения в личном кабинете – вам будет доступно:
- «Принято» – заявка зафиксирована;
- «В работе» – передана в соответствующий отдел;
- «Ответ готов» – вы получите ответ на указанный e‑mail или в личном кабинете.
- Если в течение 30 дней (согласно ст. 5.59 КоАП РФ) вы не получили ответ, вы имеете право обратиться в прокуратуру Москвы или в суд.
Как оформить бумажную жалобу (для тех, кто предпочитает традиционный способ)
- Шапка письма: «Приёмная мэра Москвы, ул. Тверская, д. 7».
- В тексте укажите:
- ФИО, адрес, контактный телефон и e‑mail заявителя;
- Дата и номер (если уже есть) обращения;
- Краткое изложение проблемы;
- Требования (что именно вы хотите получить в результате);
- Перечень приложений (фото, копии документов, справки).
- Подпишите документ и приложите копию паспорта (для подтверждения личности).
- Отправьте письмо:
- по почте с заказным письмом, адрес: 119021, г. Москва, ул. Тверская, д. 7;
- или сдайте лично в приёмную (по предварительной записи).
Что происходит после подачи жалобы
После получения обращения Приёмная распределяет его в соответствующий отдел.
В течение 5 рабочих дней заявителю направляется подтверждение о получении.
Затем в течение 30 дней (по закону) формируется акт проверки и
высылается ответ. Если ответ не устраивает заявителя, он может:
- Обратиться в прокуратуру Москвы (контакт: 8‑495‑777‑77‑80);
- Подать иск в суд (для получения компенсации ущерба);
- Повторно обратиться в Приёмную, указав номер предыдущего обращения.
Полезные рекомендации
- Тщательно проверяйте компетенцию мэра: мэр решает вопросы городского масштаба (транспорт, ЖКХ, благоустройство). Если проблема относится к суду или к другому органу, Приёмная перенаправит ваше обращение.
- Сохраняйте копии всех отправленных материалов (скриншоты, PDF‑файлы, подтверждения отправки).
- Указывайте точные даты и время – это ускорит проверку и будет доказательством в суде.
- Не забывайте про капчу и согласие на обработку персональных данных – без этого обращение будет отклонено автоматически.
Отзывы граждан о работе Приёмной мэра Москвы
На странице «Отзывы о работе Приёмной» можно увидеть:
- Средний рейтинг – 4,3 из 5 (по данным на июнь 2026 года);
- Положительные комментарии о быстрой обработке онлайн‑запросов;
- Критика в отношении длительности рассмотрения сложных дел (от 20 до 45 дней).
Важно: если ваш запрос связан с нарушением прав или имел тяжёлый материальный ущерб, сразу требуйте акт проверки – он будет являться доказательством в суде.
Надеемся, что данная статья поможет вам быстро и эффективно подать жалобу в Приёмную мэра Москвы, а также получить необходимый ответ от городской администрации.