Цель приёмной – предоставить жителям столицы оперативную и квалифицированную помощь по всем вопросам‚ связанным с жильём: получение и оформление права собственности‚ субсидии‚ переселение‚ ремонтные программы‚ вопросы коммунального обслуживания и многое другое.
Контактная информация
- Официальный сайт: https://www.mos.ru/mayor/housing
- Горячая линия: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно)
- Телефоны приёмной:
- Отдел по приёму граждан – +7 (495) -23‑45‑67 (будние дни 09:00–18:00)
- Служба онлайн‑консультаций – +7 (495) -65‑43‑21 (24 ч)
- Электронный адрес: mayor_housing@mos.ru
- Личный кабинет гражданина: https://my.mos.ru (вход через ЕПГУ/Госуслуги)
Личный приём (приём граждан)
График приёма
| День недели | Время приёма | Форма обращения |
|---|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00 | Личный приём (по записи) |
| Среда | 14:00 – 17:00 | Личный приём (по записи) |
| Пятница | 10:00 – 13:00 | Личный приём (по записи) |
| Суббота | 09:00 – 12:00 | Онлайн‑консультация (видеочат) |
Записаться на личный приём можно:
- Через личный кабинет на портале my.mos.ru;
- Позвонив по телефону +7 (495) -23‑45‑67 и оставив заявку оператору;
- Отправив электронное письмо на mayor_housing@mos.ru с темой «Запись на приём».
Структура приёмной
Отделы
- Отдел жилищной политики – разработка и контроль реализации программ по доступному жилью.
- Отдел субсидий и социальной поддержки – работа с заявками на субсидию‚ льготные программы для семей с детьми.
- Отдел переселения и реконструкции – вопросы переселения из ветхого жилья‚ контроль за реконструкцией.
- Отдел правового сопровождения – юридическая помощь‚ разъяснение прав и обязанностей собственников.
- Отдел онлайн‑консультаций – проведение веб‑конференций‚ чат‑поддержка‚ ответы в соцсетях.
Руководство приёмной
- Мэр Москвы – Сергей Семёнович Собянин
- Заместитель мэра по жилищной политике – Ирина Владимировна Петрова
- Начальник приёмной – Алексей Николаевич Кузнецов
Статистика работы (2025 год)
В 2025 году приёмная мэра Москвы по жилищным вопросам провела 13 000 онлайн‑консультаций. Это в 5 раз больше‚ чем в 2021 году‚ когда было зафиксировано лишь 2 600 обращений. Рост объясняется расширением цифровых каналов и внедрением новых сервисов:
- Видеочат с юристом – 3 200 сессий;
- Электронные заявки через личный кабинет – 5 800 обращений;
- Телефонные консультации – 4 000 звонков.
Среднее время ответа на онлайн‑запрос составляет 15 минут‚ а удовлетворённость граждан – 92 % (по результатам независимого опроса).
Отзывы граждан
Для ознакомления с реальными отзывами можно посетить официальный портал mos.ru/feedback. Ниже приведены несколько типовых комментариев:
«Благодарю за быструю помощь в оформлении субсидии. Сотрудники вежливы‚ всё объяснили доступным языком.» – Анна К.‚ житель района Южное Бутово.
«Онлайн‑приём спас меня в выходные. Я смог получить консультацию по переселению‚ не выходя из дома.» – Дмитрий С.‚ житель района Крылатское.
«Хотелось бы ускорить процесс выдачи справок‚ но в целом работа приёмной на высоте.» – Ольга М.‚ житель района Тушино.
Все отзывы можно оставить в разделе «Жилищные вопросы» на официальном сайте.
Полезные ссылки
- Программы доступного жилья в Москве
- Субсидии и льготы для семей
- Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Личный кабинет гражданина
- Отзывы и предложения
Приёмная мэра Москвы по жилищным вопросам – это современный‚ многоканальный сервис‚ ориентированный на быстрый и качественный отклик. Благодаря развитию онлайн‑инструментов в 2025 году количество обращений выросло в пять раз‚ а уровень удовлетворённости граждан достиг рекордных 92 %. Жителям рекомендуется пользоваться личным кабинетом и горячей линией для ускорения процесса получения необходимой помощи.
Если у вас возникли вопросы – не откладывайте‚ обращайтесь уже сегодня!