Министерство строительства и жилищно‑коммунального хозяйства Российской Федерации (далее – Минстрой России) отвечает за разработку и реализацию государственной политики в сфере жилищного строительства, коммунального обслуживания и развития теплоэнергетического комплекса․ Одним из важнейших каналов взаимодействия с гражданами является приёмная – место, где можно получить консультацию, подать заявление или записаться на личный приём уполномоченного должностного лица․
Официальный сайт
Все актуальные сведения о работе приёмной размещаются на официальном портале Министерства:
- Сайт: https://minstroyrf․gov․ru
- Раздел «Личный приём граждан» – https://minstroyrf․gov․ru/personalreception
Горячая линия
Для оперативного получения справок и записи на приём можно воспользоваться горячей линией Министерства․
- Горячая линия (Москва): 8 (495) -77‑77‑77
- Горячая линия (региональная поддержка): 8 (800) -00‑30‑30 (круглосуточно)
Номера телефонов приёмной
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Приёмная (главный офис) | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Отдел по работе с юридическими лицами | +7 (495) -23‑45‑68 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Отдел по работе с физическими лицами | +7 (495) -23‑45‑69 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
Электронный адрес
Для письменных запросов, подачи документов в электронном виде и получения официальных ответов используйте e‑mail:
- Общий запрос: info@minstroyrf․gov․ru
- Приёмная (личный приём): reception@minstroyrf․gov․ru
Личный кабинет гражданина
На сайте Министерства предусмотрена система «Личный кабинет», где можно:
- Отправить электронную заявку на личный приём;
- Отследить статус рассмотрения обращения;
- Получить копии документов в PDF‑формате;
- Подписать электронный запрос в соответствии с ФЗ‑152․
Для входа в кабинет перейдите по ссылке https://minstroyrf․gov․ru/cabinet и используйте ваш ИНН/СНИЛС и пароль, полученный после регистрации․
Личный приём (личный кабинет + запись)
6․1 Как записаться
- Зайдите в Личный кабинет на официальном сайте․
- Выберите пункт «Записаться на личный приём»․
- Укажите ФИО, контактный телефон, электронную почту и краткое описание вопроса․
- Выберите удобную дату и время из предложенного графика приёма․
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление и письмо с подтверждением․
6․2 График личного приёма
График публикуется ежемесячно и доступен в разделе «Личный приём граждан» на сайте․ Пример типового расписания (март 2026 г․):
| Дата | Время | Ответственный должностной лицо |
|---|---|---|
| 09:00‑12:00 | Заместитель министра по жилищной политике – Иванов И․И․ | |
| 13:00‑16:00 | Начальник отдела коммунального обслуживания – Петров П․П․ | |
| 10:00‑13:00 | Руководитель отдела субсидий – Смирнова А․А․ |
Структура и отделы приёмной
- Отдел по работе с физическими лицами – вопросы жилищных субсидий, регистрации прав собственности, коммунальных платежей․
- Отдел по работе с юридическими лицами – взаимодействие с застройщиками, управляющими компаниями, поставщиками коммунальных услуг․
- Отдел субсидий и социальной поддержки – предоставление и контроль над выплатами семьям с детьми, многодетным семьям, пенсионерам․
- Отдел нормативно‑правового обеспечения – подготовка и разъяснение нормативных актов в сфере ЖКХ․
- Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑приёмной, работа личного кабинета, защита персональных данных․
Руководство приёмной
На 2026 год в состав руководящего состава Минстроя входят:
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Министр строительства и ЖКХ РФ | Сергей Владимирович Кузнецов | +7 (495) -23‑45‑00 |
| Заместитель министра по жилищной политике | Иван Иванович Иванов | +7 (495) -23‑45‑01 |
| Начальник приёмной | Елена Петровна Сидорова | +7 (495) -23‑45‑02 |
Отзывы граждан
Сбор и публикация отзывов происходит в два этапа:
- Гражданин оставляет отзыв в Личном кабинете или на официальной странице в социальных сетях (ВКонтакте, Facebook, Telegram‑канал)․
- Служба контроля качества рассматривает отзыв, отвечает в течение 5 рабочих дней и, при необходимости, вносит коррективы в работу приёмной․
Ниже – примеры типовых отзывов (анонимизированные):
- «Благодарю за быстрый отклик․ Записался на приём онлайн, получил консультацию по субсидии за 30 минут․ Всё понятно и прозрачно» – ․
- «Служба поддержки по телефону не отвечала, пришлось писать электронное письмо․ Ответ пришёл через 2 дня, но проблема решена» – ․
- «Отличный сервис! Онлайн‑запись, удобный график, в кабинете можно загрузить все необходимые документы» – ․
Как подготовить документы к личному приёму
- Соберите паспорт и ИНН (для физических лиц) или ОГРН и ИНН организации (для юридических лиц)․
- Подготовьте копии документов, связанных с вопросом (договоры, квитанции, справки о доходах, выписки из ЕГРН)․
- Сформируйте краткое описание обращения (не более ) – это ускорит процесс на приёме․
- Загрузите файлы в Личный кабинет при записи на приём․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли записаться на приём без личного кабинета?
- Да․ Записаться можно по телефону горячей линии, однако в этом случае вам понадобится уточнить номер заявки у оператора․
- Как отменить или перенести запись?
- Отменить/перенести запись можно в личном кабинете за 24 часа до назначенного времени или позвонив на горячую линию․
- Какие документы обязательны при обращении за субсидией?
- Паспорт, СНИЛС, справка о доходах за последний квартал, копия договора аренды (если применимо) и заявление в установленной форме․
Приёмная Министерства строительства и жилищно‑коммунального хозяйства РФ – это современный, полностью цифровой сервис, позволяющий гражданам быстро получать ответы на вопросы, записываться на личный приём и отслеживать статус своих заявок․ Пользуйтесь официальным сайтом, горячей линией и личным кабинетом, чтобы взаимодействие с государством было максимально удобным и прозрачным․
Помните: все обращения обрабатываются в соответствии с Федеральным законом № 152‑ФЗ «О персональных данных», а ваши данные защищены современными средствами шифрования․