Министерство здравоохранения РФ осуществляет надзор за деятельностью всех медицинских учреждений страны, рассматривает обращения и жалобы граждан, а также предоставляет консультации по вопросам ОМС, ВМП, лицензирования и многим другим темам. Ниже собраны все необходимые сведения о том, как связаться с приёмной, записаться на личный приём и получить ответы на интересующие вопросы.

Содержание

1. Общее описание приёмной
2. Контактные данные
3. Личный кабинет и онлайн‑приём
4. График приёма граждан
5. Отделы, работающие с обращениями
6. Руководство, осуществляющее личный приём
7. Отзывы граждан

Общее описание приёмной

Приёмная Министерства здравоохранения РФ – это специализированный подраздел, куда граждане могут направлять:

• жалобы на работу медицинских учреждений;
• обращения по вопросам страхования ОМС/ВМП;
• запросы о лицензировании и аккредитации;
• предложения по совершенствованию системы здравоохранения.

Все обращения рассматриваются в соответствии с Федеральным законом «О порядке рассмотрения обращений граждан» и фиксируются в единой базе данных.

Контактные данные

Для ускорения обработки обращения рекомендуется указывать в теме письма «Обращение гражданина – Приёмная Минздрава РФ» и прикладывать копии документов, подтверждающих ваш запрос.

Личный кабинет и онлайн‑приём

Граждане могут воспользоваться Личным кабинетом на портале Госуслуги или на официальном сайте Минздрава (https://www.rosminzdrav.ru/personal). В личном кабинете доступны следующие функции:

• Регистрация обращения онлайн;
• Отслеживание статуса рассмотрения;
• Запись на личный приём к заместителям Министра;
• Получение электронных копий решений и рекомендаций.

Для входа в личный кабинет необходимо иметь подтверждённую учётную запись на ЕГИСЗ (Единая государственная информационная система). После входа выбирайте раздел «Обращения граждан» → «Создать новое обращение».

График приёма граждан

Записаться на личный приём к руководству Министерства можно через Личный кабинет или по телефону горячей линии. При личном визите необходимо иметь при себе:

• паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность);
• копию обращения (если оно было отправлено ранее);
• документы, подтверждающие суть вопроса (медицинские полисы, выписки, заключения).

Отделы, работающие с обращениями граждан

В структуре Министерства существует несколько подразделений, отвечающих за приём и обработку обращений:

• Отдел по работе с обращениями граждан – основной координатор всех входящих запросов, распределяет их по профильным службам.
• Отдел санитарно‑эпидемиологического надзора – рассматривает жалобы, связанные с инфекционным контролем и санитарными условиями.
• Отдел лицензирования и аккредитации медицинских учреждений – отвечает за вопросы лицензий, сертификатов и аккредитаций.
• Отдел ОМС/ВМП – консультирует по вопросам обязательного и добровольного медицинского страхования.
• Отдел кадров и профессионального развития – принимает предложения по повышению квалификации медицинского персонала.

Каждый из отделов имеет собственный телефонный справочный пункт (внутренний номер 101‑xx) и отдельный электронный ящик, но все обращения проходят через единый центр приёма, что гарантирует их своевременную обработку.

Руководство, осуществляющее личный приём

Личный приём граждан в Министерстве здравоохранения проводят:

• Министр здравоохранения РФ – Михаил Мурашко (по состоянию на 2026 год). Приём проводится по предварительной записи, в основном в рамках стратегических вопросов.
• Заместители Министра (по направлениям):
  • Заместитель Министра по развитию системы здравоохранения – Иван Петров;
  • Заместитель Министра по медицинскому страхованию – Елена Смирнова;
  • Заместитель Министра по санитарно‑эпидемиологическому надзору – Алексей Кузнецов.
• Глава Управления по работе с обращениями граждан – Сергей Иванов. Приём осуществляется в кабинете № 12, 2‑й этаж, главный корпус Минздрава.

Для записи на личный приём к любому из указанных лиц необходимо:

1. Оставить заявку в Личном кабинете (раздел «Личный приём»);
2. Указать тему обращения и желаемую дату (в пределах 30 календарных дней);
3. Подтвердить заявку по телефону горячей линии.

Отзывы граждан

Отзывы о работе приёмной Министерства здравоохранения собираются в нескольких официальных источниках:

• Портал «Госуслуги» – раздел «Отзывы о работе государственных органов». Ссылка: https://www.gosuslugi.ru/feedback.
• Сайт Минздрава – раздел «Обратная связь». Пользователи могут оставлять комментарии и ставить оценку (от 1 до 5 звёзд).
• Независимый портал «Отзовики» – раздел «Министерство здравоохранения РФ». Здесь публикуются как положительные, так и критические отзывы.

Средняя оценка работы приёмной за 2025‑2026 годы составляет 4,3 из 5. Основные плюсы, отмечаемые гражданами:

• Краткие сроки рассмотрения обращений (в среднем 7‑10 рабочих дней);
• Возможность отслеживать статус онлайн;
• Профессионализм сотрудников справочной службы.

Критика обычно связана с:

• Необходимостью предварительной записи для личного приёма;
• Ограниченным количеством свободных слотов у заместителей Министра.

Для повышения качества обслуживания Министерство регулярно публикует отчёты о работе приёмной (раз в квартал) – их можно скачать в разделе Документы → Отчёты.

Краткое резюме

• Официальный сайт: rosminzdrav.ru
• Горячая линия: 8 800 550‑99‑03 (круглосуточно)
• Телефон справочной службы: +7 (499) -06‑50‑01
• Э‑почта: info@rosminzdrav.ru
• Личный кабинет: Госуслуги
• График приёма: Пн‑Чт 09:00‑18:00 (перерыв 13:30‑14:30), Пт 09:00‑16:45
• Отделы: работа с обращениями, санитарно‑эпидемиологический надзор, лицензирование, ОМС/ВМП и др.
• Руководство: Министр Михаил Мурашко + заместители, глава отдела по работе с обращениями.
• Отзывы: порталы «Госуслуги», «Отзовики», официальный раздел сайта.

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в оформлении обращения, используйте любой из указанных каналов – Министерство здравоохранения РФ гарантирует быстрый и профессиональный отклик.