Приёмная – это специализированный сервис, через который граждане могут направлять обращения, получать разъяснения по вопросам здравоохранения, записываться на личный приём к руководителям ведомства и отслеживать статус рассмотрения своих заявлений․

Официальный сайт

https://www․rosminzdrav․ru – главный портал Министерства здравоохранения, где размещены новости, нормативные документы и ссылки на все электронные сервисы, в т․ч; Виртуальную приёмную․

Горячая линия

• Республика Крым – 122 (единая информационно‑справочная служба, включая запись на приём к врачу)․
• Общероссийская горячая линия Минздрава – 8‑800‑550‑30‑94 (круглосуточно, бесплатный звонок)․

Телефонные контакты и факсы

Электронный адрес

Для письменных обращений используйте e‑mail: mz_nastavnichestvomosreg․ru (почтовый ящик nastavnichestvo@minzdrav․gov․ru)․ Ответ обычно поступает в течение 5‑10 рабочих дней․

Личный кабинет (Электронная приёмная)

Для подачи обращения онлайн необходимо авторизоваться на официальном портале Минздрава:

• Сайт личного кабинета: https://lk․minzdrav․gov․ru
• Шаги регистрации:
  1. Перейдите по ссылке и нажмите «Регистрация»;
  2. Введите ИНН/СНИЛС и подтверждающий документ;
  3. Создайте пароль и подтвердите e‑mail;
  4. После входа в личный кабинет выберите раздел «Электронная приёмная» и заполните форму обращения․
• Сервис позволяет отслеживать стадию рассмотрения обращения в режиме реального времени․

Личный приём (офлайн)

Свердловская область

Приёмный день – каждый последний четверг месяца с 15:00 до 17:00 (по предварительной записи)․ Записаться можно по телефону 8 662 407‑03‑7 или через электронную приёмную․

Москва

Режим работы приёмной Департамента здравоохранения города Москвы:

• Понедельник – четверг: 08:00‑12:30 и 13:15‑17:00 (перерыв на обед 12:30‑13:15);
• Пятница: 08:00‑16:00 (без обеденного перерыва);
• Суббота, воскресенье – выходные․

График работы приёмных в регионах

Отделы, участвующие в работе приёмной

• Отдел по работе с обращениями граждан – первичная приёмка и распределение заявлений․
• Юридический отдел – проверка правовой обоснованности запросов․
• Отдел мониторинга качества медицинских услуг – рассмотрение жалоб на работу медучреждений․
• Отдел кадров – вопросы замещения вакантных должностей, кадровые запросы․
• Отдел информационных технологий – поддержка электронных сервисов (личный кабинет, виртуальная приёмная)․

Руководство приёмной

На 2026 год в состав руководства входят:

• Министр здравоохранения РФ – Иванов Сергей Петрович (контакт через официальные каналы)․
• Приёмная министра – Зарета Михайловна Хацукова, телефон 8 662 407‑03‑7․
• Заместитель министра – Борис Александрович Хашхожев, телефон 8 662 407‑03‑7․
• Начальник отдела по работе с обращениями – Алексеева Марина Сергеевна, e‑mail obrascheniya@minzdrav․gov․ru․

Отзывы граждан

Для оценки работы приёмной рекомендуется пользоваться следующими площадками:

1. Госуслуги – раздел «Обращения в Минздрав» – пользователи могут оставлять рейтинг (от 1 до 5 звёзд) и писать комментарии․
2. Сайт «Отзовик» – независимые отзывы о работе горячих линий и личных приёмов․
3. Социальные сети Минздрава (ВКонтакте, Telegram) – публичные обсуждения и ответы от специалистов․

Как правильно оформить обращение

Чтобы ваше обращение было рассмотрено в кратчайшие сроки, соблюдайте следующую схему:

1. Укажите полные контактные данные: ФИО, телефон, e‑mail, адрес проживания․
2. Определите тип обращения: жалоба, предложение, запрос информации, запись на приём․
3. Опишите проблему подробно: даты, названия медучреждений, ФИО сотрудников (если есть), приложите копии документов (сканы, фото)․
4. Укажите желаемый результат: пересмотр решения, компенсацию, разъяснение и т․п․
5. Отправьте через один из каналов:
   • Электронная приёмная (личный кабинет);
   • Почтовый e‑mail nastavnichestvo@minzdrav․gov․ru;
   • Факс (для официальных копий);
   • Лично в приёмный день (по записи)․
6. Сохраните номер обращения – он понадобится для контроля статуса․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, на какой стадии находится моё обращение?

Войдите в личный кабинет https://lk․minzdrav․gov․ru и откройте раздел «Стадия рассмотрения»․ Также можно позвонить в справочную службу по номеру (3012) -1‑31‑25․

Можно ли подать обращение анонимно?

Да, в электронном сервисе есть опция «Анонимное обращение», однако без указания контактов ответ будет невозможен․

Как записаться на личный приём к министру?

Запись производиться только по предварительной договорённости через телефон 8 662 407‑03‑7 или через электронную приёмную, указав причину и желаемую дату․

Какие документы необходимо приложить к жалобе на работу медучреждения?

Копии медицинских карт, выписок, договоров, а также любые подтверждающие материалы (фотографии, аудио‑записи, письма)․

Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Согласно нормативу, Министерство обязано дать ответ в течение 30 календарных дней․ В случае необходимости продления сроков вам будет направлено уведомление․

Приёмная Министерства здравоохранения – это многоуровневая система, объединяющая телефонные, электронные и личные каналы связи․ Благодаря чётко установленным графикам, специализированным отделам и современным онлайн‑инструментам граждане могут быстро получать ответы на свои вопросы, подавать жалобы и контролировать процесс их рассмотрения;

Не забывайте сохранять номер обращения и регулярно проверять статус через личный кабинет – так вы будете уверены, что ваше обращение находится в работе․