Приёмная писем – это официальный канал, через который жители и гости столицы могут направлять свои обращения, предложения, жалобы и благодарности в органы исполнительной власти города. Ниже собраны все необходимые контакты и инструкции, которые помогут вам быстро и корректно оформить запрос.
Официальный сайт
Все электронные обращения отправляются через раздел «Электронная приёмная» на главной странице сайта Правительства Москвы:
- https://www.mos.ru
Как отправить письмо онлайн
- Перейдите на www.mos.ru и в верхнем меню выберите пункт «Электронная приёмная».
- В поле «Получатель» укажите «Правительство Москвы».
- Заполните обязательные поля: фамилия, имя, отчество, действующий адрес электронной почты, тема обращения и текст сообщения.
- При необходимости прикрепите документы (сканы, фотографии).
- Нажмите кнопку «Отправить»; Вы получите автоматическое подтверждение о получении письма на указанный e‑mail.
Почтовый адрес (для бумажных обращений)
Если вы предпочитаете отправить письмо обычной почтой, используйте один из официальных адресов:
- 125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13
- 121205, г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 36/9
- 125032, г. Москва, Леонтьевский переулок, д. 24, офис 5 (для корреспонденции в отдел писем граждан)
Телефонные справочные линии
- Горячая линия Приёмной: 692‑1637 (круглосуточно)
- Отдел писем граждан:
- 692‑17‑03
- 692‑16‑94
Электронный адрес
Для прямой отправки письма в электронном виде (если у вас нет доступа к личному кабинету) используйте e‑mail:
- mail@mos.ru
Личный кабинет гражданина
Для удобного отслеживания статуса обращения, получения ответов и формирования новых запросов рекомендуется зарегистрироваться в Личном кабинете на портале my.mos.ru:
- Регистрация – простая, требуется только подтверждение номера телефона.
- После входа в кабинет вы найдёте раздел «Электронная приёмная» со всеми вашими обращениями.
Личный приём (очно)
Если ваш вопрос требует личного присутствия, вы можете обратиться в приёмную по адресу:
- г. Москва, Краснопресненская набережная, д. 2, строение 2
Приём работает в рабочие дни с 09:00 до 17:00, с перерывом на обед с 12:30 до 13:30.
График работы приёмных пунктов
| Пункт | Время работы | Перерыв |
|---|---|---|
| Электронная приёмная (онлайн) | Круглосуточно | — |
| Телефонная горячая линия | 24/7 | — |
| Личный приём (офис) | 09:00 – 17:00 | 12:30 – 13:30 |
Структура отделов, принимающих обращения
- Отдел писем граждан – обработка всех входящих писем, распределение по профильным структурам.
- Отдел работы с общественными организациями – вопросы взаимодействия с НКО и инициативными группами.
- Отдел контроля и надзора – рассмотрение жалоб, связанных с нарушением муниципального законодательства.
- Пресс‑служба – запросы СМИ и публикации ответов.
Руководство Приёмной
Во главе приёмной стоит Сергей Семёнович Собянин – Мэр Москвы, который лично подписывает ответы на обращения, требующие высшего уровня согласования.
Отзывы граждан
Ниже представлены типичные отзывы, оставленные пользователями на официальном портале и в социальных сетях:
«Благодарю за быстрый ответ на моё обращение о состоянии дорожного покрытия. Проблема была решена в течение недели.» – И. Петров, житель Таганки.
«Писал в электронную приёмную, но ответа не получил. Позвонил по горячей линии – меня перенаправили, но проблема всё ещё не решена.» – А. Смирнова, предприниматель.
«Отличный сервис! Онлайн‑форма проста, а в личном кабинете можно отследить статус обращения в реальном времени.» – Д. Кузнецов, студент.
Полезные ссылки
- Электронная приёмная (страница)
- Личный кабинет гражданина
- Контактные данные Правительства Москвы
Если у вас возникли вопросы по оформлению обращения, вы всегда можете воспользоваться горячей линией 692‑1637 или написать на mail@mos.ru. Помните, что правильно заполненное письмо ускорит процесс рассмотрения и повышает шансы получить ответ в кратчайшие сроки.