Что такое Приёмная правительства Москвы? – это специализированный центр, куда жители столицы могут направлять свои обращения, жалобы, предложения и запросы. Здесь они рассматриваются в соответствии с законодательством РФ, а граждане получают обратную связь от органов исполнительной власти города.
Официальный сайт Приёмной
URL: https://www.mos.ru/press-center/reception/
На сайте можно:
- Подать обращение онлайн (через форму или личный кабинет);
- Отследить статус уже отправленного обращения;
- Скачать типовые формы и инструкции;
- Узнать актуальные контакты и график работы.
Горячая линия и телефонные контакты
Горячая линия Приёмной (круглосуточно): 8 (800) -55‑99‑99
Для уточнения вопросов, не требующих срочного вмешательства, доступны следующие номера:
- Общий справочный телефон: 8 (495) -39‑99‑99 (пн‑пт 09:00‑18:00)
- Телефон отдела «Жалобы и предложения»: 8 (495) -39‑99‑01
- Телефон отдела «Социальная защита»: 8 (495) -39‑99‑02
- Телефон отдела «Градостроительство и ЖКХ»: 8 (495) -39‑99‑03
Электронный адрес
E‑mail: reception@mos.ru
Письма принимаются в рабочие часы (пн‑пт 09:00‑18:00). При необходимости автоматическое подтверждение о получении будет отправлено в течение 15 минут.
Личный кабинет на портале «Госуслуги Москвы»
После регистрации на портале mos.ru каждый пользователь получает доступ к Личному кабинету Приёмной. В нём можно:
- Создавать и отправлять обращения;
- Отслеживать их статус в реальном времени;
- Получать электронные ответы и копии документов;
- Сохранять историю всех взаимодействий.
Личный приём (офис Приёмной)
Адрес: 1‑й Тверской‑Ямской переулок, д. 2, г. Москва, 125009
Как добраться:
- Метро: станции «Тверская» (линия 1) и «Театральная» (линия 2); выход к Тверской‑Ямской улице.
- Автобусы: 11, 28, 31, 44, 66.
График личного приёма
| День недели | Время приёма |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Вторник | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Среда | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Четверг | 09:00 – 12:00, 13:30 – 17:00 |
| Пятница | 09:00 – 12:00, 13:30 – 16:30 |
| Суббота, воскресенье | Выходные |
Структурные подразделения Приёмной
Для удобства граждан обращения распределяются по специализированным отделам:
- Отдел «Жалобы и предложения» – рассмотрение жалоб, предложений по улучшению городской инфраструктуры.
- Отдел «Социальная защита» – вопросы пенсионеров, инвалидов, малоимущих.
- Отдел «Градостроительство и ЖКХ» – проблемы с жилищно‑коммунальными услугами, благоустройством.
- Отдел «Транспорт и дорожное движение» – жалобы на работу общественного транспорта, состояние дорог.
- Отдел «Экология и санитария» – вопросы загрязнения, утилизации отходов.
- Отдел «Экономика и развитие бизнеса» – поддержка предпринимателей, вопросы лицензирования.
Руководство Приёмной
| Должность | ФИО | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Директор Приёмной | Иванов Сергей Петрович | 8 (495) -39‑99‑10 |
| Заместитель директора – отдел «Жалобы и предложения» | Смирнова Елена Викторовна | 8 (495) -39‑99‑11 |
| Заместитель директора – отдел «Социальная защита» | Кузнецов Андрей Николаевич | 8 (495) -39‑99‑12 |
Отзывы граждан
Согласно аналитике портала mos.ru за 2025 год:
- Общее количество полученных обращений – 78 542;
- Среднее время ответа – 3,2 дня (в пределах нормативов);
- Уровень удовлетворённости – 84 % (по результатам опросов после закрытия обращения);
- Самые частые темы: проблемы с ЖКХ (27 %), дорожные вопросы (19 %), социальная поддержка (15 %).
Примеры реальных отзывов (анонимные):
«Благодарю Приёмную за быстрый ответ на жалобу о протечке в квартире. Проблема решена в течение 2 дней.» – житель района Пресненский.
«Служба поддержки помогла оформить субсидию на оплату коммунальных услуг. Оперативно и без лишних бумаг.» – пенсионерка, район Таганка.
Как правильно оформить обращение
- Определите, к какому отделу относится ваш вопрос.
- Подготовьте документ (текст обращения, копии подтверждающих документов).
- Выберите удобный способ подачи:
- Онлайн через Личный кабинет на сайте mos.ru;
- Электронное письмо на reception@mos.ru;
- Телефонный звонок в горячую линию;
- Личный приём в офисе по адресу, указанному выше.
- Укажите в обращении:
- ФИО и контактные данные (телефон, e‑mail);
- Точный адрес (если обращение связано с конкретным объектом);
- Краткое описание проблемы и желаемый результат;
- Приложения (сканы, фотографии).
- После отправки получите регистрационный номер – им можно отслеживать статус обращения.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать, рассмотрено ли мое обращение?
Войдите в Личный кабинет на портале mos.ru, в разделе «Мои обращения» будет указано состояние: «В работе», «Ответ отправлен», «Закрыто». При закрытии вы получаете электронный документ‑подтверждение.
Можно ли подать обращение анонимно?
Да, в онлайн‑форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако в этом случае ответ будет отправлен только на указанный e‑mail, а в случае необходимости уточнений сотрудники могут запросить дополнительные данные.
Сколько времени даётся на ответ?
Согласно постановлению правительства Москвы, срок рассмотрения обращения – не более 30 календарных дней. Для срочных вопросов (угроза жизни, здоровью, безопасности) срок сокращается до 3 дней.
Приёмная правительства Москвы – это доступный и прозрачный канал связи граждан с властью. Благодаря множеству каналов связи (сайт, телефон, e‑mail, личный кабинет, личный приём) каждый житель может быстро и удобно донести свою проблему или предложение, а также получить официальный ответ.
Помните, что правильное оформление обращения ускорит его рассмотрение. Пользуйтесь официальными контактами, указанными в этой статье, и вносите свой вклад в развитие столицы!