Приёмная – это специализированный сервис‚ через который граждане‚ предприниматели и организации могут направлять свои обращения‚ получать ответы от органов исполнительной власти и записываться на личный приём к представителям правительства.

Общая информация

• Адрес (для личного визита): 214008‚ г. Смоленск‚ площадь им. Ленина‚ 1
• Адрес для корреспонденции: 214008‚ г. Смоленск‚ площадь им. Ленина‚ 1‚ 214008‚ Россия
• Официальный сайт Правительства Смоленской области: https://smolensk.gov.ru
• Интернет‑приёмная (портал обращений): https://smolensk.gov.ru/obraty

Контактные данные

2.1 Горячая линия

Для экстренных вопросов и получения справочной информации работает круглосуточная горячая линия:

• Телефон: 8‑800‑555‑55‑55 (бесплатный звонок по России)
• Время работы: 24 часа × 7 дней в неделю

2.2 Основные телефонные линии

2.3 Электронная почта

• Общий e‑mail: info@smolensk.gov.ru
• Отдел по работе с обращениями: obraty@smolensk.gov.ru
• Юридическая помощь: legal@smolensk.gov.ru

2.4 Личный кабинет (Личный приём)

Для удобного отслеживания статуса обращения‚ записи на приём и получения электронных уведомлений граждане могут воспользоваться личным кабинетом на официальном портале:

• Ссылка: https://lk.smolgov.ru
• Функции кабинета:
  • Создание и отправка обращений онлайн;
  • Запись на личный приём к руководителям подразделений;
  • Отслеживание статуса рассмотрения обращения;
  • Получение электронных копий ответов и справок.

Личный приём (график‚ порядок записи)

3.1 График работы приёмной

3.2 Как записаться на приём

1. Зайдите в личный кабинет и авторизуйтесь (регистрация – 2‑минутный процесс).
2. Выберите раздел «Запись на личный приём»;
3. Укажите цель обращения‚ предпочтительное время и фамилию руководителя‚ к которому хотите попасть.
4. Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением и QR‑кодом.
5. В день приёма предъявите QR‑код на стойке регистрации.

Также запись возможна по телефону +7 (4812) -5‑00‑01 (рабочие часы: 09:00‑17:00) или через электронную почту obraty@smolensk.gov.ru.

Структура приёмной (отделы)

• Отдел по работе с обращениями граждан – принимает и регистрирует письма‚ электронные обращения и телефонные запросы;
• Отдел бесплатной юридической помощи – оказывает консультации‚ готовит правовые заключения.
• Отдел по работе с инвесторами – отвечает на вопросы инвесторов‚ помогает в получении разрешений.
• Пресс‑служба – принимает запросы СМИ‚ готовит официальные комментарии.
• Отдел кадров и социальной политики – рассматривает вопросы‚ связанные с трудоустройством и социальными выплатами.
• Отдел информационных технологий – поддерживает работу интернет‑приёмной и личного кабинета.

Руководство приёмной

Отзывы граждан

Для повышения открытости и качества обслуживания приёмная собирает отзывы через несколько каналов:

• Форма обратной связи на портале обращений;
• Электронный ящик reviews@smolensk.gov.ru;
• Горячая линия (по коду 8‑800‑555‑55‑55) – опция «Оставить отзыв»;
• Публичный реестр отзывов в личном кабинете граждан.

Примеры типовых отзывов:

«Обращение о нарушении прав потребителей было рассмотрено в течение 3 дней‚ получили подробный ответ и рекомендацию по дальнейшим действиям. Спасибо!» – И. Смирнов‚ Смоленск‚ 2025‑12‑08.

«Записался на приём к заместителю губернатора через личный кабинет‚ процесс прошёл быстро‚ получил необходимую справку в тот же день.» – О. Кузнецова‚ Духовщина‚ 2026‑03‑15.

Как подать обращение (пошагово)

1. Определите тип обращения (жалоба‚ предложение‚ запрос информации‚ вопрос инвестора).
2. Выберите удобный канал:
   • Онлайн‑форма на портале;
   • Электронная почта obraty@smolensk.gov.ru;
   • Телефон горячей линии 8‑800‑555‑55‑55;
   • Личное посещение приёмной по адресу: площадь им. Ленина‚ 1.
3. Заполните обязательные поля (ФИО‚ контактный телефон‚ адрес электронной почты‚ краткое содержание обращения).
4. При необходимости приложите сканы документов (PDF‚ JPG‚ не более 5 МБ).
5. Отправьте обращение и сохраните регистрационный номер (он будет в подтверждающем письме).
6. Отслеживайте статус в личном кабинете или по телефону.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

8.1 Сколько времени занимает рассмотрение обращения?

Стандартный срок – до 30 календарных дней. Для вопросов‚ требующих экспертизы‚ срок может быть продлён до 60 дней с обязательным уведомлением заявителя.

8.2 Можно ли подать обращение анонимно?

Да‚ в онлайн‑форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако в этом случае ответ будет направлен только на указанный e‑mail‚ а не на личный кабинет.

8.3 Как получить копию ответа в бумажном виде?

После получения электронного ответа вы можете запросить печатную копию‚ отправив заявление в отдел по работе с обращениями (тел. +7 (4812) -5‑00‑01) или через личный кабинет.

8.4 Есть ли бесплатная юридическая помощь?

Да. Отдел бесплатной юридической помощи оказывает консультации гражданам‚ нуждающимся в правовой поддержке‚ без оплаты. Записаться можно через личный кабинет или по телефону +7 (4812) -5‑00‑02.

Приёмная Правительства Смоленской области – это современный‚ многоуровневый сервис‚ который позволяет гражданам быстро и удобно взаимодействовать с органами исполнительной власти региона. Благодаря широкому набору каналов связи‚ гибкой системе онлайн‑записи и прозрачному процессу рассмотрения обращений‚ каждый житель Смоленской области может быть уверен‚ что его голос будет услышан.

Не откладывайте решение важных вопросов – используйте любой из указанных способов связи и получите квалифицированную помощь уже сегодня!