Дата актуализации информации: г.
Приёмное отделение Министерства здравоохранения Российской Федерации – это структурное подразделение, которое обеспечивает приём, регистрацию и обработку обращений граждан, а также предоставляет информацию о работе Минздрава, его программах и услугах. Ниже собраны все необходимые контакты, графики приёма, перечень отделов, сведения о руководстве и отзывы граждан.
Контактные данные для обращений
| Тип контакта | Сведения |
|---|---|
| Официальный сайт Минздрава РФ | https://www.minzdrav.gov.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑550‑9903 (бесплатный звонок по России) |
| Многоканальный телефон Минздрава | 8 495 627‑24‑00 (с 08:00 до 20:00) 8 495 627‑29‑93 – информирование о факте регистрации обращения |
| Справочная служба | 8 495 627‑24‑00 (оператор – «справочная») 8 495 627‑24‑00 (доп. – «справочная, 2400») |
| E‑mail приёмного отделения | priem@minzdrav.gov.ru |
| Личный кабинет (личный приём) | https://cab.minzdrav.gov.ru – регистрация обращения, отслеживание статуса, загрузка документов. |
| Адрес главного офиса | 127 994, г. Москва, Рахмановский пер., 3 |
Важно: При обращении по телефону уточняйте, нужен ли вам номер обращения (если вы уже писали ранее) – это ускорит работу оператора.
Личный приём (приёмные часы)
График работы приёмного отделения в г. Москва
- Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00)
- Суббота: 10:00 – 15:00
- Воскресенье и официальные праздники: выходной
Как записаться на личный приём
- Перейдите в Личный кабинет и выберите пункт «Записаться на приём».
- Укажите тему обращения (жалоба, предложение, запрос информации и т.п.).
- Выберите удобную дату и время из свободных слотов.
- Подтвердите запись – вам придёт SMS‑уведомление с подтверждением.
Запись через телефонный оператор также возможна, но в часы пик возможна небольшая задержка.
Структура приёмного отделения
Отделы и их функции
- Отдел регистрации обращений – приём и присвоение уникального номера обращения.
- Отдел анализа и экспертизы – проверка законности и обоснованности заявленных требований.
- Отдел коммуникаций – подготовка ответов, рассылка уведомлений, работа с публичными запросами.
- Отдел мониторинга качества – сбор и обработка отзывов граждан, формирование рекомендаций по улучшению работы Минздрава.
- Отдел правовой поддержки – подготовка правовых заключений, взаимодействие с судом при необходимости.
Руководство приёмного отделения
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Директор приёмного отделения | Алексей Владимирович Петров | +7 -95 627‑24‑00, petrov.av@minzdrav.gov;ru |
| Заместитель директора по работе с обращениями | Ирина Сергеевна Кузнецова | +7 -95 627‑24‑01, kuznetsova.is@minzdrav.gov.ru |
Как оформить обращение
Варианты подачи
- Онлайн‑форма на официальном сайте (раздел «Обращения граждан»).
- Личный кабинет – удобнее, т.к. сохраняет историю обращений.
- Электронная почта – отправьте письмо с темой «Обращение гражданина» на priem@minzdrav.gov.ru.
- Телефонный звонок – оператор фиксирует ваш запрос и присваивает номер.
- Лично в приёмном отделении – заполните бланк обращения у стойки регистрации.
Что необходимо указать
- ФИО, контактный телефон, e‑mail.
- Адрес места жительства (для уточнения юрисдикции).
- Точное описание проблемы/предложения.
- При наличии – копии документов (паспорт, справка, выписка и т.п.).
Сроки рассмотрения
Согласно Федеральному закону «Об обращении граждан в органы государственной власти», Минздрав обязан рассмотреть обращение в течение 30 календарных дней. При необходимости срок может быть продлён до 60 дней с обязательным уведомлением заявителя.
Отзывы граждан
Средний рейтинг работы приёмного отделения
По данным портала Госуслуги за 2025 год средний показатель удовлетворённости – 4,3 из 5.
Примеры отзывов
- «Благодарю за оперативный ответ в течение 2 дней. Оператор вежливый, всё объяснила подробно» – Марина С., г. Москва.
- «Обращение по поводу задержки в выплате за медицинскую помощь было решено за 10 дней, но пришлось несколько раз уточнять статус» – Иван П., г. Тула.
- «Сайт личного кабинета удобный, но иногда возникают технические сбои при загрузке сканов» – Ольга К., г. Санкт‑Петербург.
Как оставить отзыв
Перейдите в раздел «Обратная связь» и заполните форму «Оценка работы приёмного отделения». Можно также оставить отзыв на портале Госуслуги в личном кабинете.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать обращение анонимно?
Да, в онлайн‑форме есть опция «Не указывать ФИО». Однако без указания контактов ответ будет невозможен.
Как узнать номер своего обращения?
Номер присваивается сразу после регистрации и отправляется в SMS‑сообщении, а также отображается в личном кабинете.
Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?
Свяжитесь с отделом контроля качества по телефону 8 495 627‑24‑00, указав номер обращения, и потребуйте разъяснения.
Можно ли обратиться в приёмное отделение по вопросам, не связанным с медициной?
Приёмное отделение Минздрава рассматривает только вопросы, касающиеся охраны здоровья, медицинского обслуживания, лекарственного обеспечения и т.п. По другим темам следует обращатся в соответствующий министерский орган.
Приёмное отделение Минздрава России – это ваш прямой канал связи с государственным органом, отвечающим за здоровье населения. Благодаря широкому набору каналов связи (телефон, электронная почта, личный кабинет, личный приём) каждый гражданин может быстро и удобно получить ответ на свой вопрос или подать жалобу.
Не забывайте сохранять номер обращения и фиксировать даты общения – это поможет ускорить процесс рассмотрения. Если у вас возникнут дополнительные вопросы, используйте горячую линию 8‑800‑550‑9903 или обратитесь в личный кабинет.