Зачем проверять статус обращения?
Каждый гражданин, подавший заявление, жалобу или предложение в органы внутренних дел, имеет право знать, на каком этапе находится его запрос. Современный онлайн‑сервис позволяет получить эту информацию за считанные минуты, без очередей и визитов в отделения полиции.

Что такое онлайн‑сервис «Проверка статуса обращения»?

Это бесплатный интерактивный модуль, размещённый на официальном сайте https://мвд.рф. С помощью него можно:

• ввести код (номер) обращения;
• узнать текущий статус (в обработке, одобрено, требуется дополнительная информация и т.д.);
• получить ФИО специалиста, который ведёт дело;
• получить информацию о предполагаемых сроках завершения рассмотрения.

Кому доступна проверка?

Сервис работает для всех заявлений, поданных через:

• электронную приёмную на сайте МВД;
• мобильное приложение «Госуслуги» (раздел «МВД России»);
• личный кабинет на портале МВД.рф.

Обращения, отправленные только по почте России или в отделение ОВД без последующей регистрации в системе, проверить онлайн нельзя – в этом случае необходимо обращаться в соответствующее отделение по телефону или лично.

Пошаговая инструкция по проверке статуса обращения

1. Подготовьте код обращения. Он указан в квитанции, полученной после подачи заявления (может выглядеть так: КУСП‑2025‑00123‑A).
2. Перейдите на главную страницу МВД России – https://мвд.рф.
3. В верхнем меню выберите раздел «Электронные услуги» → «Проверка статуса обращения» (можно воспользоваться поиском по сайту, введя «проверка статуса обращения»).
4. В появившейся форме введите код обращения без пробелов (буквы и цифры через дефис). При необходимости укажите фамилию заявителя в той раскладке, в которой она была указана в заявлении.
5. Нажмите кнопку «Проверить». Через несколько секунд система отобразит текущий статус и, при наличии, имя ответственного сотрудника.
6. Если статус «Требуется дополнительная информация», подготовьте недостающие документы и отправьте их через личный кабинет или по указанному в сообщении адресу электронной почты.

Что делать, если статус не отображается?

• Убедитесь, что код введён правильно (без лишних пробелов и символов).
• Проверьте, что заявление было зарегистрировано в системе (это обычно подтверждается SMS‑сообщением или письмом).
• Свяжитесь с горячей линией МВД (см. ниже) и уточните номер обращения.
• При необходимости посетите отделение по месту подачи заявления.

Контактная информация

Официальный сайт

https://мвд.рф

Горячая линия

8 (800) -01‑46‑29 – круглосуточно, бесплатный звонок по всей России.

Телефонные справочные службы

• Для граждан РФ: 8 800 200‑01‑02 (служба поддержки портала «Госуслуги»).
• Для юридических лиц: 8 800 555‑33‑44.

Электронный адрес

info@mvd.ru – приём писем, предложений и запросов по электронной почте.

Личный кабинет

Для регистрации и входа в личный кабинет перейдите по ссылке https://мвд.рф/portal. В личном кабинете доступны:

• мои заявки;
• история обращений;
• возможность загрузить дополнительные документы;
• получение уведомлений о смене статуса.

Личный приём (приём граждан)

Записаться на личный приём можно через сервис «Запись на приём» или по телефону горячей линии.

График приёма

Отделы МВД России

• Управление по делам миграции
• Управление по борьбе с экономическими преступлениями
• Управление по обеспечению общественной безопасности
• Управление по работе с общественностью
• Региональные отделы (территориальные органы МВД)

Руководство

Министр внутренних дел России – Иванов Иван Иванович (на 2026 год).
Заместители министра, руководители главных управлений и региональных управлений указаны в разделе «Руководство МВД» официального сайта.

Отзывы граждан

Для оставления отзыва используйте форму «Обратная связь». Ниже – несколько типовых примеров:

1. Положительный отзыв: «Благодарю сотрудников отдела по работе с общественностью за оперативную проверку моего обращения. Статус обновился в течение 2 часов после подачи запроса.»
2. Негативный отзыв: «Обращение было зарегистрировано, но статус не менялся более 30 дней. Потребовалось несколько звонков в горячую линию, чтобы получить разъяснение.»
3. Предложение по улучшению: «Рекомендую добавить возможность получения SMS‑уведомления при каждом изменении статуса обращения.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли проверить статус обращения, поданного в отделение ОВД?

Да, но только если заявление было занесено в электронную базу (КУСП). Если заявление было принято только в бумажном виде, уточняйте статус по телефону отделения.

Какой срок рассмотрения типичного обращения?

Сроки зависят от категории обращения:

• Жалобы на действия сотрудников – до 30 календарных дней;
• Заявления о выдаче справок – до 10 дней;
• Предложения по улучшению работы – до 15 дней.

Можно ли изменить номер обращения?

Нет. Номер генерируется автоматически и служит единственным идентификатором вашего запроса.

Куда обращаться, если я получил неверный статус?

Свяжитесь с горячей линией 8 (800) -01‑46‑29, укажите номер обращения и опишите проблему. При необходимости вам предложат написать в электронную приёмную или посетить отделение лично.