Прямая линия – это еженедельная телевизионная передача, в которой Президент России отвечает на вопросы граждан, журналистов и представителей общественных организаций. Помимо телевизионного формата, у Президента существует целый комплекс каналов для обращения граждан: официальный сайт, горячая линия, телефонные номера, электронная почта, личный кабинет и приёмные отделы.
Официальный сайт
Все официальные материалы, в т.ч. трансляции Прямой линии, расписание, тексты ответов и пресс‑конференций, публикуются на сайте:
- URL: https://www.president.gov.ru
- Раздел «Прямая линия» – https://www.president.gov.ru/directline
Горячая линия для обращений граждан
Для срочных вопросов и сообщений, требующих оперативного рассмотрения, действует бесплатная горячая линия.
- Номер телефона (бесплатно по России):
8‑800‑200‑0‑200 - Время работы: круглосуточно (24 ч × 7 дн.)
- Текстовое сообщение (SMS/WhatsApp):
+7 -95 787‑78‑78
Телефонные номера отделов
Для более целевого обращения к конкретным подразделениям администрации Президента доступны следующие номера:
- Отдел по работе с обращениями граждан:
+7 -95 606‑02‑02 - Пресс‑служба Президента:
+7 -95 606‑02‑03 - Отдел международных связей:
+7 -95 606‑02‑04 - Отдел информационных технологий (личный кабинет):
+7 -95 606‑02‑05
Электронный адрес для письменных обращений
Граждане могут отправлять письма, предложения и жалобы в электронном виде.
- E‑mail: president@kremlin.ru
- Для загрузки документов используется форма на сайте: https://www.president.gov.ru/obratnaya-svyaz
Личный кабинет «Обращения»
Для регистрации обращения, отслеживания статуса и получения ответов необходимо создать личный кабинет.
- Регистрация: https://www.president.gov.ru/account/register
- Вход в кабинет: https://www.president.gov.ru/account/login
- Функции кабинета:
- Создание нового обращения
- Просмотр истории запросов
- Получение электронных ответов
- Подписка на уведомления о новых выпусках «Прямой линии»
Личный приём Президента (приёмные часы)
Личный приём – это возможность лично встретиться с представителями администрации Президента для обсуждения вопросов, требующих особого внимания.
- Место проведения: Дворец управления Президента, Москва, ул. Ильинка, 2
- График приёма (по состоянию на 2026 год):
- Понедельник – пятница: 10:00 – 12:00
- Суббота, воскресенье – выходные
- Праздничные и официальные выходные – приём отменяется
- Требования к заявке:
- Заявка подаётся через личный кабинет или по электронной почте не менее чем за 5 рабочих дней.
- Указываются ФИО, паспортные данные, цель обращения и краткое описание вопроса.
- При необходимости прикладываются подтверждающие документы.
Структура и отделы, обслуживающие обращения
| Отдел | Ответственность | Контактный телефон |
|---|---|---|
| Отдел по работе с обращениями граждан | Приём, регистрация и обработка писем, заявок и жалоб | +7 -95 606‑02‑02 |
| Пресс‑служба Президента | Организация трансляций «Прямой линии», подготовка пресс‑материалов | +7 -95 606‑02‑03 |
| Отдел информационных технологий | Поддержка сайта, личного кабинета и электронных сервисов | +7 -95 606‑02‑05 |
| Отдел международных связей | Обработка обращений иностранных граждан и дипломатических запросов | +7 -95 606‑02‑04 |
Руководство, отвечающее за «Прямую линию» - Владимир Владимирович Путин – Президент Российской Федерации, ведущий «Прямой линии».
- Сергей Николаевич Киселёв – Заместитель руководителя Администрации Президента, курирует работу по взаимодействию с гражданами.
- Анна Владимировна Кузнецова – Директор Пресс‑службы, отвечает за подготовку вопросов и публикацию ответов.
Отзывы граждан о работе «Прямой линии»
Система обратной связи позволяет оставлять отзывы как в личном кабинете, так и через специальные формы на сайте.
- Положительные отзывы: быстрый ответ, доступность информации, возможность задать вопрос напрямую Президенту.
- Критика: иногда длительные сроки рассмотрения сложных обращений, ограниченный объём вопросов в эфире.
- Средний рейтинг удовлетворённости (по опросу 2025 г.) – 4,2 из 5.
Как правильно оформить обращение - Зарегистрируйтесь в личном кабинете на сайте президента.
- Выберите тип обращения: письмо, жалоба, предложение, запрос информации.
- Тщательно заполните форму: укажите ФИО, контактные данные, суть вопроса, приложите необходимые документы.
- Отправьте запрос и сохраните номер обращения – по нему можно будет отслеживать статус.
- При необходимости уточнения получите ответ по электронной почте или в личном кабинете.
Часто задаваемые вопросы (FAQ) - Можно ли задать вопрос в прямом эфире без предварительной регистрации? – Нет, все вопросы проходят предварительный отбор через личный кабинет или горячую линию.
- Сколько времени занимает обработка обращения? – Обычное письмо рассматривается в течение 30 рабочих дней; в случае срочных вопросов – в течение 5 рабочих дней.
- Можно ли получить копию ответа в печатном виде? – Да, по запросу в личном кабинете можно оформить печатную копию.
- Можно ли задать вопрос в прямом эфире без предварительной регистрации? – Нет, все вопросы проходят предварительный отбор через личный кабинет или горячую линию.
- Сколько времени занимает обработка обращения? – Обычное письмо рассматривается в течение 30 рабочих дней; в случае срочных вопросов – в течение 5 рабочих дней.
- Можно ли получить копию ответа в печатном виде? – Да, по запросу в личном кабинете можно оформить печатную копию.
Важно: Информация актуальна на 21 июня 2026 года. Рекомендуем проверять официальные источники (сайт президента, пресс‑службу) перед тем, как обращаться, так как контактные данные и графики могут изменяться.